Welcome to Nejoud Restaurant Management Company
Our passion for food and providing exceptional service was a great inspiration to us in establishing NEJOUD Restaurant Management Company. ↔️
The company was established in 2014 as a focal group to manage all of the F&B Brands and Concept. Currently, Nejoud Restaurant Management Company manage and operates the following international and homegrown :
We strive to be the leading company in restaurant management regionally by the year 2020 in
providing modern authentic, eclectic haute comfort food at an exceptional value and quality.
NEJOUD restaurant management company is based in Kuwait, dedicated towards developing, operating unique concepts and franchises in food and beverage. NEJOUD aspires passion for genuine hospitality to its customers lead by a team of well trained professionals by offering superior quality and service in the most inspired of settings.
NOW HIRING: Customer Experience Officer at NEJOUD
Do you have a passion for delivering exceptional customer service? At NEJOUD, we're looking for a dedicated Customer Experience Officer to join our team. If you're enthusiastic about enhancing guest experiences and thrive in a dynamic environment, this is the perfect opportunity for you!
Position: Customer Experience Officer
Key Responsibilities:
-
Respond to guest inquiries, complaints, and feedback across various channels (phone, email, social media, live chat).
-
Monitor and ensure compliance with response and resolution times based on service standards.
-
Ensure all customer interactions align with quality and brand guidelines.
-
Proactively engage with guests to enhance their experience before, during, and after their visit.
-
Collect and share customer feedback to support continuous service improvements.
-
Utilize CRM tools (e.g., Zendesk) and contribute to enhancing service processes.
-
Identify recurring issues and collaborate with teams to improve service processes and digital touchpoints.
Requirements:
-
1-3 years of experience in customer service, hospitality-related, or call centre roles.
-
Excellent verbal and written communication skills in both Arabic and English.
-
Familiarity with CRM systems and basic troubleshooting skills for app/web issues.
How to Apply:
If you're ready to join a dynamic team and make a difference, please share your updated CV to careers@nejoud.com. We look forward to hearing from you!مرحباً بكم في شركة نجود لإدارة المطاعم
كان شغفنا بالطعام وتقديم خدمة استثنائية مصدر إلهام كبير لنا في تأسيس شركة NEJOUD لإدارة المطاعم.
تأسست الشركة في عام 2014 كمجموعة محورية لإدارة جميع العلامات التجارية والمفاهيم الخاصة بالأغذية والمشروبات. حاليًا، تدير شركة نجود لإدارة المطاعم وتدير المفاهيم الدولية والمحلية
نسعى إلى أن نكون الشركة الرائدة في إدارة المطاعم إقليمياً بحلول عام 2020
توفير أطعمة مريحة حديثة وأصيلة وانتقائية ذات قيمة وجودة استثنائية.
شركة نجود لإدارة المطاعم مقرها الكويت، وهي متخصصة في تطوير وتشغيل مفاهيم وامتيازات فريدة في مجال الأطعمة والمشروبات. تطمح نجود إلى تقديم الضيافة الحقيقية لعملائها بقيادة فريق من المحترفين المدربين تدريبًا جيدًا من خلال تقديم جودة وخدمة فائقة في أكثر البيئات إلهامًا.
نحن نوظف: موظف تجربة العملاء في NEJOUD
هل لديك شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية؟ في NEJOUD، نحن نبحث عن موظف تجربة العملاء للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت متحمسًا لتحسين تجارب الضيوف وتزدهر في بيئة ديناميكية، فهذه هي الفرصة المثالية لك!
المسمى الوظيفي: موظف تجربة العملاء
المسؤوليات الرئيسية:
-
الرد على استفسارات وشكاوى وتعليقات الضيوف عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة المباشرة).
-
متابعة الامتثال لأوقات الاستجابة وحل المشكلات وفقًا لمعايير الخدمة.
-
ضمان أن جميع التفاعلات مع العملاء تتوافق مع معايير الجودة والعلامة التجارية.
-
التفاعل بشكل استباقي مع الضيوف لتحسين تجربتهم قبل وأثناء وبعد زيارتهم.
-
جمع ومشاركة تعليقات العملاء لدعم التحسين المستمر.
-
استخدام أدوات CRM (مثل Zendesk) والمساهمة في تحسين عمليات الخدمة.
-
تحديد المشكلات المتكررة والتعاون مع الفرق لتحسين العمليات الرقمية ونقاط التفاعل.
المتطلبات:
-
1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو في مجال الضيافة أو في مراكز الاتصال.
-
مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
-
الإلمام بأنظمة CRM والقدرة على استكشاف المشكلات الأساسية للتطبيقات والمواقع الإلكترونية.
كيفية التقديم:
إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق ديناميكي وإحداث فرق، يرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدثة إلى careers@nejoud.com. نتطلع لسماع منك!
.png)
