Four Seasons Hotels and Resorts opened its first hotel in 1961, and since that time has been dedicated to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality. Currently operating more than 120 hotels and resorts, and more than 50 residential properties in major city centers and resort destinations in 47 countries, and with more than 50 projects under planning or development, Four Seasons consistently ranks among the world's best
hotels and most prestigious brands in reader polls, traveler reviews and industry awards. ↔️
Job Advertisement
Position: Reservations and Communications Agent (Arabic Speaker)
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one, and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us, or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
What You Will Do:
- Answer phone inquiries in an efficient and friendly manner, using guest names when possible and routing calls to proper extensions.
- Capture sales for incoming calls related to room, spa, restaurant reservations, and in-room dining requests. Accurately coordinate details of each reservation or request.
- Run daily reports for the department, operational departments, Sales & Marketing, General Manager, and Department Head.
- Manage the general reservations and guest communication e-mail inboxes.
- Accept and deliver mobile instant messages, wake-up calls, messages, and facsimiles in a timely manner.
- Handle guest complaints in accordance with Four Seasons policy.
- Contact guests to communicate and obtain pre-arrival information.
- Confirm and/or guarantee non-guaranteed reservations, clear waitlisted reservations.
- Run appropriate reports checking for special requests or those requiring procedural actions, hard block key room assignments, and inform the Manager of any reservation requiring Special Attention.
- Assist GRS in guest recognition efforts by pre-clearing reservations to identify existing return guest profiles and acknowledge those requiring VIP or Special Attention.
- Contact guests or travel planners to clarify any discrepancies in the preferences or requests before guest’s arrival.
- Monitor Front Desk and Central Team reservations made the night prior, addressing any recurring issues.
- Perform installation and repairs of telephone, facsimile, or high-speed internet services in the guest room or public area meeting space.
What You Bring:
- Minimum of two years’ experience working in a similar position in five-star luxury hotels.
- Excellent reading, writing, and oral proficiency in the English and Arabic languages.
- Excellent computer literacy skills.
- Previous administrative experience.
- Excellent customer service and communication skills.
What We Offer:
- Full board shared living accommodation in a high-quality, well-resourced compound.
- Complimentary nights at FS Hotels worldwide.
- Regular social and sporting events.
- Paid home leave tickets.
- Transportation to and from work.
- Free Wi-Fi in accommodation and employee transportation buses.
إعلان توظيف
المسمى الوظيفي: وكيل الحجوزات والاتصالات (متحدث باللغة العربية)
في فندق فور سيزونز، نؤمن بأهمية التعرف على الوجوه المألوفة، وترحيبنا بالوجوه الجديدة، ومعاملة الجميع كما نود أن نُعامل. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستظل معك مدى الحياة. ينبع ذلك من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نتواصل حقًا مع الناس والعالم من حولنا.
ما الذي ستقوم به:
- الرد على استفسارات الهاتف بشكل فعال وودي، مستخدمًا أسماء الضيوف عند الإمكان وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات المناسبة.
- التقاط المبيعات للمكالمات الواردة المتعلقة بالحجوزات للغرف والسبا والمطاعم وطلبات تناول الطعام في الغرف. التنسيق بدقة لتفاصيل كل حجز أو طلب.
- تشغيل التقارير اليومية للقسم والأقسام التشغيلية، والمبيعات والتسويق، ومدير عام الفندق ورؤساء الأقسام.
- إدارة صناديق البريد الإلكتروني العامة للحجوزات والاتصالات مع الضيوف.
- قبول وتوصيل الرسائل النصية الفورية، والمكالمات الصباحية، والرسائل، والفاكسات في الوقت المناسب.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا لسياسة فندق فور سيزونز.
- الاتصال بالضيوف للتواصل والحصول على المعلومات قبل الوصول.
- تأكيد و/أو ضمان الحجوزات غير المضمونة، وتصفية الحجوزات التي في قائمة الانتظار.
- تشغيل التقارير المناسبة للتحقق من الطلبات الخاصة أو تلك التي تتطلب إجراءات إجرائية، ومنع حجز الغرف الرئيسية، وإبلاغ المدير عن أي حجز يحتاج إلى اهتمام خاص.
- المساعدة في جهود التعرف على الضيوف من خلال إعداد الحجوزات مسبقًا لتحديد ملفات الضيوف العائدين وتقدير أولئك الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص أو VIP.
- الاتصال بالضيوف أو منظمي الرحلات لتوضيح أي تناقضات في التفضيلات أو الطلبات قبل وصول الضيف.
- مراقبة الحجوزات في مكتب الاستقبال وفريق الحجز المركزي التي تمت في الليلة السابقة، ومعالجة أي قضايا متكررة.
- تنفيذ وتركيب خدمات الهاتف والفاكس أو الإنترنت عالي السرعة في غرف الضيوف أو في مساحات الاجتماعات العامة.
ما الذي تقدمه:
- سكن مشترك شامل في مجمع عالي الجودة ومجهز بشكل جيد.
- ليالي مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم.
- فعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة.
- تذاكر إجازة مدفوعة للعودة إلى الوطن.
- وسائل النقل من وإلى العمل.
- واي فاي مجاني في السكن وحافلات النقل للموظفين.
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( فنادق و منتجعات فور سيزون في الكويت)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: فنادق و منتجعات فور سيزون
- تاريخ النشر: ٢٩/١٠/٢٠٢٤
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
Company Information (in English)
Enter job posting text here (in English)...
- Go to the application page. ( in Kuwait)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: Jobs Kuwait Today
- Publication Date: 10/29/2024
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here