Job opportunity in Kuwait - Join Ajar! فرصة عمل في الكويت – انضم إلى شركه Ajar!

الحفار

اخر تحديث:

Operations Manager Opportunity – Join Ajar in Kuwait!

Are you an operations leader looking for an exciting opportunity with a fast-growing startup? Ajar Online, a leading mobile cloud service for the real estate market in the MENA region, is expanding its

↚

team in Kuwait. We are seeking a talented Operations Manager to drive efficiency, leverage AI and automation technologies, and enhance our operational processes. If you're passionate about improving workflows, optimizing productivity, and making a real impact, we want to hear from you!

Operations Manager

Job Duties & Responsibilities

Oversee and continuously enhance end-to-end operational processes, ensuring clarity, efficiency, full documentation, and alignment with business objectives.
Proactively identify gaps across teams and introduce structured workflows and automation solutions to improve productivity and scalability.
Leverage AI tools and automation technologies to streamline repetitive tasks, optimize support workflows, and enhance overall operational efficiency.
Lead the exploration and implementation of AI and automation technologies to reduce manual effort, enhance speed, and improve consistency across support, finance, and internal systems.
Manage cross-functional communication and project coordination with all internal stakeholders to ensure alignment and smooth execution.
Collaborate with Product and Engineering teams to improve internal systems, diagnose bugs, and implement intelligent automation where possible.
Investigate and resolve payment issues with third-party providers in a systematic and timely manner, coordinating closely with internal teams.
Manage landlord payments, including Ajar fee deductions, in coordination with the Finance team.
Analyze operational performance, generate insights, and implement continuous improvements to support strategic goals.
Ensure compliance with internal policies, legal standards, and regulatory requirements, while identifying opportunities for cost optimization.
Lead day-to-day operations of the support team across multiple channels (phone, WhatsApp, live chat, and email), ensuring a high-quality customer experience.
Monitor inbound support queues and ensure appropriate staffing levels and timely response, especially during peak periods.
Act as an escalation point for complex customer issues and internal concerns, driving resolution and follow-up.
Refine support operations by enhancing contact-handling processes, updating knowledge base content, and improving internal tools.
Promote a culture of feedback, continuous learning, and collaboration by sharing insights with Sales and other departments.
Define, track, and manage OKRs (Objectives & Key Results) and key performance metrics to boost team performance and customer satisfaction.

Qualifications Required

Bachelor's or Master's degree in any discipline.
3+ years of experience in operations or a similar leadership role.
Proven ability to identify gaps and implement workflow automation and AI tools to improve operational efficiency.
Strong understanding of economic, legal, and regulatory factors around e-payment services.
Strong experience with Analytics, Dashboards, and Spreadsheets.
Strong organizational, problem-solving, and decision-making skills.
Excellent interpersonal and communication abilities.
Proven experience in managing teams and optimizing workflows.
Proficiency in tools such as Excel, ERP systems, or project management software.

Knowledge, Skills & Abilities

Must have an innovative and entrepreneurial approach with a passion to succeed and overcome all obstacles.
Strong analytical and troubleshooting skills to assess impact and drive collaborative resolution in a swift manner.
Highly organized with the ability to work under high-pressure situations.
Ability to manage multiple tasks against tight deadlines.
Demonstrated leadership and coaching skills; who knows how to get the best out of people.
Excellent risk management skills.
Great communication across various levels of organization, cross-functional teams, and external stakeholders.
Fluent in Arabic & English.

To go to the application page. (Job opportunities for Ajar )

فرصة عمل في الكويت – انضم إلى Ajar!

هل أنت قائد عمليات تبحث عن فرصة مثيرة في شركة ناشئة سريعة النمو؟ Ajar Online، خدمة السحابة المتنقلة الرائدة في سوق العقارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، توسع فريقها في الكويت. نحن نبحث عن مدير عمليات موهوب لقيادة الكفاءة، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الآلية، وتعزيز عملياتنا التشغيلية. إذا كنت شغوفًا بتحسين سير العمل وتحقيق الإنتاجية، وترغب في إحداث تأثير حقيقي، فنحن نريد سماع منك!

