Jama Connect® is the #1 Rated Requirements Management Software and Proven Requirements Traceability Solution. Jama Software enables teams to manage product requirements and enable Live Traceability™ across the development process, proven to reduce cycle times and improve product quality. ↔️
Jama Software® is focused on maximizing innovation success in multidisciplinary engineering organizations.
Numerous firsts for humanity in fields such as fuel cells, electrification, space, software-defined vehicles, surgical robotics, and more all rely on Jama Connect® requirements management software to minimize the risk of defects, rework, cost overruns, and recalls.
Using Jama Connect, engineering organizations can now intelligently manage the development process by leveraging Live Traceability™ across best-of-breed tools to measurably improve outcomes. Our rapidly growing customer base spans the automotive, medical device, life sciences, semiconductor, aerospace & defense, industrial manufacturing, consumer electronics, financial services, and insurance industries. Visit jamasoftware.com to learn more.
Technical Support Engineer
What You'll Do:
- Provide functional support for Jama Software to customers, partners, and internal team members through support ticketing systems, screen shares, and other technologies.
- Support self-hosted customers with installations, upgrades, and migrations to our hosted Cloud solutions.
- Support and solve self-hosted installations, upgrades, and migrations.
- Contribute to internal and customer-facing documentation, including reviewing, approving, and publishing knowledge articles.
- Collaborate with customers to identify, reproduce, and log defects.
- Attend training sessions to stay updated on Jama's evolving features and supported environment changes.
- Take deep dives into support tickets, working directly with customers.
- Analyze logs, including support bundles, Datadog, and other internal resources.
- Use tools such as Zendesk, IntelliJ IDEA, VirtualBox, Visual VM, and the command line to troubleshoot, reproduce, and resolve issues.
- Deliver planned weekend support and on-call services as required.
What You'll Bring:
- At least 2 years' experience in a support engineer role, in enterprise software with demonstrated success supporting customers.
- 2+ years of experience in the following: supporting Java-based web applications, using the Linux command line to parse log files and configure system settings, troubleshooting firewalls and proxies, working with a REST API, and supporting a SaaS product or web app.
- Experience working self-directed, within a fast-paced environment – individually, in small teams, or across functional groups.
- Outstanding communication skills and ability to work with diverse roles across the company and with customers.
- Strong critical thinking and problem-solving skills, taking initiative to seek internal and external resources.
مهندس دعم فني
ما ستقوم به:
- تقديم الدعم الوظيفي لبرنامج Jama للعملاء والشركاء وأعضاء الفريق الداخلي من خلال أنظمة تذاكر الدعم، ومشاركة الشاشة، والتقنيات الأخرى.
- دعم العملاء الذين يستخدمون النظام المحلي في التثبيتات، والترقيات، والهجرات إلى حلولنا السحابية المستضافة.
- دعم وحل المشكلات المتعلقة بالتثبيتات، والترقيات، والهجرات للعملاء المحليين.
- المساهمة في الوثائق الداخلية والواجهة مع العملاء، بما في ذلك مراجعة، واعتماد، ونشر مقالات المعرفة.
- التعاون مع العملاء لتحديد الأخطاء وإعادة إنتاجها وتسجيلها.
- حضور جلسات التدريب للبقاء على اطلاع على الميزات المتطورة لبرنامج Jama والتغييرات في بيئة الدعم.
- التعمق في تذاكر الدعم، والعمل مباشرة مع العملاء.
- تحليل السجلات، بما في ذلك حزم الدعم، Datadog، والموارد الداخلية الأخرى.
- استخدام أدوات مثل Zendesk، IntelliJ IDEA، VirtualBox، Visual VM، وسطر الأوامر لاستكشاف الأخطاء وإعادة إنتاجها وحل المشكلات.
- تقديم دعم خلال عطلة نهاية الأسبوع وخدمات الطوارئ حسب الحاجة.
ما ستجلبه:
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مهندس دعم، في البرمجيات المؤسسية مع إثبات النجاح في دعم العملاء.
- خبرة تزيد عن سنتين في المجالات التالية: دعم تطبيقات الويب المعتمدة على Java، واستخدام سطر أوامر Linux لتحليل ملفات السجل وتكوين إعدادات النظام، واستكشاف مشاكل الجدران النارية والبروكسيات، والعمل مع واجهة برمجة التطبيقات (REST API)، ودعم منتج SaaS أو تطبيق ويب.
- خبرة في العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة – سواء بشكل فردي، ضمن فرق صغيرة، أو عبر مجموعات وظيفية.
- مهارات تواصل استثنائية والقدرة على العمل مع أدوار متنوعة عبر الشركة ومع العملاء.
- مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات، مع المبادرة في البحث عن الموارد الداخلية والخارجية.
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( شركة جاما للبرمجيات في الكويت)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: شركة جاما للبرمجيات
- تاريخ النشر: ٢٥/١/٢٠٢٥
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
Company Information (in English)
Enter job posting text here (in English)...
- Go to the application page. ( in Kuwait)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: Jobs Kuwait Today
- Publication Date: 1/25/2025
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here