Job Vacancies in Kuwait | Ajar Online
Join Ajar Online, a fast-growing startup that is revolutionizing the real estate market in the MENA region through innovative technology. We're expanding our team in Kuwait and looking for talented professionals to help us grow and provide exceptional service to our customers.
↔️
Details
Location: Kuwait
Job Type: Full-time, Permanent
Job Title: Customer Relations Specialist
About Us
Ajar Online is a mobile cloud service tailored for the real estate market in the MENA region. Our platform provides efficient online rent payment and collection solutions, as well as property management tools, making life easier for both landlords and tenants. As a rapidly expanding startup, we're excited to grow our team in Kuwait to continue delivering excellent service and expanding our market presence.
Job Duties and Responsibilities
- Build and maintain strong business relationships with new and existing Ajar B2B customers to foster loyalty and retention.
- Assist new customers with onboarding and training, ensuring a seamless start with Ajar’s products and services.
- Responsible for onboarding new clients and performing KYC verifications on the Ajar platform.
- Verify landlord details and KYC documents (National ID, Commercial License, Activation Form, Property Ownership, etc.), ensuring compliance with internal procedures.
- Ensure that all contracts and activation forms are fully completed and signed.
- Confirm bank details and add them to the Ajar system.
- Add properties and import tenant details into the landlord's Ajar account.
- Confirm Zendesk tickets related to account activation and escalate support tickets that need immediate attention.
- Prepare reports related to account creation and onboarding activities.
- Identify gaps in the onboarding process and implement improvements to enhance the client experience.
- Maintain accurate customer records in the company’s CRM system, tracking interactions and feedback.
- Provide training to customers (both online and offline) when necessary.
- Follow up with existing clients to identify upselling and cross-selling opportunities and ensure timely renewals.
- Gather customer feedback, relay it to relevant teams, and help implement improvements based on customer insights.
- Develop and execute strategies to reduce churn and retain customers through loyalty programs, special offers, and retention initiatives.
- Analyze customer interaction data and provide reports on customer satisfaction, identifying trends for decision-making.
- Collaborate with sales, marketing, and support teams to ensure a positive and seamless customer experience.
- Conduct customer satisfaction surveys and use insights to improve service quality.
- Stay updated on industry trends and technologies to improve customer service and enhance the overall experience.
- Maintain a feedback loop with the product development team to communicate customer needs and contribute to product improvements.
Knowledge, Skills, and Abilities
- 8+ years of experience in sales, account management, or equivalent roles.
- Basic understanding of economic, legal, and regulatory factors in e-payment services.
- Experience in the real estate market is a plus.
- Experience with CRM systems like Zendesk and HubSpot is required.
- Familiarity with SAAS-based businesses is desirable.
- Exceptional sales, negotiation, and B2B customer service skills.
- Skilled in upselling and cross-selling to maximize revenue opportunities.
- High level of numeracy and literacy.
- Courteous and professional with the ability to handle a wide range of customer personalities.
- Excellent phone etiquette.
- Strong computer skills, including proficiency in Google tools (Docs, Sheets, Slides, etc.).
- Fluency in both Arabic and English (written and spoken).
- Valid driving license with a clean record.
Why Join Ajar Online?
Ajar Online offers an exciting opportunity to work in a dynamic and fast-paced startup environment. As we continue to grow and expand, you’ll have the chance to contribute to an innovative platform that is changing the way landlords and tenants interact. You’ll also be part of a collaborative team where your efforts are recognized and valued.
To go to the application page. (Job opportunities for Ajar Online )
وظائف شاغرة في الكويت | أجر أونلاين
انضم إلى أجر أونلاين، الشركة الناشئة التي تعيد تشكيل سوق العقارات في منطقة الشرق الأوسط من خلال التكنولوجيا المبتكرة. نحن نوسع فريقنا في الكويت ونبحث عن محترفين موهوبين للمساعدة في نمو وتوسيع عملياتنا.
