The Freight Forwarding experts since 1815. Our passion is to enable international trade. We simplify our customer operations and maximize their opportunities. ↔️
Let's stay connected.
DHL Global Forwarding is part of Deutsche Post DHL Group with more than 31,000 freight forwarding experts in more than 190 countries around the world. Our air, ocean and overland freight forwarding services include standardised transport as well as multimodal and sector-specific solutions, together with individualised industrial projects.
WE ARE HIRING
Sr. AFR Operations Specialist
In this Sr AFR Operations Specialist position
You will act as Customer first point of contact for shipment information, incident/complaint management, ad hoc pricing, and claims
You will ensure that correct costs and revenues are captured against customer’s profile and take ownership to solve simple and complex issues
You will administer shipment level activities including receipt of customer booking, documentation requirements, and all related local and international transport
You will have to ensure the management of shipments in line with the customer service commitment.
You will track, record, analyze and improve exceptions/operational irregularities
You will be responsible for high shipment data quality
You will implement necessary regulatory compliance procedures relating to commodity and locations for shipments
You will route and/or assign shipments to relevant consol that meets our customers service commitment and maximized our profits
You will identify critical shipments and new business that needs extra support/hypercare
You will answer queries, prepare information for customer visits and participate in customer visits relating to operational topics
You will execute tasks and activities while meeting resource management and productivity guidelines for the day-to-day operations
You will prepare invoices, debit and credit notes and necessary back-up documentation ensuring customer invoice timeliness and accuracy
You will investigate/supports invoice disputes
You will resolve recurring issues, and suggest enhancements to processes focusing on increasing effectiveness and efficiency
You will resolve performance issues of suppliers, and propose solutions to improve performance
May provide functional guidance, advice or training to less experienced positions
You will use Industry sector or logistics specialist expertise in their day-to-day work
We offer:
Opportunities in a global company where you can contribute your ideas and skills to move towards our shared goals.
Possible further career development
Competitive salary
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
https://careers.dhl.com/global/en/job
خبراء الشحن منذ عام 1815. شغفنا هو تمكين التجارة الدولية. نحن نعمل على تبسيط عمليات عملائنا وتعظيم فرصهم.
دعونا نبقى على تواصل.
تعد شركة DHL Global Forwarding جزءًا من مجموعة Deutsche Post DHL التي تضم أكثر من 31000 خبير في الشحن في أكثر من 190 دولة حول العالم. تشمل خدمات الشحن الجوي والبحري والبري لدينا النقل الموحد بالإضافة إلى الحلول متعددة الوسائط والخاصة بالقطاعات، إلى جانب المشاريع الصناعية الفردية.
نحن نقوم بالتوظيف
متخصص عمليات أفريقيا الأول
في هذا المنصب، أخصائي عمليات AFR كبير
ستعمل كنقطة اتصال أولى للعملاء فيما يتعلق بمعلومات الشحن وإدارة الحوادث/الشكاوى والتسعير المخصص والمطالبات
ستضمن تسجيل التكاليف والإيرادات الصحيحة مقابل ملف تعريف العميل وتتولى مسؤولية حل المشكلات البسيطة والمعقدة
ستدير أنشطة مستوى الشحن بما في ذلك استلام حجز العميل ومتطلبات التوثيق وجميع عمليات النقل المحلية والدولية ذات الصلة
سيتعين عليك ضمان إدارة الشحنات بما يتماشى مع التزام خدمة العملاء.
ستقوم بتتبع وتسجيل وتحليل وتحسين الاستثناءات/المخالفات التشغيلية
ستكون مسؤولاً عن جودة بيانات الشحن العالية
ستقوم بتنفيذ إجراءات الامتثال التنظيمي اللازمة المتعلقة بالسلع ومواقع الشحنات
ستقوم بتوجيه و/أو تعيين الشحنات إلى وحدة التحكم ذات الصلة التي تلبي التزامنا بخدمة العملاء وتزيد من أرباحنا
ستحدد الشحنات الحرجة والأعمال الجديدة التي تحتاج إلى دعم إضافي/رعاية فائقة
ستجيب على الاستفسارات، وتعد المعلومات لزيارات العملاء وتشارك في زيارات العملاء المتعلقة بالموضوعات التشغيلية
ستقوم بتنفيذ المهام والأنشطة مع الالتزام بإرشادات إدارة الموارد والإنتاجية للعمليات اليومية
ستقوم بإعداد الفواتير ومذكرات الخصم والائتمان والوثائق الاحتياطية اللازمة لضمان دقة فواتير العملاء وتوقيتها
سوف تقوم بالتحقيق في نزاعات الفاتورة/دعمها
ستعمل على حل المشكلات المتكررة، واقتراح تحسينات للعمليات مع التركيز على زيادة الفعالية والكفاءة
ستقوم بحل مشكلات الأداء الخاصة بالموردين، واقتراح الحلول لتحسين الأداء
قد يقدم إرشادات وظيفية أو نصائح أو تدريبًا للمناصب الأقل خبرة
سوف تستخدم خبرات قطاع الصناعة أو المتخصصين في الخدمات اللوجستية في عملهم اليومي
نحن نقدم:
فرص في شركة عالمية حيث يمكنك المساهمة بأفكارك ومهاراتك للتحرك نحو أهدافنا المشتركة.
إمكانية التطوير المهني الإضافي
راتب تنافسي