مدير العمليات

المهام الرئيسية

الإشراف المستمر على العمليات التشغيلية من البداية إلى النهاية، وضمان الوضوح والكفاءة، والتوثيق الكامل، والتوافق مع أهداف الأعمال.
تحديد الفجوات بين الفرق وتنفيذ حلول سير العمل الآلي لتحسين الإنتاجية والتوسع.
الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الآلية لتبسيط المهام المتكررة وتحسين سير العمل في الدعم وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
قيادة استكشاف وتنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقليل الجهد اليدوي وتحسين السرعة والاتساق عبر أنظمة الدعم والمالية.
إدارة التواصل عبر الفرق المختلفة وتنسيق المشاريع مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان التوافق والتنفيذ السلس.
التعاون مع فرق المنتجات والهندسة لتحسين الأنظمة الداخلية، وتشخيص الأخطاء، وتنفيذ الأتمتة الذكية حيثما أمكن.
التحقيق في مشاكل الدفع مع مقدمي الخدمة من الأطراف الثالثة وحلها بشكل منهجي وفي الوقت المناسب.
إدارة المدفوعات للمالكين بما في ذلك خصم رسوم Ajar بالتنسيق مع فريق المالية.
تحليل الأداء التشغيلي وتوليد رؤى وتنفيذ التحسينات المستمرة لدعم الأهداف الاستراتيجية.
ضمان الامتثال للسياسات الداخلية والمعايير القانونية والتنظيمية، مع تحديد الفرص لتحقيق التوفير في التكاليف.
قيادة العمليات اليومية لفريق الدعم عبر قنوات متعددة (الهاتف، واتساب، الدردشة الحية، والبريد الإلكتروني)، وضمان تجربة عملاء عالية الجودة.
مراقبة قوائم الانتظار الخاصة بالدعم وتحديد مستويات الموظفين المناسبة والاستجابة في الوقت المناسب، خاصة خلال فترات الذروة.
التصرف كنقطة تصعيد للمشاكل المعقدة للعملاء والمخاوف الداخلية، ودفع الحل والمتابعة.
تحسين العمليات الدعم عن طريق تحسين طرق التعامل مع الاتصالات، وتحديث محتوى قاعدة المعرفة، وتحسين الأدوات الداخلية.
تعزيز ثقافة الملاحظات والتعلم المستمر والتعاون من خلال مشاركة الرؤى مع فريق المبيعات والأقسام الأخرى.
تحديد وتتبع وإدارة أهداف النتائج الرئيسية (OKRs) ومقاييس الأداء الرئيسية لتحفيز أداء الفريق ورضا العملاء.

المؤهلات المطلوبة

درجة بكالوريوس أو ماجستير في أي تخصص.
أكثر من 3 سنوات من الخبرة في العمليات أو دور قيادي مشابه.
قدرة مثبتة على تحديد الفجوات وتنفيذ أتمتة سير العمل واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية.
فهم قوي للعوامل الاقتصادية والقانونية والتنظيمية المتعلقة بخدمات الدفع الإلكتروني.
خبرة قوية في التحليلات، ولوحات البيانات، وجداول البيانات.
مهارات تنظيمية وحل المشكلات واتخاذ القرار قوية.
مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
خبرة مثبتة في إدارة الفرق وتحسين سير العمل.
إتقان أدوات مثل Excel، وأنظمة ERP، أو برامج إدارة المشاريع.

المعرفة والمهارات والقدرات

يجب أن تكون لديك نهج مبتكر وريادي مع شغف للنجاح والتغلب على جميع العقبات.
مهارات تحليلية واستكشاف قوية لتقييم التأثير وتحقيق الحل التعاوني بسرعة.
القدرة على العمل تحت ضغط في مواقف ذات مواعيد نهائية ضيقة.
القدرة على إدارة مهام متعددة في الوقت ذاته.
مهارات قيادة وتدريب مثبتة؛ معرفة كيفية إخراج أفضل ما في الأشخاص.
مهارات إدارة المخاطر الممتازة.
التواصل الممتاز عبر مستويات مختلفة من المنظمة، الفرق الوظيفية المتعددة، والأطراف الخارجية.
إتقان اللغة العربية والإنجليزية.