Job Vacancy: Team Leader, Sales Analytics
↔️
Location: Kuwait City
Contract Type: Full Time - Permanent
Closing Date: 26-Feb-2025
Company Overview:
Ooredoo is a dynamic global telecommunications leader operating in 17 countries across the Middle East, North Africa (MENA), and Asia. With a customer base of over 68 million and serving a population of more than half a billion, Ooredoo is committed to its vision of becoming one of the top 20 telecommunications companies worldwide. In Kuwait, we employ approximately 1,000 talented individuals, all working together to make Ooredoo the number one choice for world-class communications services. As we face increasing competition, sophisticated technology, and rising customer expectations, we know our success depends on our team – and we want you to be a part of it. At Ooredoo, we foster a diverse and inclusive environment, united by a passion for innovation and excellence. Join us to contribute to our mission of enriching lives through cutting-edge communications and be part of our bright future.
Role Overview:
As the
Team Leader, Sales Analytics, you will be responsible for monitoring Sales Quality across both B2C and B2B functions. This includes overseeing day-to-day operations, creating audits for transactions, and ensuring the accuracy of all sales transactions, both online and physical (Postpaid and Prepaid).
Key Accountabilities and Activities:
- Monitor sales channels, locations, and agents for irregular patterns in transactions.
- Check CCTV recordings, promotions, customer information, payment details, and trends to detect anomalies.
- Ensure compliance with SAF standards as a secondary checker within RAS and physical documents.
- Monitor PACI validations for customer orders and detect anomalies in the process.
- Identify and report fraudulent activities or suspicious identities in collaboration with agents and customers.
- Conduct trend analysis for different types of orders (e.g., SIM only, GTL, renewals, MNP) and investigate abnormal patterns.
- Review policy changes and commission schemes to develop audits to detect misuse.
- Investigate exceptions in sales managers' decisions, bypassed system rules, and validate transaction authenticity.
- Oversee the proper placement and functioning of cameras at sales locations, ensuring their operational efficiency.
- Handle customer complaints related to ownership disputes and verify if the issue lies with the customer or agent.
- Generate exception reports and monitor risks, ensuring accuracy in order processing.
- Regularly escalate process gaps and agent-related issues to management.
- Supervise the performance of direct reports, ensuring they meet objectives and are motivated.
- Provide regular training to the team to develop their skills and improve performance.
- Identify staff development needs and contribute to training and development programs.
- Collaborate with finance managers to benchmark KPIs and best practices.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in finance or a related discipline from a recognized institution.
- 5-6 years of experience in a similar or related role.
- Strong understanding of telecom products and services.
- Excellent communication, planning, and organizational skills.
- Proven leadership ability and the capacity to work under tight deadlines.
- Fluency inArabic and English (both written and verbal).
- Ability to operate in a multicultural, multinational work environment.
- Proficiency in MS Office.
Application Process:
Interested candidates must submit their updated resume/CV.
Join Ooredoo and be part of a team that’s shaping the future of telecommunications. Apply now!
To go to the application page. ( Job opportunities for Ooredoo )
إعلان توظيف: قائد فريق، تحليلات المبيعات
الموقع: مدينة الكويت
نوع العقد: دوام كامل - دائم
تاريخ الإغلاق: 26 فبراير 2025
نبذة عن الشركة:
Ooredoo هي شركة رائدة في مجال الاتصالات تعمل في 17 دولة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا. نحن نخدم أكثر من 68 مليون عميل، ونتطلع لأن نكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم. في الكويت، نعمل مع نحو 1,000 موظف موهوب، ونواصل تطوير خدماتنا لتكون Ooredoo الخيار الأول للاتصالات ذات الجودة العالية في الكويت. في ظل المنافسة المتزايدة والتكنولوجيا المتطورة، نؤمن أن سر نجاحنا يكمن في فريقنا – ونحن نريدك أن تكون جزءاً منه. في Ooredoo، نتمتع بثقافة متنوعة وشاملة موحدة بشغف للابتكار والتميز. انضم إلينا لتكون جزءاً من رسالتنا في تحسين حياة الناس من خلال الاتصالات المتطورة.
نبذة عن الدور:
بصفتك
قائد فريق، تحليلات المبيعات، ستكون مسؤولاً عن مراقبة جودة المبيعات في وظائف B2C و B2B، ومتابعة العمليات اليومية وإنشاء تدقيقات للمعاملات في النظام أو الوثائق، مع ضمان دقة جميع المعاملات سواء كانت عبر الإنترنت أو في الفروع (ما بعد الدفع وما قبل الدفع).
المسؤوليات الرئيسية والأنشطة:
- مراقبة قنوات البيع، المواقع، والوكلاء للكشف عن الأنماط غير المنتظمة في المعاملات.
- التحقق من تسجيلات CCTV، العروض الترويجية، معلومات العملاء، تفاصيل الدفع وتحليل الاتجاهات.
- مراقبة التزام المعايير الخاصة بـ SAF كمدقق ثانوي ضمن RAS والوثائق الفيزيائية.
- مراقبة التحقق من PACI وعمليات الطلبات للكشف عن أي انحرافات.
- تحديد وإبلاغ الأنشطة الاحتيالية أو الهويات المشبوهة بالتعاون مع الوكلاء والعملاء.
- تحليل الاتجاهات لجميع أنواع الطلبات (مثل بطاقة SIM فقط، تجديدات، الإعلانات العامة، MNP) وكشف الأنماط الشاذة.
- فحص تغييرات السياسات وبرامج العمولات لتطوير تدقيقات للكشف عن أي سوء استخدام.
- التحقيق في الاستثناءات المتعلقة بقرارات مديري المبيعات والتحقق من صحة المعاملات.
- الإشراف على وضع الكاميرات في مواقع المبيعات وضمان فعاليتها.
- التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بالنزاعات على الملكية والتحقق من المسؤولية.
- إعداد التقارير الاستثنائية ومراقبة المخاطر المتعلقة بمعالجة الطلبات.
- تصعيد الفجوات العملية ومشاكل الوكلاء بانتظام إلى الإدارة.
- الإشراف على أداء التقارير المباشرة وضمان تحقيقهم للأهداف وتحفيزهم.
- تقديم التدريب المنتظم للفريق لتطوير مهاراتهم وتحسين الأداء.
- تحديد احتياجات التدريب والتطوير للمجموعة والمساهمة في البرامج التدريبية.
- التعاون مع مديري الوظائف المالية لتحديد معايير الأداء والممارسات الأفضل.
المؤهلات:
- درجة بكاليريوس في المالية أو تخصص ذي صلة من مؤسسة تعليمية معترف بها.
- 5-6 سنوات من الخبرة في وظيفة مشابهة أو ذات صلة.
- معرفة جيدة بمنتجات وخدمات الاتصالات.
- مهارات اتصال وتنظيم وتخطيط قوية.
- القدرة على قيادة الفريق والعمل تحت ضغط مواعيد صارمة.
- إجادة اللغتينالعربية والإنجليزية (مكتوباً وشفهياً).
- القدرة على العمل في بيئة عمل متعددة الثقافات والجنسيات.
- إتقان برامج MS Office.
طريقة التقديم:
يجب على المرشحين المهتمين تقديم سيرتهم الذاتية المحدثة.
انضم إلى Ooredoo وكن جزءًا من فريق يعمل على تشكيل مستقبل الاتصالات. قدم الآن!
To go to the application page. ( Job opportunities for Ooredoo )