WE ARE HIRING
Customer Service Coordinator
Job Summary
A Customer service coordinator will be responsible for a team of representatives who will offer excellent customer service. You will ensure that the team is compliant with the policies and procedures of the organization and offer consistency in service delivery. You will oversee the work of every member of your team and assist them in resolving customer complaints, improving customer service, and maintaining satisfied customers.
Responsibilities
- Prompt response to customer inquiries via email, WhatsApp and phone calls.
- Conducting outgoing calls and surveys for service quality purposes.
- Building and maintaining profitable relationships with key customers.
- Keeping customers updated on the latest products in order to increase sales.
- Expanding the customer base by upselling and cross-selling.
- Manage the CRM system and conduct business reviews using CRM programs.
- Receiving customer complaints via phone, email & WhatsApp. This also entails answering incoming customer calls regarding payment issues, product problems, service questions, and general customer concerns.
- Escalating to Customer Service Manager (CSM) any serious complaints that customer service specialist (CSS) is not equipped to deal with.
- Identifying common problems and provide possible suggestions for improvement, wherever possible.
- Attending workshops and meetings as required.
- Working with the direct manager on improving unit’s policy & procedure.
- Update customer information in the customer service database as at when due
- Suggest solutions when a product has a manufacture defect.
- Maintaining a polite, helpful, and professional manner at all times.
- Respecting client confidentiality at all times.
- Any other tasks requested by direct manager or management.
Qualification
- Diploma or Bachelor degree, Bachelor degree is preferred.
- Customer service skills and experience are a must.
- Fluent in English and Arabic is a must.
Apply on:
نحن نوظف
منسق خدمة العملاء
ملخص العمل
سيكون منسق خدمة العملاء مسؤولاً عن فريق من الممثلين الذين سيقدمون خدمة عملاء ممتازة. ستتأكد من امتثال الفريق لسياسات وإجراءات المنظمة وتقديم الاتساق في تقديم الخدمات. ستشرف على عمل كل عضو في فريقك وتساعدهم في حل شكاوى العملاء وتحسين خدمة العملاء والحفاظ على رضا العملاء.
المسؤوليات
- الرد السريع على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والواتس اب والمكالمات الهاتفية.
- إجراء المكالمات الصادرة والمسوحات لأغراض جودة الخدمة.
- بناء والحفاظ على علاقات مربحة مع العملاء الرئيسيين.
- إبقاء العملاء على اطلاع بأحدث المنتجات من أجل زيادة المبيعات.
- توسيع قاعدة العملاء عن طريق البيع الإضافي والبيع المتبادل.
- إدارة نظام CRM وإجراء مراجعات الأعمال باستخدام برامج CRM.
- استقبال شكاوى العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والواتس اب. يستلزم ذلك أيضًا الرد على مكالمات العملاء الواردة بخصوص مشكلات الدفع ومشاكل المنتج وأسئلة الخدمة واهتمامات العملاء العامة.
- تصعيد أي شكاوى خطيرة إلى مدير خدمة العملاء (CSM) لا يكون متخصص خدمة العملاء (CSS) مجهزًا للتعامل معها.
- تحديد المشاكل المشتركة وتقديم الاقتراحات الممكنة للتحسين، حيثما كان ذلك ممكنا.
- حضور ورش العمل والاجتماعات كما هو مطلوب.
- العمل مع المدير المباشر على تحسين سياسة وإجراءات الوحدة.
- قم بتحديث معلومات العميل في قاعدة بيانات خدمة العملاء عند الاستحقاق
- اقتراح حلول عندما يكون المنتج به عيب في التصنيع.
- الحفاظ على أسلوب مهذب ومفيد ومهني في جميع الأوقات.
- احترام سرية العميل في جميع الأوقات.
- أي مهام أخرى يطلبها المدير المباشر أو الإدارة.
مؤهل
- درجة الدبلوم أو البكالوريوس، ويفضل درجة البكالوريوس.
- مهارات وخبرة خدمة العملاء أمر لا بد منه.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية أمر لا بد منه.
.png)
