L1 Helpdesk Analyst required to join the IT team to provide first-level technical support to end users in Kuwait. مطلوب محلل L1 Helpdesk للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم الفني الأول للمستخدمين النهائيين في الكويت
↚
Job Vacancy: L1 Helpdesk / IT Service Desk Analyst
Requirements:
Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field
Minimum 2 years experience in IT Helpdesk / Technical Support
Basic knowledge of Windows OS, Microsoft 365, Active Directory, and networking concepts
Strong communication and problem-solving skills
IT certifications such as CompTIA A+ or ITIL Foundation are a plus
Key Responsibilities:
Act as first point of contact for IT support requests (phone, email, ticketing system)
Log, categorize, and track incidents using ITSM tool
Provide first-level troubleshooting for hardware, software, and network issues
Handle common requests such as password resets, email issues, and application support
Escalate unresolved issues to L2/L3 teams when required
Ensure timely resolution while maintaining high user satisfaction
↚
إعلان وظيفة – L1 Helpdesk / IT Service Desk Analyst
المسؤوليات:
نقطة الاتصال الأولى لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات (هاتف، بريد إلكتروني، نظام التذاكر)
تسجيل، تصنيف، وتتبع الحوادث باستخدام أداة ITSM
تقديم الدعم الأولي لأجهزة الكمبيوتر، البرمجيات، والشبكات
التعامل مع الطلبات الشائعة مثل إعادة تعيين كلمات المرور، مشكلات البريد الإلكتروني، ودعم التطبيقات
تحويل المشاكل غير المحلولة إلى فرق L2/L3 عند الحاجة
ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب مع الحفاظ على رضا المستخدمين
المتطلبات:
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة
خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو Helpdesk
معرفة أساسية بأنظمة Windows، Microsoft 365، Active Directory، ومفاهيم الشبكات
مهارات تواصل وحل مشكلات قوية
شهادات IT مثل CompTIA A+ أو ITIL Foundation تعتبر ميزة
.png)
