Contact Center Agent, Inbound (12269)
Job Summary/Purpose
Provide professional customer teleservices by assisting customers in receiving their orders along with recommendations of available related products.
Job Responsibilities
1. Listen to customer orders attentively and tag them in the system without errors.
2. Ensure customer commitments are met within the designated time frame by entering/updating customer orders on a timely basis in transit/designated systems.
3. Inform the customers on the available products to facilitate the upsell and cross-sell of these products.
4. Receive customer complaints, and tag them into the transit/available e-systems.
5. Deal with angry callers and upset customers effectively and transfer them to relevant designated authorities.
6. Receive customer inquiries and transfer to the concerned person/unit as required.
7. Escalate customer issues to the relevant designated authorities.
8. Provide customers with product and service information.
9. Maintain customer database through timely updates as required by the system.
10. Record all customer calls in the MIS without errors.
11. Keep customers informed on special offers, promotions, and marketing events.
12. Follow-up calls with drivers on delayed orders.
13. Ensure professional communication with customers on delayed /amended orders.
********
How To Apply
--------
To Learn More And To Apply Visit The Following Link
وكيل مركز الاتصال ، الوارد (12269)
ملخص الوظيفة / الغرض
تقديم خدمات هاتفية احترافية للعملاء من خلال مساعدة العملاء في تلقي طلباتهم جنبًا إلى جنب مع توصيات المنتجات ذات الصلة المتاحة.
مسؤوليات العمل
1. الاستماع إلى طلبات العملاء بانتباه ووضع علامة عليها في النظام دون أخطاء.
2-ضمان الوفاء بالتزامات العملاء ضمن الإطار الزمني المعين عن طريق إدخال / تحديث أوامر العملاء في الوقت المناسب في العبور / الأنظمة المعينة.
3. إبلاغ العملاء بالمنتجات المتاحة لتسهيل بيع هذه المنتجات وبيعها.
4. تلقي شكاوى العملاء ، ووضع علامة عليها في العبور / الأنظمة الإلكترونية المتاحة.
5. التعامل مع المتصلين الغاضبين وإزعاج العملاء بفاعلية وتحويلهم إلى الجهات المختصة ذات الصلة.
6. استقبال استفسارات العملاء وتحويلها إلى الشخص / الوحدة المعنية حسب الحاجة.
7. تصعيد مشاكل العملاء إلى السلطات المعينة ذات الصلة.
8. تزويد العملاء بمعلومات المنتج والخدمة.
9. الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء من خلال التحديثات في الوقت المناسب كما هو مطلوب من قبل النظام.
10. سجل جميع مكالمات العملاء في MIS دون أخطاء.
11. إبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الخاصة والعروض الترويجية وأحداث التسويق.
12. متابعة المكالمات مع السائقين على الطلبات المتأخرة.
13-ضمان التواصل المهني مع العملاء بشأن الطلبات المتأخرة / المعدلة.
كيفية التقديم
--------
لمعرفة المزيد والتقديم قم بزيارة الرابط التالي
.png)
