In an era where the world is rapidly advancing towards a cleaner future through decarbonization, stakeholders from across the entire energy value chain are having to navigate the complexities of the energy ecosystem. We seek to enable our customers to do so with confidence – ↔️
Our mission: Empowering Transformative Energy Decisions🪫☀️🍃
Founded in 1999 in Adelaide, Australia, Energy Exemplar’s award-winning PLEXOS® modeling and simulation platform is utilized by innovative companies across 1/3 of the world to revolutionize the future of energy with clarity, speed, and innovation.
WE ARE HIRING
Energy Market Analyst (Support)
Key Accountabilities and Duties
The following list is provided to set an expectation of the ‘core’ responsibilities of the role but is not intended to be an exhaustive list that covers all tasks that may be required on a day-to-day basis. As a rapidly growing business, it should be expected that the role and associated tasks are likely to evolve over time and that there will be situations where tasks not listed below will need to be undertaken to support region and business growth initiatives.
Technical Support
- Provide answers to technical support questions relating to the successful use of our software products in a timely, accurate, and comprehensive manner.
- Take ownership and track support cases from start to finish.
- Provide troubleshooting and general modelling advice and guidance to clients.
- Work with clients to resolve issues related to our SaaS/Cloud offerings and Desktop version.
- Work with Account Management to successfully onboard new clients that utilize our SaaS/Cloud or Desktop offerings.
- Frequently interact with Product Management and Development teams to resolve technical issues and to convey product development needs of clients. Assist in QA testing new product releases.
- Assist Account Management where required to make proactive calls and on-site visits to learn more deeply about customer organizational goals, progress with our tools, and how we can help them be more successful.
- Customer Training and Knowledge Base
- Provide onsite or online trainings to clients on a diverse set of topics related to our products.
- Collaborate with our Learning Team to maintain and update our online learning platform.
- Assist in maintaining software user documentation and help platforms.
- Compose articles and produce videos to educate clients and to market our products.
- Construct tools and examples that clients can utilize to more effectively utilize our products.
Learning and Development - Learn PLEXOS to an Advanced level.
- Learn C#, VBA or other scripting that interacts with the product and how to troubleshoot.
- Maintain a high level of power market knowledge, newest trends, and developments.
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
محلل سوق الطاقة (دعم)
المهام والمسؤوليات الأساسية
القائمة التالية تهدف إلى تحديد المسؤوليات الأساسية للوظيفة ولكنها ليست قائمة شاملة لجميع المهام التي قد تكون مطلوبة يوميًا. وباعتبارنا شركة في نمو سريع، يجب أن يُتوقع أن تتطور المهام المتعلقة بالدور مع مرور الوقت وأنه سيكون هناك حالات تتطلب أداء مهام غير مذكورة أدناه لدعم النمو الإقليمي والمبادرات التجارية.
الدعم الفني
- تقديم إجابات على الأسئلة المتعلقة بالدعم الفني الخاصة باستخدام منتجاتنا البرمجية بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.
- تحمل المسؤولية وتتبع حالات الدعم من البداية إلى النهاية.
- تقديم نصائح إرشادية في حل المشكلات والنمذجة العامة للعملاء.
- العمل مع العملاء لحل المشكلات المتعلقة بعروضنا من SaaS/Cloud أو النسخة المكتبية.
- التعاون مع إدارة الحسابات لإتمام عملية إدخال العملاء الجدد الذين يستخدمون عروضنا من SaaS/Cloud أو النسخة المكتبية.
- التفاعل بشكل متكرر مع فرق إدارة المنتجات والتطوير لحل المشكلات التقنية وتوضيح احتياجات تطوير المنتجات للعملاء. المساعدة في اختبار ضمان الجودة لإصدارات المنتجات الجديدة.
- مساعدة إدارة الحسابات عند الحاجة لإجراء مكالمات استباقية وزيارات ميدانية للتعرف بشكل أعمق على أهداف العملاء التنظيمية، والتقدم في استخدام أدواتنا، وكيفية مساعدتهم في أن يكونوا أكثر نجاحًا.
- تدريب العملاء وقاعدة المعرفة
- تقديم تدريبات على أرض الواقع أو عبر الإنترنت للعملاء حول مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة بمنتجاتنا.
- التعاون مع فريق التعلم لدينا للحفاظ على تحديث منصتنا التعليمية عبر الإنترنت.
- المساعدة في الحفاظ على توثيق مستخدمي البرمجيات ومنصات المساعدة.
- كتابة مقالات وإنتاج مقاطع فيديو لتثقيف العملاء وتسويق منتجاتنا.
- إنشاء أدوات وأمثلة يمكن للعملاء استخدامها للاستفادة بشكل أكثر فعالية من منتجاتنا.
التعلم والتطوير - تعلم PLEXOS على مستوى متقدم.
- تعلم C#، VBA أو أي سكربت آخر يتفاعل مع المنتج وكيفية استكشاف الأخطاء.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بسوق الطاقة، وأحدث الاتجاهات والتطورات.