معلومات عن المؤسسة:
Long before oil was discovered in Kuwait in the 1930's we, the ALSAYER family, had established as leading merchants in foodstuffs, spanning the previous two decades. ↔️
In 1954, Mr. Naser Mohamed Al Sayer travelled to fulfil his great dream of importing the first land cruiser from Japan.
Eventually the efforts led Mr. Naser to establish ALSAYER along with his brother Mr. Bader, who was a great supporter to develop the business.
Over the years, through great vision, strong leadership and a commitment to customers and employees, ALSAYER has built a diverse and varied business representing leading international brands including Mohamed Naser Al Sayer for Toyota and Lexus Sales Service and Parts Division, Bahrah Trading Company for HINO, Bobcat, Doosan heavy equipment, ALSAYER Engineering for Yokohama tires, Cofran oil and Nexa Auto Paint, Car Rental and Leasing, Insurance, KAFF for animal feed, Al Dhow Holding Investment and Real Estate Divisions.
"The Best Never Stop Reaching Higher"In the pursuit of our Motto ‘The Best Never Stop Reaching Higher’, we are continuously looking for new dynamic people to join our team.
Please take a few minutes to familiarize yourself with our corporate identity and explore our exciting career opportunities.
Career Opportunities: Contact Center Agent, Inbound (13897)
Job Responsibilities
Operational:
- Listen to customer orders attentively and tag them in the system without errors.
- Ensure customer commitments are met within the designated time frame by entering/updating customer orders in a timely manner in Transight/designated systems.
- Inform customers about available products to facilitate the upsell and cross-sell of these products.
- Receive customer complaints and tag them into the Transight/available e-systems.
- Deal with angry callers and upset customers effectively and transfer them to relevant designated authorities.
- Receive customer inquiries and transfer them to the concerned person/unit as required.
- Escalate customer issues to the relevant designated authorities.
- Provide customers with product and service information.
- Maintain customer database through timely updates as required by the system.
- Record all customer calls in the MIS without errors.
- Keep customers informed about special offers, promotions, and marketing events.
- Follow up calls with drivers on delayed orders.
- Ensure professional communication with customers on delayed/amended orders.
- Prepare periodic and ad-hoc reports and presentations.
- Document and maintain records of activities and process workflows on internal communication portals.
- Adhere to Al-Sayer Group policies and health and safety regulations.
فرص عمل: وكيل مركز الاتصال، الوارد (13897)
مسؤوليات الوظيفة
العمليات:
- الاستماع إلى طلبات العملاء بعناية وتسجيلها في النظام بدون أخطاء.
- ضمان الوفاء بالتزامات العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد من خلال إدخال/تحديث طلبات العملاء في النظام بانتظام.
- إعلام العملاء بالمنتجات المتاحة لتسهيل عملية البيع الإضافي والبيع المتقاطع لهذه المنتجات.
- تلقي شكاوى العملاء وتسجيلها في أنظمة Transight/الأنظمة الإلكترونية المتاحة.
- التعامل مع المكالمات الغاضبة والعملاء المتذمرين بفعالية وتحويلهم إلى السلطات المعنية.
- تلقي استفسارات العملاء وتحويلها إلى الشخص/الوحدة المعنية حسب الحاجة.
- تصعيد قضايا العملاء إلى السلطات المعنية.
- تقديم المعلومات للعملاء حول المنتجات والخدمات.
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء من خلال التحديثات المنتظمة حسب ما يتطلبه النظام.
- تسجيل جميع مكالمات العملاء في نظام المعلومات الإدارية (MIS) دون أخطاء.
- إبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الخاصة، الترويجات، والفعاليات التسويقية.
- إجراء مكالمات متابعة مع السائقين بشأن الطلبات المتأخرة.
- ضمان التواصل الاحترافي مع العملاء بشأن الطلبات المتأخرة أو المعدلة.
- إعداد تقارير دورية وعروض تقديمية حسب الحاجة.
- توثيق وصيانة سجلات الأنشطة وتدفقات العمليات على بوابات الاتصال الداخلية.
- الالتزام بسياسات مجموعة الساير وامتثال معايير الصحة والسلامة.
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( شركة الساير القابضة في الكويت)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: شركة الساير القابضة
- تاريخ النشر: ٩/١/٢٠٢٥
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
- Go to the application page. ( in Kuwait)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: Jobs Kuwait Today
- Publication Date: 1/9/2025
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here