نحن نوظف
ممثل خدمة العملاء
المسؤوليات الرئيسية:
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وشخصيًا، وضمان خدمة استثنائية من الاتصال الأول إلى المتابعة
- تقديم إجابات مفصلة وواعية حول علاجات الأمراض الجلدية، والإجراءات التجميلية، والأسعار، وتوصيات المنتجات، وتوافر المواعيد
- فهم بروتوكولات العلاج والتواصل بشأنها، وتعليمات ما قبل/ما بعد الرعاية، وخيارات الحزمة
- التعاون مع الأطباء والمعالجين والأقسام الأخرى لضمان جدولة دقيقة وتجربة سلسة للمريض
- متابعة العملاء المحتملين والعملاء السابقين لتشجيع الزيارات المتكررة وبناء الولاء
- التعامل مع مخاوف العملاء أو شكواهم بالتعاطف والاحترافية، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة
- الحفاظ على السجلات الدقيقة وإدخال بيانات المرضى عبر المنصات (CRM، EMR، أنظمة الحجز)