Mada Communication Company is the only licensed Wireless Internet Service Provider in Kuwait.
At Mada, our mission is to excel in ICT (information and communication technology) and the advancement of connectivity by progressively enhancing internal quality of service. Our emphasis remains to be a demand focused – demand creator, in conjunction with technological synergies. ↔️
Our success mainly relies on the satisfaction of our valued customers. We aim to exceed our customer's expectations by providing high quality services and products, communicating and following up with our customers, and building long term relationship with them.
Job Vacancy: Enterprise Service Request - Team Leader (Kuwaiti Only)
Job Requirements:
- Bachelor’s Degree in Business, Marketing, Computer Science & Engineering, MIS, or related field.
- Minimum of 5 years experience in customer service or supporting roles, preferably in a technology company.
- The Enterprise Service Request Team Leader will be the primary responsible person for handling service requests via email/digital means from B2B customers.
- Ensuring timely response and fulfillment of requests, with effective follow-up to ensure Zain Kuwait meets and exceeds customer expectations.
- Strong communication skills, both verbal and written, with the ability to interact professionally with customers and internal stakeholders.
- Excellent problem-solving abilities and attention to detail, with proficiency in using ticketing systems.
- Ability to work independently and collaboratively within a team in a fast-paced environment, demonstrating adaptability and flexibility.
How to Apply:
- Kindly send your CV and supporting documents to hr@mada.com.kw أرسل عبر البريد with the subject: Enterprise Service Request - Team Leader CV.
شركة Mada للإتصالات هي الشركة الوحيدة المرخصة لتقديم خدمة الإنترنت اللاسلكية في الكويت.
في شركة مادا، تتمثل مهمتنا في التميز في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتطوير الاتصال من خلال تحسين جودة الخدمة الداخلية بشكل تدريجي. ويظل تركيزنا منصبًا على التركيز على الطلب - خلق الطلب، جنبًا إلى جنب مع التآزر التكنولوجي.
يعتمد نجاحنا بشكل أساسي على رضا عملائنا الكرام. ونهدف إلى تجاوز توقعات عملائنا من خلال تقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة والتواصل والمتابعة مع عملائنا وبناء علاقة طويلة الأمد معهم.
وظيفة شاغرة: قائد فريق طلبات خدمة المؤسسات (كويتيون فقط)
متطلبات الوظيفة:
- درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية، التسويق، هندسة الحاسوب أو أي تخصص ذو صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء أو الأدوار الداعمة، ويفضل أن تكون في شركة تكنولوجيا.
- سيكون قائد فريق طلبات خدمة المؤسسات هو المسؤول الرئيسي عن التعامل مع الطلبات عبر البريد الإلكتروني/وسائل الاتصال الرقمية من العملاء من الشركات (B2B).
- ضمان الاستجابة الفورية و تنفيذ الطلبات مع المتابعة الفعالة لضمان تلبية زين الكويت لتوقعات العملاء وتجاوزها.
- مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع العملاء والمساهمين الداخليين.
- قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل، مع إتقان أنظمة التذاكر.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من الفريق في بيئة سريعة الوتيرة، مع إظهار التكيف والمرونة.
كيفية التقديم:
- يرجى إرسال سيرتك الذاتية والمستندات الداعمة إلى hr@mada.com.kw أرسل عبر البريد مع العنوان: Enterprise Service Request - Team Leader CV.