Diyar United Company is looking for a talented professional to join our team in Kuwait!
We are currently hiring for an exciting opportunity for an individual skilled in IT service operations, ITSM tools, and automation.
Position: ServiceNow Developer / Administrator
Location: Kuwait
Employment Type: Full-Time
Key Responsibilities:
-
Manage IT service operations, including incident, problem, and change management.
-
Configure and maintain ITSM platforms (BMC Remedy, ServiceNow, Cisco Finesse).
-
Monitor and ensure compliance with SLAs, KPIs, and ITIL best practices.
-
Collaborate with IT teams to improve service workflows and automation.
-
Generate reports and analytics on service performance and improvements.
-
Provide training and documentation for ITSM tools and processes.
-
Assist in ISO 20000 & 27001 & SDI compliance efforts.
-
Develop and maintain custom ITSM workflows, scripts, and integrations.
-
Implement automation for incident, change, and problem management.
-
Work with REST APIs for Cisco Finesse, BMC Remedy, and other ITSM tools.
-
Create custom dashboards and reports for IT service performance.
-
Work on Robotic Process Automation (RPA) to optimize IT operations.
-
Maintain databases (SQL/NoSQL) for ITSM applications.
-
Implement security best practices in ITSM development.
Qualifications & Skills:
-
Bachelor's degree in IT, Computer Science, or related field.
-
Certifications: ITIL v4 (Mandatory), BMC Remedy/ServiceNow (Preferred).
-
5+ years of experience in IT service management or IT support.
-
Strong knowledge of ITSM tools, service workflows, and automation.
-
Proficient in API & Automation Skills: REST APIs, RPA, cloud-based automation.
-
Strong database knowledge (SQL, NoSQL) for data handling.
-
Experience with Git, CI/CD, and DevOps tools is a plus.
-
Excellent troubleshooting and analytical skills.
-
Strong communication skills and ability to work in a team environment.
شركة ديار المتحدة تبحث عن محترف موهوب للانضمام إلى فريقنا في الكويت!
نحن حاليًا نوظف فرصة مثيرة لشخص متمرس في عمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات، وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وأتمتة العمليات.
المسمى الوظيفي: مطور / مدير ServiceNow
الموقع: الكويت
نوع العمل: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية:
-
إدارة عمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث، المشاكل، والتغيير.
-
تكوين وصيانة منصات ITSM (BMC Remedy، ServiceNow، Cisco Finesse).
-
مراقبة وضمان الامتثال للاتفاقيات (SLA)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأفضل ممارسات ITIL.
-
التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحسين سير العمل والأتمتة.
-
إنشاء تقارير وتحليلات حول أداء الخدمة والتحسينات.
-
تقديم التدريب والتوثيق لأدوات وعمليات ITSM.
-
المساعدة في جهود الامتثال لـ ISO 20000 و 27001 و SDI.
-
تطوير وصيانة سير العمل المخصص لـ ITSM، والنصوص، والتكاملات.
-
تنفيذ الأتمتة لإدارة الحوادث والتغيير والمشاكل.
-
العمل مع واجهات برمجة التطبيقات REST لأدوات ITSM مثل Cisco Finesse و BMC Remedy.
-
إنشاء لوحات تحكم وتقارير مخصصة لأداء خدمات تكنولوجيا المعلومات.
-
العمل على الأتمتة المعتمدة على الروبوت (RPA) لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات.
-
صيانة قواعد البيانات (SQL/NoSQL) لتطبيقات ITSM.
-
تنفيذ أفضل الممارسات الأمنية في تطوير ITSM.
المؤهلات والمهارات:
-
درجة بكاليريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
-
شهادات: ITIL v4 (إلزامي)، BMC Remedy/ServiceNow (مفضل).
-
5+ سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
-
معرفة قوية بأدوات ITSM وسير العمل والأتمتة.
-
مهارات قوية في واجهات برمجة التطبيقات والأتمتة: REST APIs، RPA، الأتمتة السحابية.
-
معرفة قوية بقواعد البيانات (SQL، NoSQL) لمعالجة البيانات.
-
خبرة في Git، CI/CD، وأدوات DevOps تعتبر ميزة.
-
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحليلها.
-
مهارات اتصال قوية والقدرة على العمل ضمن بيئة فريق.
تنبية عام: لا تقوم ابدا بأعادة ارسال اي اكواد يحاول المعلن ارسالها لك على الجوال ويطالبك باعادة ارسالها له وعليك الابلاغ عن الاعلان فور حدوث ذلك لنقوم بحظر المعلن واغلاق الاعلان
تنبية عام: لا تقوم بتحويل اى مبالغ مالية مقابل التوظيف اذا كنت تتقدم لشركة من خلال احدي مكاتب التوظيف نرجوا الاطلاع على ترخيص المكتب وزيارته اذا امكن قبل دفع اي رسوم.
.png)
