Founded in Florence, Italy, in 1921, Gucci is one of the world’s leading luxury brands. Following the House’s centenary, Gucci forges ahead into the next hundred years, continuing to redefine luxury while celebrating the creativity, Italian craftsmanship, and innovation at the core of its values.
Gucci is part of the global luxury group Kering, which manages the development of a series of renowned Houses in fashion, leather goods, jewelry, and eyewear.
Gucci is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, disability, race, ethnicity, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.
GUCCI Client Advisor
Job Description
Role mission
The client advisor has the mission to create and deliver a unique and personalized client experience for all customers so individual and store sales goals can be achieved.
Key accountabilities
- Achieves individual and team sales and customer targets, KPIs by effectively using available data/systems to better understand own performance and sales opportunities
- Collects meaningful customer information throughout the client journey to feed into the CRM system
- Effectively uses cross- and upselling techniques to maximize sales opportunities.
- Guides and influences the client to make the best possible decision to buy the right product.
Client experience
- Creates an engaging and emotional client experience, offering best in class service being it in-store or on distance. Hosts the client in line with hospitality guidelines and welcome techniques.
- Proactively engages and establishes strong relationships with clients, making the client valued from the moment they enter the store
- Engages with clients to uncover purchase motivations by asking good questions and listening to clients
- Selects the right products to the client needs and benefits. Upsells and cross-sells using appropriate sales techniques
- Develops local and international client base and seeks to recruit and develop top clients.
Product and Customer Knowledge
- Using knowledge of Gucci and our products, engages with the clients using storytelling.
- Has strong knowledge of competitors (products, campaigns, trends, services, etc) and local clients’ typology in order to come up with the best possible solutions for our clients.
- Enhances the client’s experience by providing them with useful insights into the local lifestyle trends (Theater, arts, travel, etc)
- Combines styling knowledge with the ability to mix-and-match products to best serve the client.
Store operations
- As got a sound understanding of back of house procedures and operations
- Knows how to handle products effectively, manage transactions, payment processes and general store administration (eg invoice signing, …)
- Is aware and executes visual merchandising standards in line with guidelines
- Understands how the store operates and how to best contribute to the overall functioning of the store.
Functional requirements
- Experience in working in a fast-paced and high-end luxury brand (goods or services)
- Proven track record in building and maintaining strong relationships with clients
- Strong track record of individual performance, delivering results beyond expectations
- Passion for and sound knowledge about Gucci and luxury fashion.
- Advanced knowledge in Ready-to-Wear styling and wardrobe mastery
- Fluent in [language] and English
- Ability to work varied hours/days, including weekends, and holidays as needed
To apply:
تأسست غوتشي في فلورنسا بإيطاليا عام 1921، وهي واحدة من العلامات التجارية الفاخرة الرائدة في العالم. وبعد مرور مائة عام على تأسيس الدار، تواصل غوتشي المضي قدمًا نحو المائة عام القادمة، وتواصل إعادة تعريف الفخامة مع الاحتفال بالإبداع والحرفية الإيطالية والابتكار في صميم قيمها.
تعد غوتشي جزءًا من مجموعة Kering العالمية الفاخرة، التي تدير تطوير سلسلة من المنازل الشهيرة في الأزياء والسلع الجلدية والمجوهرات والنظارات.
تلتزم شركة Gucci ببناء قوة عاملة متنوعة. ونحن نؤمن بأن التنوع بجميع أشكاله - الجنس والعمر والإعاقة والعرق والانتماء العرقي والجنسية والثقافة والمعتقدات الدينية والتوجه الجنسي - يثري مكان العمل. وبصفتنا جهة عمل متكافئة الفرص، فإننا نرحب ونأخذ بعين الاعتبار الطلبات المقدمة من جميع المرشحين المؤهلين، بغض النظر عن خلفيتهم.
مستشار عملاء GUCCI
المسمى الوظيفي
مهمة الدور
تتمثل مهمة مستشار العملاء في إنشاء وتقديم تجربة عملاء فريدة ومخصصة لجميع العملاء حتى يمكن تحقيق أهداف المبيعات الفردية وأهداف المتجر.
حسابات رئيسية
- تحقيق أهداف المبيعات والعملاء الفردية والجماعية ومؤشرات الأداء الرئيسية من خلال الاستخدام الفعال للبيانات/الأنظمة المتاحة لفهم الأداء الخاص وفرص المبيعات بشكل أفضل
- يقوم بجمع معلومات مفيدة عن العملاء طوال رحلة العميل لتغذية نظام إدارة علاقات العملاء
- يستخدم بشكل فعال تقنيات البيع المتبادل والبيع الإضافي لتحقيق أقصى قدر من فرص المبيعات.
- يرشد العميل ويؤثر عليه لاتخاذ أفضل قرار ممكن لشراء المنتج المناسب.
تجربة العميل
- يخلق تجربة عملاء جذابة وعاطفية، ويقدم أفضل خدمة في فئتها سواء في المتجر أو عن بعد. يستضيف العميل بما يتماشى مع إرشادات الضيافة وتقنيات الترحيب.
- يتفاعل بشكل استباقي ويقيم علاقات قوية مع العملاء، مما يجعل العميل ذو قيمة منذ اللحظة التي يدخل فيها المتجر
- يتواصل مع العملاء لاكتشاف دوافع الشراء من خلال طرح أسئلة جيدة والاستماع إلى العملاء
- اختيار المنتجات المناسبة لاحتياجات العميل وفوائده. إجراء عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل باستخدام تقنيات البيع المناسبة
- تطوير قاعدة العملاء المحلية والدولية والسعي إلى استقطاب وتطوير العملاء المتميزين.
معرفة المنتج والعملاء
- باستخدام المعرفة بعلامة Gucci ومنتجاتها، نتواصل مع العملاء باستخدام القصص.
- لديه معرفة قوية بالمنافسين (المنتجات، الحملات، الاتجاهات، الخدمات، وما إلى ذلك) وتصنيف العملاء المحليين من أجل التوصل إلى أفضل الحلول الممكنة لعملائنا.
- يعمل على تعزيز تجربة العميل من خلال تزويده بمعلومات مفيدة حول اتجاهات نمط الحياة المحلية (المسرح والفنون والسفر وما إلى ذلك)
- يجمع بين معرفة التصميم والقدرة على مزج ومطابقة المنتجات لخدمة العميل بشكل أفضل.
عمليات تخزين
- كما حصلت على فهم جيد للإجراءات والعمليات الخلفية للمنزل
- يعرف كيفية التعامل مع المنتجات بشكل فعال، وإدارة المعاملات، وعمليات الدفع، والإدارة العامة للمتجر (على سبيل المثال توقيع الفواتير، ...)
- يدرك وينفذ معايير العرض المرئي بما يتماشى مع الإرشادات
- يفهم كيفية تشغيل المتجر وكيفية المساهمة بشكل أفضل في الأداء العام للمتجر.
المتطلبات الوظيفية
- خبرة في العمل في علامة تجارية فاخرة (سلع أو خدمات) سريعة الوتيرة وعالية الجودة
- سجل حافل في بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها
- سجل قوي من الأداء الفردي، وتقديم نتائج تتجاوز التوقعات
- الشغف والمعرفة السليمة حول غوتشي والأزياء الفاخرة.
- معرفة متقدمة في تنسيق الملابس الجاهزة وإتقان خزانة الملابس
- إتقان اللغة [اللغة] واللغة الإنجليزية
- القدرة على العمل لساعات/أيام مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة