Job announcement at Al Homaizi Food Industries Company in the State of Kuwait 

• In 1996, Al Homaizi bought the ownership of AL RIFAI brand for MENA region, with its headquarters based in Kuwait.
• Our success today is owed to a long-standing expertise in sourcing quality ingredients from around the world, a team of dedicated and experienced professionals and most importantly an extensive knowledge of our market and supply chain resources that enables us to offer product solutions to best cater to all your need. 

↚

• The nuts and kernels we choose with care each from the world’s premium farms and regions and only the best are selected from each year’s harvest. 
• The result is exquisite and irresistible every time.
• Without a doubt, our best quality products, trustworthy and reliable service and innovative spirit have always served as our core values in order to consistently exceed the high expectations of our customers. Al Rifai is leading the way in showcasing products that satisfy the varied needs of a modern lifestyle and the growing demand for healthy, nutritious snack foods.

• Today Al Rifai is a household name in the Middle East & North Africa region through its wide network of branded food retail stores and FMCG line distribution channels. At the same time Al Rifai is active in the HORECA channel, utilizing its vast expertise, market knowledge and supply chain resources to offer products solutions that cater to all the needs.
• Our production facilities has been certified for establishing a food safety management system for procuring raw nuts, dried fruits, confectionery & coffee for roasting,

Elevating Customer Experience: Contact Center Agent Opportunity at Alrifai Kuwait

Join Alrifai Kuwait, a premium name in the retail and food industry known for quality and tradition. We are seeking a dedicated and professional Contact Center Agent to serve as a vital link between our brand and our valued customers. If you are a customer-centric individual with excellent communication skills and a passion for resolving inquiries with precision and care, we invite you to support our mission of delivering an exceptional customer experience.

Available Positions

• Contact Center Agent

Responsibilities

• Omnichannel Interaction: Manage high-quality inbound and outbound customer interactions across various communication channels, ensuring a seamless experience.

• Inquiry Resolution: Address customer questions regarding products, orders, and services, providing accurate information and professional solutions to resolve concerns.

• Customer Satisfaction: Act as a brand ambassador by delivering empathetic and efficient service aimed at maintaining high levels of customer loyalty.

• Information Integrity: Maintain meticulous records of customer interactions, feedback, and resolutions within the company’s database.

• Operational Support: Support overall customer experience objectives by identifying recurring issues and providing feedback to improve service touchpoints.

Requirements

• Customer Focus: A strong commitment to providing excellent service and a professional, patient demeanor.

• Communication Excellence: Fluency in communication (Bilingual English and Arabic is highly preferred) with a clear and professional speaking voice.

• Problem-Solving Skills: The ability to think quickly and resolve customer concerns effectively in a fast-paced environment.

• Technical Proficiency: Basic computer skills and the ability to navigate customer relationship management (CRM) software and digital records.

• Location: Candidates must be currently residing in the State of Kuwait.

Advantages

• Premium Brand Association: Work with a highly respected and established brand in the Kuwaiti retail sector.

• Professional Growth: Gain exposure to diverse customer service strategies and high-level communication standards.↚

• Dynamic Team Environment: Join a collaborative office setting dedicated to excellence and brand integrity.

How to Apply

Qualified professionals are invited to send their updated CV to: careers@alrifaiarabia.com

---

اعلان توظيف بشركة الحميضي للصناعات الغذائية في دولة الكويت  

• في عام 1996، اشترت شركة الحميضي ملكية العلامة التجارية الرفاعي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومقرها في الكويت.
• يعود نجاحنا اليوم إلى خبرتنا الطويلة في الحصول على المكونات عالية الجودة من جميع أنحاء العالم، وفريق من المحترفين المتفانين وذوي الخبرة والأهم من ذلك المعرفة الواسعة بسوقنا وموارد سلسلة التوريد التي تمكننا من تقديم حلول المنتج لتلبية جميع احتياجاتك على أفضل وجه. 

