Based in Dubai, the Emirates Group employs over 103,363 staff from more than 160 nationalities. The Emirates Group’s extensive and diverse international portfolio includes the world’s largest international airline, Emirates, and one of the largest combined air services provider in the world, dnata. ↔️
Within the Group there are a diverse range of businesses which offer a wide spectrum of career opportunities, all of which can be explored through the Group's dedicated careers
Essential to the Group’s ongoing success is the employment of high-quality people who benefit from living and working in Dubai, a modern cosmopolitan city offering one of the most desirable lifestyles in the world.
The Emirates Group employees come from over 160 nationalities, receive tax-free salary and benefits package, and are offered professional development opportunities to further their careers with the organisation.
If you are a high-performer, seeking a career challenge, personal and professional development, and reward and recognition for your contribution, then the Emirates Group is the perfect opportunity for you.
WE ARE HIRING
SENIOR AIRPORT SERVICES AGENT - KUWAIT
Job Outline
- Identify and meet the standard and special service requirements of the customers at check-in, transfer desk, special services and boarding gates by adhering to the set service standards and procedures so that the customers are handled in a friendly and efficient manner.
- Adhere to the internal operating boarding procedures by ensuring that laid down boarding priorities, announcements, hand baggage removal, regular staff briefing and stationary/equipment availability before the flight. Post the flight, ensure flight coupon reconciliation and head count confirmation is in order to assist the smooth process of a safe and on time departure of EK flights in order to achieve EK standards and customer satisfaction.
- Guide and advise team members to ensure that superior customer service levels are upheld and assist the process of ensuring the safe and on-time departure of EK flights.
- To liaise and monitor the Emirates Chauffeur drive company on arrival and departure. Ensure eligible customers are provided with this service on arrival and any customers that require assistance are met on departure.
- Oversee the arrival of bags into the baggage hall, ensuring priority bags are first on the carousel and assist customers with missing or damaged bags referring them to Emirates GHA to complete necessary paperwork and follow up on missing bags for Premium customers ensuring customers are kept fully informed.
- To monitor queues at check-in ensuring priority given to Premium customer card holders. To assist and deal with any excess baggage and visa issues that may arise. Assist in dealing with any problems such as, keeping customers informed of any delays, disruptions and denied boarding including the implementation of the 'Options' scheme.
Qualifications & Experience
- Minimum O level or equivalent. Must have completed relevant and recognized professional training courses in Customer Services and Handling, Ground Operations and Reservations, Fares & Ticketing.
- Experience: Given the specific requirements at outstations, a minimum of 3 years airline industry experience is required.
- Knowledge/Skills: Knowledge of a Departure Control System and Computerized Reservation System.
- Knowledge of check-in procedures. Customer Service Delivery.
- Fluent in spoken and written English and local language.
- Proficiency in Microsoft Office applications.
- Please note that you must have the right to live and work in Kuwait.
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
تتخذ مجموعة الإمارات من دبي مقراً لها، وتوظف أكثر من 103,363 موظفاً من أكثر من 160 جنسية. وتشمل محفظة مجموعة الإمارات الدولية الواسعة والمتنوعة أكبر شركة طيران دولية في العالم، طيران الإمارات، وواحدة من أكبر شركات تقديم الخدمات الجوية المشتركة في العالم، دناتا.
يوجد داخل المجموعة مجموعة متنوعة من الشركات التي تقدم مجموعة واسعة من الفرص المهنية، والتي يمكن استكشافها جميعًا من خلال المهن المخصصة للمجموعة
إن العنصر الأساسي لنجاح المجموعة المستمر هو توظيف الأشخاص ذوي الجودة العالية الذين يستفيدون من العيش والعمل في دبي، المدينة العالمية الحديثة التي توفر أحد أكثر أنماط الحياة المرغوبة في العالم.
ينتمي موظفو مجموعة الإمارات إلى أكثر من 160 جنسية، ويتلقون رواتب معفاة من الضرائب وحزمة من المزايا، كما تُقدم لهم فرص التطوير المهني لتعزيز مسيرتهم المهنية مع المؤسسة.
إذا كنت من أصحاب الأداء العالي، وتبحث عن تحدي مهني، وتطور شخصي ومهني، ومكافأة وتقدير لمساهمتك، فإن مجموعة الإمارات هي الفرصة المثالية لك.
نحن نقوم بالتوظيف
وكيل خدمات مطارات أول - الكويت
مخطط الوظيفة
- تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء عند تسجيل الوصول ومكتب النقل والخدمات الخاصة وبوابات الصعود إلى الطائرة من خلال الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات المحددة بحيث يتم التعامل مع العملاء بطريقة ودية وفعالة.
- الالتزام بإجراءات الصعود إلى الطائرة الداخلية من خلال التأكد من تحديد أولويات الصعود إلى الطائرة والإعلانات وإزالة الأمتعة اليدوية وإطلاع الموظفين بانتظام وتوافر الأدوات والمعدات قبل الرحلة. بعد الرحلة، تأكد من مطابقة قسائم الرحلة وتأكيد عدد الركاب للمساعدة في سلاسة عملية المغادرة الآمنة وفي الوقت المحدد لرحلات طيران الإمارات من أجل تحقيق معايير طيران الإمارات ورضا العملاء.
- توجيه وتقديم المشورة لأعضاء الفريق لضمان الحفاظ على مستويات خدمة العملاء المتميزة ومساعدة عملية ضمان المغادرة الآمنة وفي الوقت المحدد لرحلات طيران الإمارات.
- للتواصل مع شركة سائقي الإمارات ومراقبتها عند الوصول والمغادرة. والتأكد من توفير هذه الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول وتلبية احتياجات أي عملاء يحتاجون إلى المساعدة عند المغادرة.
- الإشراف على وصول الحقائب إلى صالة الأمتعة، والتأكد من وضع الحقائب ذات الأولوية أولاً على حزام الأمتعة ومساعدة العملاء الذين لديهم حقائب مفقودة أو تالفة من خلال إحالتهم إلى Emirates GHA لاستكمال المستندات اللازمة ومتابعة الحقائب المفقودة لعملاء الدرجة الأولى والتأكد من إبقاء العملاء على اطلاع كامل.
- مراقبة طوابير الانتظار عند تسجيل الوصول والتأكد من إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المميزين. تقديم المساعدة والتعامل مع أي أمتعة زائدة ومشاكل التأشيرة التي قد تنشأ. المساعدة في التعامل مع أي مشاكل مثل إبقاء العملاء على اطلاع بأي تأخيرات أو اضطرابات أو منع صعود على متن الطائرة بما في ذلك تنفيذ مخطط "الخيارات".
المؤهلات والخبرة
- الحد الأدنى من المستوى O أو ما يعادله. يجب أن يكون قد أكمل دورات تدريبية مهنية ذات صلة ومعترف بها في خدمة العملاء والتعامل معهم، والعمليات الأرضية والحجوزات، والأسعار والتذاكر.
- الخبرة: نظراً للمتطلبات المحددة في المحطات الخارجية، يلزم وجود خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة الطيران.
- المعرفة/المهارات: معرفة نظام مراقبة المغادرة ونظام الحجز المحوسب.
- معرفة إجراءات تسجيل الوصول وتقديم خدمة العملاء.
- إتقان اللغة الإنجليزية واللغة المحلية تحدثا وكتابة.
- الكفاءة في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
- يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك الحق في العيش والعمل في الكويت.
.png)
