معلومات عن المؤسسة:
Software Services Provider for People, Projects, and Companies interested in Cost-efficient, Lightning-fast access to Liquidity in Crypto. ↔️
في البداية تعلن شركة 1inch Labs عن فتح باب التوظيف لعدد من الوظائف الشاغرة في مختلف التخصصات. إذا كنت تبحث عن فرص عمل في الكويت فإليك التفاصيل:
Job Advertisement
Head of Support
About the Job:
The Head of Support will craft and execute a robust support strategy that ensures exceptional user experiences and scales with a fast-evolving ecosystem. This position involves managing a global support team, leveraging automation and AI for efficiency, addressing complex customer concerns, and collaborating across teams to refine resources and operations.
Key Responsibilities:
- Build, mentor, and retain a high-performing global support team.
- Conduct regular performance reviews with actionable feedback.
- Lead weekly sync meetings to ensure team alignment on goals and continuous improvement initiatives.
- Foster a positive, inclusive, and results-driven team culture.
- Develop, refine, and document SOPs, workflows, and escalation paths.
- Implement and evaluate AI-driven support solutions, such as chatbots and intelligent ticket routing.
- Identify opportunities for process automation and data-driven improvements.
- Handle critical user issues, including refunds, payment disputes, and KYC verification cases.
- Ensure timely resolutions while upholding compliance standards.
- Monitor user feedback, ticket flows, and AI performance to address recurring issues proactively.
- Collaborate with Product/Engineering teams to relay user feedback and stay updated on development progress.
- Partner with Marketing and Knowledge Management to develop accurate support content, such as FAQs and Help Center articles.
- Align support strategies with company objectives, reporting key insights during executive meetings.
- Formulate a long-term support strategy that complements the company's growth vision.
- Analyze support reports to identify trends and propose enhancements to improve user experiences.
Qualifications:
- Proven leadership in scaling global support operations.
- Solid understanding of decentralized finance (DeFi) ecosystems.
- Expertise in implementing AI and automation in support workflows.
- Strong technical and operational management skills.
- Excellent communication and problem-solving abilities.
- Ability to foster an inclusive and high-performing team culture.
مدير الدعم
عن الوظيفة:
يتولى مدير الدعم مسؤولية وضع وتنفيذ استراتيجية دعم شاملة تضمن تقديم تجارب استثنائية للمستخدمين وتتكيف مع تطور النظام البيئي بسرعة. تشمل المهام إدارة فريق دعم عالمي، تحسين العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي، معالجة شكاوى العملاء المعقدة، والتعاون مع فرق العمل المختلفة لتحسين الموارد والعمليات.
المسؤوليات الرئيسية:
- بناء فريق دعم عالمي عالي الأداء وتوجيهه والاحتفاظ به.
- إجراء مراجعات أداء دورية وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ.
- قيادة اجتماعات الفريق الأسبوعية لضمان التوافق على الأهداف ومبادرات التحسين المستمر.
- تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة وتركز على النتائج.
- تطوير وصقل وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية ومسارات التصعيد.
- تنفيذ حلول دعم تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقييم أدائها.
- تحديد فرص لتحسين الكفاءة من خلال الأتمتة والتحليلات المستندة إلى البيانات.
- معالجة القضايا الحساسة مثل استرداد الأموال والنزاعات المالية والتحقق من هوية العملاء.
- ضمان الحلول في الوقت المناسب مع الحفاظ على معايير الامتثال.
- مراقبة تدفق التذاكر وتعليقات المستخدمين لتجنب القضايا المتكررة بشكل استباقي.
- التعاون مع فرق المنتج والهندسة لنقل ملاحظات المستخدمين والبقاء على اطلاع على تقدم التطوير.
- العمل مع فرق التسويق وإدارة المعرفة لتطوير محتوى دعم دقيق، مثل الأسئلة الشائعة ومقالات مركز المساعدة.
- مواءمة استراتيجيات الدعم مع أهداف الشركة والإبلاغ عن رؤى رئيسية خلال الاجتماعات التنفيذية.
- وضع استراتيجية دعم طويلة الأجل تتماشى مع رؤية الشركة ونموها.
- تحليل تقارير الدعم لتحديد الاتجاهات واقتراح تحسينات لتحسين تجربة المستخدم.
المؤهلات:
- خبرة مثبتة في قيادة وتطوير عمليات دعم عالمية.
- فهم قوي لبيئة التمويل اللامركزي (DeFi).
- خبرة في استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عمليات الدعم.
- مهارات تقنية وإدارية قوية.
- قدرات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
- القدرة على تعزيز ثقافة فريق شاملة وعالية الأداء.
كيفية التقدم للوظائف
للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه يمكنك إتباع الخطوات التالية:
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( شركة 1inch Labs في الكويت)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
فرص عمل جديدة تنتظرك
إذا لم تجد ما يناسبك هنا، يمكنك العثور على المزيد من الوظائف وفرص العمل المتاحة عبر هذا الرابط: وظائف الكويت اليوم
معلومات إضافية:
- مصدر الوظائف: شركة 1inch Labs
- تاريخ النشر: ٢١/١٢/٢٠٢٤
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
Company Information:
Company Information (in English)
is opening its doors to those seeking distinguished job opportunities in Kuwait. If you're interested, check out the following details:
Enter job posting text here (in English)...
How to Apply for Jobs
To apply for the positions mentioned above, you can follow these steps:
- Go to the application page. ( in Kuwait)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
New Job Opportunities Await You
If you didn't find what suits you here, you can find more jobs and work opportunities available through this link: Kuwait Jobs Today
Additional Information:
- Job Source: Jobs Kuwait Today
- Publication Date: 12/21/2024
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here