Exciting Career Opportunity in Kuwait with Al Tayer Group
Are you passionate about customer service and eager to work in the luxury retail sector? Join Al Tayer Group as a Customer Service Coordinator and become part of a leading team in the luxury retail
industry. This is an excellent opportunity for someone with strong communication skills and a customer-centric mindset to thrive in a dynamic and supportive environment.
Details
Job Title: Customer Service Coordinator
Location: Kuwait
Job Type: Full-time
Location: Kuwait
Job Type: Full-time
Responsibilities
- Support a team of gift wrap, tailoring, and customer service representatives by providing guidance, training, and performance feedback.
- Encourage a positive work culture focused on teamwork, excellence, and customer satisfaction.
- Schedule staffing to ensure adequate coverage during peak times.
- Stay updated on store marketing activities, events, and promotions to ensure smooth department operations.
- Coordinate with the tailoring department to ensure timely and high-quality alterations for customers.
- Address customer fitting requests and manage tailoring appointments efficiently.
- Coordinate special requests and exclusive services for high-profile clientele.
- Maintain detailed knowledge of daily activities and inform the relevant Manager about any potential issues.
- Assist customers with both store-related and non-store-related inquiries.
- Answer internal and external calls and provide the required information.
- Collaborate with various departments to resolve customer issues promptly and ensure a positive shopping experience.
Strategic Responsibilities
- Enter customer data from source documents within time limits.
- Verify accuracy and sort information for computer data entry.
- Review data for deficiencies or errors, correcting any discrepancies.
- Generate daily/weekly/monthly reports as needed.
- Liaise professionally with internal departments (Call Centre, Store Staff, Managers, Security).
- Work independently and as part of a team to meet objectives.
- Ensure adherence to in-house processes and procedures.
- Provide solutions to customer problems and contribute to continuous improvement efforts.
- Maintain a friendly and tactful personality.
- Problem-solve effectively using different systems (Staff/SIM/Salesforce/POS/Microsoft Word/Excel/Email).
- Meet KPIs, productivity targets, SLAs, and departmental goals.
Requirements
- Proven experience in a customer service role, preferably in the luxury retail sector.
- Strong organizational and multitasking skills.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to solve problems and remain composed under pressure.
- College or university degree.
- Proficiency in English, both written and oral. Knowledge of Arabic is a plus.
How to Apply
To go to the application page. (Job opportunities for Al Tayer Group )
فرصة عمل مثيرة في الكويت مع مجموعة الطاير
هل لديك شغف بخدمة العملاء وترغب في العمل في قطاع التجزئة الفاخرة؟ انضم إلى مجموعة الطاير كمنسق خدمة العملاء وكن جزءًا من فريق رائد في صناعة التجزئة الفاخرة. هذه فرصة ممتازة لشخص يمتلك مهارات تواصل قوية وذهن موجه نحو العملاء ليزدهر في بيئة ديناميكية وداعمة.
التفاصيل
الموقع: الكويت
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات
- دعم فريق التغليف، التفصيل، والمساعدين في مهام خدمة العملاء من خلال تقديم الإرشادات، التدريب، وملاحظات الأداء.
- تشجيع ثقافة العمل الإيجابية التي تركز على العمل الجماعي والتميز ورضا العملاء.
- جدولة التوظيف لضمان تغطية كافية في أوقات الذروة.
- متابعة الأنشطة التسويقية للمتجر والفعاليات والعروض الترويجية لضمان سير العمل بشكل سلس.
- التنسيق مع قسم التفصيل لضمان التعديلات في الوقت المحدد وبجودة عالية للعملاء.
- معالجة طلبات القياسات وإدارة مواعيد التفصيل بشكل فعال.
- التنسيق مع العملاء المميزين لتلبية طلباتهم الخاصة والخدمات الحصرية.
- الحفاظ على معرفة مفصلة بالأنشطة اليومية وإبلاغ المدير المعني عن أي مشاكل محتملة.
- مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمتجر أو غير المتعلقة بالمتجر.
- الرد على المكالمات الداخلية والخارجية وتقديم المعلومات المطلوبة.
- التعاون مع الأقسام المختلفة لحل مشكلات العملاء بسرعة وضمان تجربة تسوق إيجابية.
المسؤوليات الاستراتيجية
- إدخال بيانات العملاء من المستندات المصدر ضمن الحدود الزمنية.
- التحقق من دقة البيانات وترتيب المعلومات لإعداد إدخال البيانات على الكمبيوتر.
- مراجعة البيانات للبحث عن أي نقص أو أخطاء، وتصحيح أي تعارضات.
- توليد التقارير اليومية/الأسبوعية/الشهرية حسب الحاجة.
- التنسيق المهني مع الأقسام الداخلية (مركز الاتصال، موظفو المتجر، المديرون، الأمن).
- العمل بشكل مستقل وكجزء من الفريق لتحقيق الأهداف.
- ضمان الالتزام بالإجراءات والعمليات الداخلية.
- تقديم الحلول للمشاكل وتقديم اقتراحات للتحسين المستمر.
- الحفاظ على شخصية ودودة ولبقة.
- حل المشكلات بفعالية باستخدام الأنظمة المختلفة (Staff/SIM/Salesforce/POS/Microsoft Word/Excel/Email).
- تحقيق أهداف الأداء، الإنتاجية، SLAs، والأهداف المحددة.
الشروط
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع التجزئة الفاخرة.
- مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
- قدرة على حل المشكلات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
- درجة جامعية أو شهادة معادلة.
- إجادة اللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابًة. إجادة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
طريقة التقديم
To go to the application page. (Job opportunities for Al Tayer Group )
.png)
