Kuwait Jobs Today: Ooredoo Company announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in Kuwait? Ooredoo Company announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Kuwaiton today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
Required jobs in Ooredoo company and their details:
↔️
Manager, Customer Experience
The Company:
- Ooredoo is an organisation on the move. Thanks to our dedicated employees, we continue to move closer towards our vision to be among the top 20 telecommunications companies in the world.
- We are a dynamic global telecommunications player operating in 17 countries across the Middle East, North Africa (MENA) and Asia. We cover a population of more than half a billion people and serve more than 68 million customers.
- In Kuwait, we employ approximately 1,000 talented people, all of whom are driving Ooredoo to be the number one choice for world-class communications services in Kuwait. In the face of intensifying competition, increasingly sophisticated technology and rising customer expectations, nothing is more important to our success than our team – and it's a team that you can be part of.
- At Ooredoo, our culture and DNA are at the heart of everything we do. We are a diverse and inclusive global family, united by a shared passion for innovation and excellence. We believe that our success is built upon our people’s strengths. Join us and become a vital part of our dynamic culture, contributing to our mission of enriching people's lives through cutting-edge communications.
- Ooredoo's future is bright, and you can be part of our ongoing success.
The Role:
- Drive the customer experience agenda at Ooredoo Kuwait. Assist with the design and assessment relating to the Customer Experience strategy implementation & roadmap to ensure customers have a consistent and delightful experience across Ooredoo’s touch points. The role will be accountable for differentiating Ooredoo Kuwait experience from reference competitors on ease, simplicity and uniqueness of experience.
Key Responsibilties:
- Support the development, alignment and implementation of the Customer Experience strategy & Roadmap.
- Liaise with business functions in the implementation of CE strategy & Roadmap.
- Deploy Voice of Customer (VOC) at all touch points. Consolidate reports, establish cross functional working forums, act upon customers’ feedback and generate new improvement projects accordingly
- Use outside-in design philosophy across all functions by leveraging existing internal as well as external insights. Understand and identify actionable insights based on analysis of data gathered.
- Use secondary customer research methodologies (such as service design research and user experience research) to drive the targeted and contextual experiences.
- Set up and execute Customer Experience forums with top management Review & assess multiple user experience across Ooredoo various touch points, designing and mapping the desired experience ensuring they are customer centric Conduct regular reviews on companywide customer facing processes impacting the customer experience and contribute with Business Excellence Unit on a regular basis to “Process Improvement Checks” to ensure the desired Customer Experience delivery. Ensure cross-channel experience by understanding key drivers of loyalty and build them into a valued experience for the customer.
- Coordinate inter-departmental work-flow of the Customer Experience Program as required.
- Review and provide feedback on the documented process of customer experience program.
- Actively participate in discussions/idea generation on the new concept development for Customer Experience enhancement.
- Work closely with the relevant teams to implement active measurements for customer satisfaction and feedback on needs and desired improvements.
- Analyse customer feedback & provide respective departments with right solutions.
- Monitor competitor activities and impact on Customer Experience.
- Assist the Head of Customer Experience with the Customer Experience research projects involving external resources.
- Write reports on Customer Experience activities and program as required.
- Coordinate Customer Experience related meetings/workshops/forums to ensure meeting/event objectives are met where such events are held.
- Proactively take responsibility for self-improvement by staying well-informed of developments, knowledge and innovations in relevant field of expertise.
- Other duties as directed by Head of Unit or other superiors.
Qualifications:
- Bachelor degree in Business, Marketing or a related discipline from a recognised tertiary institution.
Job specific technical Skills:
- 5-6+ required years of directly related experience, experience in operations either in customer care, retail or product marketing would be required.
- Ability to understand and balance customer insights and commercial targets in order to effect improvements in customer experience through influence and persuasion.
- Strong level of analytical thought and problem solving to bring forward innovative solutions.
- Ability to understand complex business environment but can simplify down to the core dimensions when trying to influence. Very comfortable dealing with all functions across company.
- Good grasp on business of service delivery so that simplification comes as second nature.
- Strong customer orientation and passion for putting the customer first. Willingness to learn new approaches and methodologies and use them in practice.
- Excellent communication skills in verbal, written in English and Arabic and formal presentation formats combined with ability to influence, facilitate and lead thinking up to executive and senior management levels.
- Some experience in developing customer surveys and analysing data and the ability to read and interpret general market data/metrics.
- Good knowledge of local market conditions and potential target market/customers.
- Ability to operate in a diverse multicultural, multinational work environment, exhibiting appropriate sensitivities.
