🚀 Join Al-Sayer Group’s IT Team in Kuwait! 🚀
Are you passionate about IT support and delivering exceptional customer service? Al-Sayer Group is looking for a dedicated Senior Officer to join our Help Desk IT team! If you have experience in
↔
providing technical assistance and are ready to be part of a dynamic and growing company, we want to hear from you!
Job Title
Senior Officer, Help Desk IT (14098)
Job Summary/Purpose
The Senior Officer, Help Desk IT will provide technical support and assistance to the employees of Al-Sayer Group, ensuring smooth service delivery. This role involves handling IT requests, providing solutions for technical issues, and coordinating with various IT sections to ensure that issues are resolved promptly.
Job Responsibilities
-
Provide IT assistance to employees via telephone and guide them in raising IT requests for major issues.
-
Coordinate with the relevant IT sections and raise Help Desk requests for specialist intervention when needed.
-
Receive service requests and assign them to the appropriate team member.
-
Collect feedback regarding services provided and report to the functional head.
-
Monitor and follow up on internal delays and bottlenecks to enhance customer satisfaction.
-
Maintain a log of all Help Desk interactions for department management.
-
Check and escalate Internet/Data connectivity issues to the service provider for immediate resolution.
-
Provide technical details for purchasing IT items in the CAPEX and Non-CAPEX process.
-
Track and escalate pending IT service requests in line with ISO SLA for IT department.
-
Assist with password resets for users who have forgotten their login credentials.
-
Address project service queries from customers and provide solutions.
-
Install and configure printers, scanners, and other related devices off-site.
-
Perform daily backups of company documents such as mailboxes, shared folders, SAP landscape documents, etc.
-
Identify new vendors or coordinate with existing vendors to fulfill new IT requirements.
-
Conduct training sessions for new Help Desk IT staff.
Minimum Requirements
-
Educational Qualifications: Bachelor’s Degree in Computer Science (2 years of experience) or a Diploma in Computer Science (4 years of additional experience).
-
Languages: Proficiency in English and Arabic is required.
Techno-Functional Competencies
-
B: Document Archival, Security, and Management
-
S: Helpdesk Applications
-
S: Policies and Procedures
-
S: Hardware equipment and systems
-
B: Business Writing
-
S: Products and Services
-
S: Helpdesk and Technical Support Process
Behavioral Competencies
-
Achievement Orientation
-
Problem Solving
-
Customer Orientation
-
Execution Excellence
-
Personal Effectiveness
-
Impact and Influence
How to Apply
If you are ready to contribute to a thriving IT department and make an impact at Al-Sayer Group, apply today! Send your resume to [Insert Contact Information]. We look forward to welcoming you to our team!
To go to the application page. (Job opportunities for Al-Sayer Group )
🚀 انضم إلى فريق تكنولوجيا المعلومات في مجموعة الساير في الكويت! 🚀
هل أنت شغوف بتقديم الدعم الفني وتوفير خدمة عملاء استثنائية؟ تبحث مجموعة الساير عن موظف مسنيد في قسم الدعم الفني للانضمام إلى فريقنا! إذا كانت لديك خبرة في تقديم الدعم الفني وترغب في الانضمام إلى شركة ديناميكية ومتنامية، نرغب في سماعك!
الوظيفة المطلوبة
مسؤول أول، دعم فني لتكنولوجيا المعلومات (14098)
ملخص الوظيفة
سيقدم المسؤول الأول، دعم تكنولوجيا المعلومات، الدعم الفني والمساعدة للموظفين في مجموعة الساير، لضمان سير العمل بشكل سلس. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع طلبات الدعم الفني، توفير الحلول للمشاكل التقنية، والتنسيق مع أقسام تكنولوجيا المعلومات المختلفة لضمان حل المشاكل بسرعة.
المسؤوليات
-
تقديم المساعدة الفنية للموظفين عبر الهاتف وإرشادهم لرفع طلبات الدعم في حالة حدوث مشاكل كبيرة.
-
التنسيق مع الأقسام المعنية ورفع طلبات الدعم الفني في حالة الحاجة لتدخل متخصص.
-
استلام طلبات الخدمة وتوزيعها على أعضاء الفريق المعنيين.
-
جمع الملاحظات المتعلقة بالخدمات المقدمة والإبلاغ عنها إلى المدير الوظيفي.
-
متابعة التأخيرات الداخلية والعوائق في خدمات الدعم بهدف تحسين رضا العملاء.
-
الاحتفاظ بسجل لجميع تفاعلات الدعم الفني لإدارة القسم.
-
التحقق من الاتصال بالإنترنت/البيانات وتصعيد أي مشاكل إلى مزود الخدمة للقيام بالإجراءات الفورية.
-
تقديم تفاصيل فنية لمتطلبات شراء أجهزة تكنولوجيا المعلومات في عملية CAPEX وغير CAPEX.
-
تتبع وتصعيد طلبات الدعم الفني المعلقة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة ISO لقسم تكنولوجيا المعلومات.
-
المساعدة في إعادة تعيين كلمات المرور للمستخدمين الذين نسوا بيانات الدخول.
-
تقديم حلول لاستفسارات العملاء المتعلقة بالمشاريع والخدمات.
-
تثبيت وتكوين الطابعات، الماسحات الضوئية، والأجهزة ذات الصلة في المواقع الخارجية.
-
إجراء النسخ الاحتياطي اليومي لوثائق الشركة مثل صناديق البريد، المجلدات المشتركة، مستندات SAP، وما إلى ذلك.
-
التعرف على مزودين جدد في السوق أو التنسيق مع المزودين الحاليين لإغلاق المتطلبات الجديدة.
-
إجراء تدريب للموظفين الجدد في قسم الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات.
المؤهلات والمتطلبات
-
المؤهلات التعليمية: بكالوريوس في علوم الكمبيوتر مع سنتين من الخبرة أو دبلوم في علوم الكمبيوتر مع 4 سنوات من الخبرة الإضافية.
-
اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية والعربية.
الكفاءات التقنية والوظيفية
-
B: أرشفة الوثائق، الأمان والإدارة
-
S: تطبيقات الدعم الفني
-
S: السياسات والإجراءات
-
S: الأجهزة والنظم
-
B: الكتابة التجارية
-
S: المنتجات والخدمات
-
S: عمليات الدعم الفني والدعم التقني
الكفاءات السلوكية
-
التوجه نحو الإنجاز
-
حل المشكلات
-
التوجه نحو العملاء
-
التفوق في التنفيذ
-
الفاعلية الشخصية
-
التأثير والإقناع
طريقة التقديم
إذا كنت مستعدًا للإسهام في قسم تكنولوجيا المعلومات المزدهر لدينا وإحداث تأثير في مجموعة الساير، قدم الآن! أرسل سيرتك الذاتية إلى [أدخل معلومات الاتصال]. نتطلع إلى الترحيب بك في فريقنا!
To go to the application page. (Job opportunities for Al-Sayer Group )
.png)
