معلومات عن المؤسسة:
Established in the year 2000, United Business Group WLL is a leader in IT Infrastructure Management and Technical Support Services in Kuwait. We leverage our expertise and current technology assets to meet the ever-changing demands of our customers through cost-effective IT solutions. ↔️
تعلن شركة يونايتد بزنس جروب ذ.م.م. عن فتح أبوابها أمام الراغبين في الحصول على فرص وظيفية متميزة في الكويت. إذا كنت مهتماً، تحقق من التفاصيل التالية:
IT Help Desk Service Engineer
About the Job
Company Description
Established in 2002, United Business Group WLL is a leader in IT Infrastructure Management and Technical Support Services in Kuwait. We leverage our expertise and current technology assets to meet the ever-changing demands of our customers through cost-effective IT solutions. We are looking for an IT Help Desk Service Engineer to join our team.
Job Summary
We are seeking a highly skilled IT Help Desk Service Engineer to provide exceptional technical support to our clients. The ideal candidate will possess excellent problem-solving skills, strong communication abilities, and a customer-centric approach.
Responsibilities
- Provide Technical Assistance: Support end-users in operating Windows systems, Microsoft Office applications, and other software.
- Troubleshoot and Resolve Issues: Identify and solve hardware and software issues related to L1, ensuring minimal disruption to business operations.
- Install and Configure Hardware: Set up PCs, printers, and other peripherals as needed.
- Manage Operating Systems: Perform installations, updates, and upgrades of operating systems related to end users.
- Network Support: Demonstrate basic knowledge of network configurations and troubleshooting techniques related to PC printers and applications.
- Maintain Records: Keep accurate records of technical issues, resolutions, and user interactions.
- Detecting, Diagnosing, and Correcting Errors: Handle computer hardware, software, and peripheral errors.
- Support Q-Maric System and Cisco Attitude: Provide support for specific systems as required.
- Log Tasks: Record tasks performed during shifts on corresponding log sheets.
- Single Point of Contact (SPOC): Serve as the point of contact for all IT-related issues and service requests.
- Provide Level 1 Support: Troubleshoot and resolve common incidents such as login issues, connectivity problems, and software errors.
Requirements
- ITIL Certification is mandatory.
- Comprehensive knowledge of Windows, macOS, and Linux environments.
- Experience in patch management and system upgrades.
- Experience in managing desktops, laptops, printers, and mobile devices.
- Familiarity with endpoint management solutions.
- End-to-end follow-up of tickets to ensure incidents meet the service levels as agreed.
- Knowledge of ticketing systems and workflows.
- Ability to generate and interpret reports on SLA performance, ticket status, and user satisfaction.
- Experience in setting up and maintaining self-service knowledge bases.
مهندس دعم فني لمساعدة تقنية المعلومات
عن الوظيفة
وصف الشركة
تأسست مجموعة الأعمال المتحدة في عام 2002 وهي رائدة في إدارة بنية تكنولوجيا المعلومات والخدمات الفنية في الكويت. نحن نستخدم خبرتنا وأصول التكنولوجيا الحالية لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائنا من خلال حلول تكنولوجيا المعلومات الفعالة من حيث التكلفة. نحن نبحث عن مهندس دعم فني لمساعدة تقنية المعلومات للانضمام إلى فريقنا.
ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس دعم فني لمساعدة تقنية المعلومات لتقديم دعم فني استثنائي لعملائنا. يجب أن يكون المرشح المثالي يمتلك مهارات حل المشكلات الممتازة، وقدرات التواصل القوية، ونهجًا يركز على العميل.
المسؤوليات
- تقديم المساعدة الفنية: دعم المستخدمين في تشغيل أنظمة ويندوز، وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس، والبرمجيات الأخرى.
- استكشاف وحل المشكلات: تحديد وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات على مستوى L1، مع ضمان الحد الأدنى من التوقف عن العمل.
- تركيب وتكوين الأجهزة: إعداد أجهزة الكمبيوتر، والطابعات، وغيرها من الملحقات حسب الحاجة.
- إدارة أنظمة التشغيل: إجراء التثبيتات، والتحديثات، والترقيات لأنظمة التشغيل المتعلقة بالمستخدمين النهائيين.
- دعم الشبكات: إظهار المعرفة الأساسية بتكوينات الشبكات وتقنيات استكشاف الأخطاء المتعلقة بالطابعات وأجهزة الكمبيوتر.
- إدارة السجلات: الحفاظ على سجلات دقيقة للمشكلات الفنية، والحلول، وتفاعلات المستخدم.
- اكتشاف وتشخيص وتصحيح الأخطاء: التعامل مع الأخطاء في الأجهزة، والبرمجيات، والأجهزة الطرفية.
- دعم نظام Q-Maric وCisco Attitude: تقديم الدعم للأنظمة المحددة حسب الحاجة.
- تسجيل المهام: تسجيل المهام المنجزة أثناء التحولات على أوراق السجلات المقابلة.
- نقطة الاتصال الواحدة (SPOC): العمل كنقطة الاتصال لجميع المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات وطلبات الخدمة.
- تقديم دعم المستوى 1: استكشاف وحل الحوادث الشائعة مثل مشكلات تسجيل الدخول، ومشاكل الاتصال، والأخطاء البرمجية.
المتطلبات
- شهادة ITIL إلزامية.
- معرفة شاملة بأنظمة ويندوز، وماك أو إس، وLinux.
- خبرة في إدارة التصحيحات والترقيات النظامية.
- خبرة في إدارة أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة المحمولة.
- الإلمام بحلول إدارة النقاط النهائية.
- متابعة شاملة للتذاكر لضمان أن الحوادث تتوافق مع مستويات الخدمة المتفق عليها.
- معرفة بأنظمة التذاكر وسير العمل.
- القدرة على إنشاء وتفسير تقارير أداء SLA، وحالة التذاكر، ورضا المستخدم.
- خبرة في إعداد وصيانة قواعد المعرفة ذات الخدمة الذاتية.
كيفية التقدم للوظائف
للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه يمكنك إتباع الخطوات التالية:
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( شركة يونايتد بزنس جروب ذ.م.م. في الكويت)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
فرص عمل جديدة تنتظرك
إذا لم تجد ما يناسبك هنا، يمكنك العثور على المزيد من الوظائف وفرص العمل المتاحة عبر هذا الرابط: وظائف الكويت اليوم
معلومات إضافية:
- مصدر الوظائف: شركة يونايتد بزنس جروب ذ.م.م.
- تاريخ النشر: ٩/١٢/٢٠٢٤
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
Company Information:
Company Information (in English)
is opening its doors to those seeking distinguished job opportunities in Kuwait. If you're interested, check out the following details:
Enter job posting text here (in English)...
How to Apply for Jobs
To apply for the positions mentioned above, you can follow these steps:
- Go to the application page. ( in Kuwait)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
New Job Opportunities Await You
If you didn't find what suits you here, you can find more jobs and work opportunities available through this link: Kuwait Jobs Today
Additional Information:
- Job Source: Jobs Kuwait Today
- Publication Date: 12/9/2024
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here