- Good writing skills and development of presentations.
- Innovative and creative thinker.
- Excellent interpersonal skills and the ability to establish and build relationships quickly.
- MS Office.
- Visio knowledge is a plus.
- Knowledge of mobile products and services.
- Extensive Life on-line experience.
How to apply for jobs
To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
- To go to the application page. (Job opportunities for Ooredoo Company)
- Click on a job title to view details.
- Please click the Easy Apply button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click Review to review the form.
Source and additional details
- Job source: The official website of the company
- Posted Date: 20-8-2024 (Please check the date before applying).
- Required Nationalities: All nationalities.
وظائف الكويت اليوم : تعلن شركة اوريدو عن فرص عمل جديدة هل تبحث عن فرص عمل في الكويت ؟ تعلن شركة اوريدو عن فتح باب التقديم للعديد من الوظائف في تخصصات مختلفة في الكويت بتاريخ اليوم وهذه الفرص متاحة لجميع الجنسيات تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي .
الوظائف المطلوبة في شركة اوريدو وتفاصيلها:
مدير تجربة العملاء
الشركة:
- تعد Ooredoo مؤسسة في تطور مستمر. وبفضل موظفينا المخلصين، نواصل التحرك نحو تحقيق رؤيتنا المتمثلة في أن نكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.
- نحن شركة اتصالات عالمية ديناميكية تعمل في 17 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا. ونغطي سكانًا يزيد عددهم على نصف مليار شخص ونخدم أكثر من 68 مليون عميل.
- في الكويت، نوظف ما يقرب من 1000 موظف موهوب، وجميعهم يقودون Ooredoo لتصبح الخيار الأول لخدمات الاتصالات ذات المستوى العالمي في الكويت. وفي مواجهة المنافسة المتزايدة والتكنولوجيا المتطورة بشكل متزايد وتوقعات العملاء المتزايدة، لا يوجد شيء أكثر أهمية لنجاحنا من فريقنا - وهو فريق يمكنك أن تكون جزءًا منه.
- في Ooredoo، تشكل ثقافتنا وأصولنا جوهر كل ما نقوم به. فنحن عائلة عالمية متنوعة وشاملة، يجمعنا شغف مشترك بالابتكار والتميز. ونعتقد أن نجاحنا يعتمد على نقاط قوة موظفينا. انضم إلينا وكن جزءًا حيويًا من ثقافتنا الديناميكية، وساهم في مهمتنا المتمثلة في إثراء حياة الناس من خلال الاتصالات المتطورة.
- مستقبل Ooredoo مشرق، ويمكنك أن تكون جزءًا من نجاحنا المستمر.
الدور:
- قيادة أجندة تجربة العملاء في Ooredoo الكويت. المساعدة في تصميم وتقييم تنفيذ استراتيجية تجربة العملاء وخارطة الطريق لضمان حصول العملاء على تجربة متسقة وممتعة عبر نقاط اتصال Ooredoo. سيكون الدور مسؤولاً عن التمييز بين تجربة Ooredoo الكويت والمنافسين المرجعيين من حيث السهولة والبساطة وتميز التجربة.
المسؤوليات الرئيسية:
- دعم تطوير ومواءمة وتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء وخارطة الطريق.
- التواصل مع وظائف الأعمال في تنفيذ استراتيجية التعليم المستمر وخارطة الطريق.
- نشر صوت العميل (VOC) في جميع نقاط الاتصال. توحيد التقارير، وإنشاء منتديات عمل متعددة الوظائف، والتصرف بناءً على تعليقات العملاء وإنشاء مشاريع تحسين جديدة وفقًا لذلك
- استخدم فلسفة التصميم من الخارج إلى الداخل في جميع الوظائف من خلال الاستفادة من الرؤى الداخلية والخارجية الموجودة. افهم الرؤى القابلة للتنفيذ وحددها بناءً على تحليل البيانات المجمعة.
- استخدم منهجيات أبحاث العملاء الثانوية (مثل أبحاث تصميم الخدمة وأبحاث تجربة المستخدم) لتعزيز التجارب المستهدفة والسياقية.
- إعداد وتنفيذ منتديات تجربة العملاء مع الإدارة العليا. مراجعة وتقييم تجربة المستخدم المتعددة عبر نقاط الاتصال المختلفة في Ooredoo، وتصميم ورسم التجربة المرغوبة والتأكد من أنها تركز على العملاء. إجراء مراجعات منتظمة على العمليات التي تواجه العملاء في جميع أنحاء الشركة والتي تؤثر على تجربة العملاء والمساهمة مع وحدة التميز التجاري بشكل منتظم في "فحوصات تحسين العمليات" لضمان تقديم تجربة العملاء المرغوبة. ضمان تجربة عبر القنوات من خلال فهم العوامل الرئيسية للولاء وبنائها في تجربة قيمة للعميل.