التفاصيل
الموقع: الكويت
نوع العمل: بدوام كامل، دائم
المسمى الوظيفي: أخصائي علاقات العملاء
من نحن
أجر أونلاين هي خدمة سحابية موجهة لسوق العقارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، توفر حلولًا سريعة وفعالة لدفع الإيجار وجمعه بالإضافة إلى إدارة الممتلكات، مما يسهل الحياة ويجعلها أكثر مكافأة لكل من الملاك والمستأجرين. كشركة ناشئة تتوسع بسرعة، نحن متحمسون لتوسيع فريقنا في الكويت لمواصلة تقديم خدمة ممتازة وتوسيع وجودنا في السوق.
المهام والمسؤوليات
- بناء والحفاظ على علاقات تجارية قوية مع العملاء الجدد والحاليين في Ajar B2B لتعزيز الولاء والاحتفاظ.
- مساعدة العملاء الجدد في البدء باستخدام منتجات أو خدمات الشركة، وضمان عملية تدريب وانضمام سلسة.
- المسؤولية عن عملية الانضمام والتحقق من KYC للعملاء الجدد على منصة أجر.
- التحقق من تفاصيل الملاك والتحقق من المستندات المطلوبة (بطاقة الهوية الوطنية، الترخيص التجاري، نموذج التفعيل، ملكية العقار، إلخ) وضمان توافقها مع الإجراءات الداخلية.
- التأكد من اكتمال وتوقيع كافة نماذج التفعيل والعقود.
- التحقق من التفاصيل المصرفية وإضافتها إلى النظام.
- إضافة الممتلكات واستيراد تفاصيل المستأجرين إلى حساب المالك في النظام.
- التأكد من تفعيل حساب العميل عبر تذاكر Zendesk.
- متابعة التذاكر التصعيدية التي تحتاج إلى اهتمام فوري.
- إعداد التقارير المتعلقة بإنشاء الحسابات والانضمام.
- تحديد الثغرات في عملية الانضمام وتنفيذ التحسينات لتسهيل تجربة العميل.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تقديم التدريب للعملاء عند الحاجة (عبر الإنترنت وغير متصل).
- متابعة المشتركين الحاليين وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والتأكد من دفع التجديدات في الوقت المحدد.
- جمع تعليقات العملاء وتوصيلها للأقسام المعنية لتحسين الخدمات.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات للحفاظ على العملاء وتقليل معدلات الخروج من الخدمة، من خلال برامج الولاء والعروض الخاصة.
- تحليل بيانات تفاعلات العملاء وإعداد تقارير بشأن رضا العملاء وتحديد الاتجاهات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والدعم لضمان تجربة عميل إيجابية.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء للحصول على رؤى لتحسين جودة الخدمة.
- البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات التكنولوجية لتحسين تجربة العملاء.
- الحفاظ على حلقة ملاحظات مع فرق تطوير المنتجات لضمان تلبية احتياجات العملاء.
المهارات والمعرفة
- أكثر من 8 سنوات من الخبرة في المبيعات أو إدارة الحسابات أو أدوار مماثلة.
- فهم أساسي للعوامل الاقتصادية والقانونية والتنظيمية المتعلقة بخدمات الدفع الإلكتروني.
- خبرة في سوق العقارات تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk و HubSpot.
- خبرة في العمل مع شركات تعتمد على نموذج الأعمال SAAS هي ميزة إضافية.
- مهارات استثنائية في المبيعات والتفاوض وإدارة العملاء B2B.
- مهارات متقدمة في زيادة المبيعات والتسويق العكسي (Cross-selling).
- مستوى عالٍ من المهارات الحسابية واللغوية.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
- رخصة قيادة سارية مع سجل نظيف.
لماذا تنضم إلى أجر أونلاين؟
توفر أجر أونلاين فرصة مثيرة للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة النمو. مع استمرارنا في النمو والتوسع، ستكون لديك الفرصة للمساهمة في منصة مبتكرة تغير الطريقة التي يتفاعل بها الملاك والمستأجرون. ستكون أيضًا جزءًا من فريق تعاوني حيث يتم الاعتراف بجهودك وتقديرها.
To go to the application page. (Job opportunities for Ajar Online )