Kuwait Jobs Today: Ooredoo Company announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in Kuwait? Ooredoo Company announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Kuwaiton today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
Required jobs in Ooredoo company and their details:
↔️
Senior Executive, Help Desk / FastTelco Subsidiary of Ooredoo
The Company:
- Ooredoo is an organization on the move. Thanks to our dedicated employees, we continue to move closer towards our vision to be among the top 20 telecommunications companies in the world by 2020.
- We are a dynamic global telecommunications player operating in 17 countries across the Middle East, North Africa (MENA) and Asia. We cover a population of more than half a billion people and serve more than 68 million customers.
- In Kuwait, we employ approximately 1,000 talented people, all of whom are driving Ooredoo to be the number one choice for world-class communications services in Kuwait. In the face of intensifying competition, increasingly sophisticated technology and rising customer expectations, nothing is more important to our success than our team – and it's a team that you can be part of.
- Ooredoo's future is bright, and you can be part of our ongoing success.
The Role:
- Provide superior customer service by handling and resolving technical customer complaints / issues that have been escalated to them by the Customer Care Inbound team, FT Hotline, by management, by Retail Store staff, by Sales and dealers
- Provide 1st level support and technical assistance for incoming queries and issues related to B2C FT customers.
Key Accountabilities & Activities:
- Handle and resolve customer complaints and technical problems experienced by customers across the range of Company products and services, by efficiently following set procedures and maintaining a high level of excellent customer service.
- Receive calls from the 121 Hotline from Retail Stores and dealers.
- Handle and resolve customer complaints and technical problems across the range of Company products and services, experienced by customers who have been directed to the F2F Help Desk from Retail Store staff.
- Handle and resolve complaints by visiting customer premises and performing trouble shooting activities and collect payments where applicable.
- Respond to email complaints, information for promotions, invitations and other key events from Retail Stores, dealers, other departments within Ooredoo and direct from customers.
- Receive Trouble Ticket requests through the Call Centre, through the F2F Help Desk, and from the Sales Support team. Handle payment transactions from customers who wish to pay their bills and top up credit on mobile phone.
- Describe and escalate problems through the Customer Care systems.
- Investigate complaints through the various relevant internal systems and applications (BSCS/CRM/ Funtech service, MPOS, VAD and others)
- Liaise between Technology and the customer when an issue needs to be escalated for investigation and resolution.
- Providing training for BSCS, CRM, WMNET provision for new and existing Retail Store, Customer Care and Sales staff.
- Gather customer information from various areas within the Company, such as Technology, Call Monitoring, and Finance etc.) as required and investigate the facts, under supervision from the Team Leader, when there is a customer complaint and/or a legal issue concerning customers and the Customer’s Call Centre services and liaise with the Legal Department accordingly.
- Follow up on escalated TT’s with other departments like tech, finance, marketing, sales, CC.
- Provide efficient support for B2C customers over the phone with to first call resolution KPI.
- Escalate non-resolved cases to concerned departments as per Interaction Center procedures.
- Follow-up on progress of complaints settlement with departments involved, and ensure regular information is shared with customers.
- Identify and escalate situations requiring urgent attention to shift leader or supervisor.
- Get the customer confirmation before closing any trouble ticket and provide proper conclusion on remedy system.
- Adhere to Interaction Center KPIs and defined service levels sat on employee yearly objectives.
- Respond to email messages for customers seeking help and contact them if required.
- Step-by-Step configuration for customer devices.
- Troubleshooting customer last mile and access equipment related to DSL and GPON subscriptions.
- Troubleshooting Wi-Fi issues of customers CPEs.
- Ensure customers subscribed speeds are matching service subscription defined in Company CRM.
Browse the Latest Jobs in Kuwait
Looking for more job opportunities? Explore a variety of positions in Kuwait through this link: Kuwait Jobs for Expats and Citizens.
How to apply for jobs
To go to the application page. (Job opportunities for Ooredoo Company)
Source and additional details
- Job source: The official website of the company
- Posted Date: 24-8-2024 (Please check the date before applying).
- Required Nationalities: All nationalities.
وظائف الكويت اليوم : تعلن شركة اوريدو عن فرص عمل جديدة هل تبحث عن فرص عمل في الكويت ؟ تعلن شركة اوريدو عن فتح باب التقديم للعديد من الوظائف في تخصصات مختلفة في الكويت بتاريخ اليوم وهذه الفرص متاحة لجميع الجنسيات تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي .
الوظائف المطلوبة في شركة اوريدو وتفاصيلها:
مسؤول تنفيذي أول، مكتب المساعدة / شركة FastTelco التابعة لشركة Ooredoo
الشركة:
- تعد Ooredoo مؤسسة في طور التطور. وبفضل موظفينا المخلصين، نواصل التحرك نحو تحقيق رؤيتنا المتمثلة في أن نكون من بين أكبر 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020.
- نحن شركة اتصالات عالمية ديناميكية تعمل في 17 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا. ونغطي سكانًا يزيد عددهم على نصف مليار شخص ونخدم أكثر من 68 مليون عميل.
- في الكويت، نوظف ما يقرب من 1000 موظف موهوب، وجميعهم يقودون Ooredoo لتصبح الخيار الأول لخدمات الاتصالات ذات المستوى العالمي في الكويت. وفي مواجهة المنافسة المتزايدة والتكنولوجيا المتطورة بشكل متزايد وتوقعات العملاء المتزايدة، لا يوجد شيء أكثر أهمية لنجاحنا من فريقنا - وهو فريق يمكنك أن تكون جزءًا منه.