- تنسيق سير العمل بين الإدارات لبرنامج تجربة العملاء حسب الحاجة.
- مراجعة العملية الموثقة لبرنامج تجربة العملاء وتقديم الملاحظات عليها.
- المشاركة الفعالة في المناقشات/توليد الأفكار حول تطوير المفهوم الجديد لتحسين تجربة العملاء.
- العمل بشكل وثيق مع الفرق ذات الصلة لتنفيذ قياسات نشطة لرضا العملاء وتقديم ردود الفعل حول الاحتياجات والتحسينات المطلوبة.
- تحليل تعليقات العملاء وتزويد الأقسام المعنية بالحلول الصحيحة.
- مراقبة أنشطة المنافسين وتأثيرها على تجربة العملاء.
- مساعدة رئيس قسم تجربة العملاء في مشاريع أبحاث تجربة العملاء التي تنطوي على موارد خارجية.
- كتابة التقارير حول أنشطة تجربة العملاء والبرامج حسب الحاجة.
- تنسيق الاجتماعات/ورش العمل/المنتديات المتعلقة بتجربة العملاء لضمان تحقيق أهداف الاجتماع/الحدث حيث يتم عقد مثل هذه الأحداث.
- تحمل المسؤولية بشكل استباقي عن تحسين الذات من خلال البقاء على اطلاع جيد على التطورات والمعرفة والابتكارات في مجال الخبرة ذي الصلة.
- مهام أخرى حسب توجيهات رئيس الوحدة أو الرؤساء الآخرين.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة من مؤسسة تعليمية معترف بها.
المهارات الفنية الخاصة بالوظيفة:
- 5-6+ سنوات خبرة مطلوبة مباشرة في مجال ذي صلة، وستكون هناك حاجة إلى خبرة في العمليات سواء في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو تسويق المنتجات.
- القدرة على فهم وموازنة رؤى العملاء والأهداف التجارية من أجل إحداث تحسينات في تجربة العملاء من خلال التأثير والإقناع.
- مستوى قوي من التفكير التحليلي وحل المشكلات لتقديم حلول مبتكرة.
- القدرة على فهم بيئة العمل المعقدة ولكن يمكن تبسيطها إلى الأبعاد الأساسية عند محاولة التأثير. التعامل براحة تامة مع جميع الوظائف في الشركة.
- فهم جيد لأعمال تقديم الخدمات بحيث يصبح التبسيط أمرًا طبيعيًا.
- التركيز القوي على العملاء والشغف بوضع العميل في المقام الأول. الاستعداد لتعلم الأساليب والمنهجيات الجديدة واستخدامها في الممارسة العملية.
- مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغتين الإنجليزية والعربية وتنسيقات العرض الرسمية جنباً إلى جنب مع القدرة على التأثير وتسهيل وقيادة التفكير حتى المستويات التنفيذية والإدارة العليا.
- بعض الخبرة في تطوير استطلاعات العملاء وتحليل البيانات والقدرة على قراءة وتفسير بيانات/مقاييس السوق العامة.
- معرفة جيدة بظروف السوق المحلية والسوق/العملاء المستهدفين المحتملين.
- القدرة على العمل في بيئة عمل متنوعة متعددة الثقافات ومتعددة الجنسيات، وإظهار الحساسيات المناسبة.
- مهارات جيدة في الكتابة وتطوير العروض التقديمية.
- مفكر مبتكر و مبدع.
- مهارات التعامل الشخصي الممتازة والقدرة على إقامة وبناء العلاقات بسرعة.
- مايكروسوفت أوفيس.
- معرفة الرؤية تعتبر ميزة إضافية.
- معرفة المنتجات والخدمات المحمولة.
- تجربة حياة واسعة على الإنترنت.
كيفية التقدم للوظائف
للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه يمكنك إتباع الخطوات التالية:
- للانتقال إلى صفحة التقديم ( فرص عمل لشركة اوريدو )
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
المصدر والتفاصيل الإضافية
- مصدر الوظيفة : الموقع الرسمي للشركة
- تاريخ النشر: 20-8-2024 (يرجى التحقق من التاريخ قبل التقديم).
- الجنسيات المطلوبة : جميع الجنسيات.
.png)