• المكسرات والحبوب التي نختارها بعناية من المزارع والمناطق المتميزة في العالم ويتم اختيار الأفضل فقط من حصاد كل عام. 
• النتيجة رائعة ولا تقاوم في كل مرة.
• لا شك أن منتجاتنا عالية الجودة، وخدماتنا الموثوقة والموثوقة، وروح الابتكار، لطالما شكلت قيمنا الأساسية لنتجاوز باستمرار توقعات عملائنا العالية. الرفاعي رائدة في عرض منتجات تلبي احتياجات نمط الحياة العصري المتنوعة، وتلبي الطلب المتزايد على الوجبات الخفيفة الصحية والمغذية.

• اليوم، تُعدّ الرفاعي اسمًا مألوفًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بفضل شبكتها الواسعة من متاجر التجزئة للمواد الغذائية ذات العلامات التجارية وقنوات توزيع السلع الاستهلاكية سريعة التداول. وفي الوقت نفسه، تنشط الرفاعي في قطاع الفنادق والمطاعم والمقاهي، مستفيدةً من خبرتها الواسعة ومعرفتها الواسعة بالسوق وموارد سلسلة التوريد لتقديم حلول منتجات تلبي جميع الاحتياجات.
• لقد حصلت مرافق الإنتاج لدينا على شهادة لإنشاء نظام إدارة سلامة الأغذية لشراء المكسرات الخام والفواكه المجففة والحلويات والقهوة للتحميص،

تميز في خدمة العملاء: فرصة عمل "موظف مركز اتصال" لدى الرفاعي الكويت

انضم إلى فريق الرفاعي الكويت، الاسم الرائد في قطاع التجزئة والمواد الغذائية المتميز بجودة منتجاته وعراقته. نحن نبحث عن موظف مركز اتصال (Contact Center Agent) متميز ليكون حلقة الوصل الأساسية بين علامتنا التجارية وعملائنا الكرام. إذا كنت تمتلك مهارات تواصل استثنائية وشغفاً بحل استفسارات العملاء بدقة وعناية، فنحن ندعوك للمساهمة في تقديم تجربة عملاء استثنائية تليق باسم الرفاعي.

الوظائف المتاحة

• موظف مركز اتصال (Contact Center Agent)

المسؤوليات

• إدارة التواصل: التعامل بمهنية مع كافة الاتصالات الواردة والصادرة عبر مختلف القنوات، لضمان تجربة سلسة وموحدة للعميل.

• حل الاستفسارات: الإجابة على تساؤلات العملاء المتعلقة بالمنتجات، والطلبات، والخدمات، وتقديم معلومات دقيقة لحل أي مشكلات قد تواجههم.

• رضا العملاء: العمل كواجهة مشرفة للعلامة التجارية من خلال تقديم خدمة تتسم بالتعاطف والكفاءة لرفع مستويات ولاء العملاء.

• نزاهة البيانات: الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لكافة تفاعلات العملاء، وملاحظاتهم، والحلول المقدمة عبر قاعدة بيانات الشركة.

• الدعم التشغيلي: دعم أهداف تجربة العملاء العامة من خلال رصد المشكلات المتكررة وتقديم مقترحات لتحسين نقاط التواصل مع الجمهور.

المتطلبات

• التركيز على العميل: التزام قوي بتقديم خدمة ممتازة والتمتع بصبر ونهج مهني في التعامل.

• مهارات التواصل: القدرة على التحدث بوضوح ومهنية (يفضل إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة).

• حل المشكلات: القدرة على التفكير السريع وحل مخاوف العملاء بفعالية في بيئة عمل حيوية.

• الإتقان التقني: مهارات أساسية في استخدام الحاسب الآلي والقدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• الموقع: التوظيف محلي للمقيمين داخل دولة الكويت فقط.

المزايا

• سمعة مؤسسية: العمل مع علامة تجارية مرموقة وراسخة في سوق التجزئة الكويتي.

• تطور مهني: اكتساب خبرة واسعة في استراتيجيات خدمة العملاء ومعايير التواصل الراقية.

• بيئة عمل حيوية: الانضمام إلى فريق عمل متعاون يسعى لتحقيق التميز والحفاظ على نزاهة العلامة التجارية.

طريقة التقديم

يرجى من الكفاءات الراغبة في التقديم والمقيمة في الكويت إرسال السيرة الذاتية المحدثة إلى: careers@alrifaiarabia.com

تعديل المقال