- مستقبل Ooredoo مشرق، ويمكنك أن تكون جزءًا من نجاحنا المستمر.
الدور:
- تقديم خدمة عملاء متفوقة من خلال التعامل مع الشكاوى/المشاكل الفنية للعملاء وحلها والتي تم تصعيدها إليهم من قبل فريق خدمة العملاء الوارد، والخط الساخن FT، من قبل الإدارة، من قبل موظفي متجر التجزئة، من قبل المبيعات والتجار
- توفير الدعم من المستوى الأول والمساعدة الفنية للاستفسارات والقضايا الواردة المتعلقة بعملاء B2C FT.
المسؤوليات والأنشطة الرئيسية:
- معالجة وحل شكاوى العملاء والمشكلات الفنية التي يواجهها العملاء عبر مجموعة منتجات وخدمات الشركة، من خلال اتباع الإجراءات المحددة بكفاءة والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء الممتازة.
- استقبل المكالمات من الخط الساخن 121 من متاجر التجزئة والتجار.
- معالجة وحل شكاوى العملاء والمشكلات الفنية عبر مجموعة منتجات وخدمات الشركة، والتي يواجهها العملاء الذين تم توجيههم إلى مكتب المساعدة وجهاً لوجه من موظفي متجر البيع بالتجزئة.
- معالجة الشكاوى وحلها من خلال زيارة أماكن عمل العملاء وإجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وجمع المدفوعات عند الاقتضاء.
- الرد على شكاوى البريد الإلكتروني، والمعلومات الخاصة بالعروض الترويجية، والدعوات وغيرها من الأحداث الرئيسية من متاجر التجزئة، والتجار، والأقسام الأخرى داخل Ooredoo ومباشرة من العملاء.
- تلقي طلبات تذكرة المشكلة من خلال مركز الاتصال، ومن خلال مكتب المساعدة وجهاً لوجه، ومن فريق دعم المبيعات. التعامل مع معاملات الدفع من العملاء الذين يرغبون في دفع فواتيرهم وإعادة شحن الرصيد على الهاتف المحمول.
- وصف المشاكل وتصعيدها من خلال أنظمة خدمة العملاء.
- التحقيق في الشكاوى من خلال الأنظمة والتطبيقات الداخلية المختلفة ذات الصلة (خدمة BSCS/CRM/Funtech، MPOS، VAD وغيرها)
- التواصل بين التكنولوجيا والعميل عندما تكون هناك حاجة إلى تصعيد المشكلة للتحقيق والحل.
- توفير التدريب على أنظمة BSCS وCRM وWMNET لموظفي متاجر البيع بالتجزئة الجدد والحاليين وخدمة العملاء والمبيعات.
- جمع معلومات العملاء من مختلف المجالات داخل الشركة، مثل التكنولوجيا، ومراقبة المكالمات، والمالية وما إلى ذلك) حسب الحاجة والتحقيق في الحقائق، تحت إشراف قائد الفريق، عندما تكون هناك شكوى من العميل و/أو مشكلة قانونية تتعلق بالعملاء وخدمات مركز الاتصال الخاص بالعميل والاتصال بقسم الشؤون القانونية وفقًا لذلك.
- متابعة تصعيد TT مع الأقسام الأخرى مثل التكنولوجيا والمالية والتسويق والمبيعات ومركز الاتصال.
- توفير الدعم الفعال لعملاء B2C عبر الهاتف مع مؤشر الأداء الرئيسي للحل من المكالمة الأولى.
- تصعيد الحالات غير المحلولة إلى الأقسام المعنية وفقًا لإجراءات مركز التفاعل.
- متابعة تقدم تسوية الشكاوى مع الإدارات المعنية، والتأكد من مشاركة المعلومات بشكل منتظم مع العملاء.
- تحديد وتصعيد المواقف التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً إلى قائد التحول أو المشرف.
- احصل على تأكيد العميل قبل إغلاق أي تذكرة مشكلة وقدم الاستنتاج المناسب بشأن نظام العلاج.
- الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز التفاعل ومستويات الخدمة المحددة وفقًا للأهداف السنوية للموظفين.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين يطلبون المساعدة والتواصل معهم إذا لزم الأمر.
- الإعداد خطوة بخطوة لأجهزة العملاء.
- استكشاف أخطاء أجهزة الميل الأخير والوصول الخاصة بالعملاء المتعلقة باشتراكات DSL وGPON.
- استكشاف مشكلات Wi-Fi الخاصة بأجهزة CPE الخاصة بالعملاء وإصلاحها.
- تأكد من أن سرعات الاشتراك لدى العملاء تتطابق مع اشتراك الخدمة المحدد في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
تصفح أحدث الوظائف في الكويت
هل تبحث عن المزيد من فرص العمل؟ استكشف مجموعة متنوعة من الوظائف في الكويت من خلال هذا الرابط : وظائف الكويت للوافدين والمواطنين .
كيفية التقدم للوظائف
المصدر والتفاصيل الإضافية
- مصدر الوظيفة : الموقع الرسمي للشركة
- تاريخ النشر: 24-8-2024 (يرجى التحقق من التاريخ قبل التقديم).
- الجنسيات المطلوبة : جميع الجنسيات.