Postman is the world’s leading API platform. Postman's features simplify each step of building an API and streamline collaboration to help create better APIs—faster. More than 30 million developers and 500,000 organizations across the globe use Postman today. ↔️
WE ARE HIRING
Enterprise Customer Success Manager - EMEA North
What You’ll Do:
- Act as trusted advisors to consult, teach, and guide customers toward increased API lifecycle maturity.
- Demonstrate hands-on Postman Product knowledge to drive increased value and adoption of Postman. Consult customers on how Postman can solve their business and API-related needs.
- Produce & execute a comprehensive adoption path of Postman products, identifying success criteria & measuring business outcomes.
- Proactively identify risks to the customer achieving their stated business goals & develop plans to overcome them.
- Establish executive-level trusted advisor relationships with the customer’s Development, Engineering & Product organizations.
- Lead the cross-functional post-sales team at Postman, delivering a seamless experience on behalf of the customer.
- Prepare & facilitate business review meetings, training sessions, webinars, demos, & other strategic & supportive interactions.
- Predict & forecast risk, renewal & expansion within the customer portfolio.
About You:
- Strong technical background from a Bachelor's degree in Computer Science/Engineering, a related field, or relevant work experience.
- 8+ years of experience in customer success managing large enterprise customers, preferably for companies in the development tooling space.
- Fluent in English, another European language, would be advantageous.
- Strong consulting skills & proven results working as a trusted advisor to drive business value for customers.
- Comfortable engaging and working with all levels of technologists from individual developers, development teams, QA teams, architects, product managers, and engineering and product management leaders.
- Proficient in proactive networking & discovery, identifying & engaging with influential stakeholders to discover & influence requirements, use cases, & strategy.
- Ability to drive effective & influencing conversations at the C-level; facilitation of difficult discussions & adept at handling objections.
- Experience building Business value ROI models.
- Good understanding of API development, DevOps principles & modern cloud infrastructure.
- Technical background & prior experience with developer-focused SaaS applications/platforms (such as Atlassian, Microsoft or AWS) strongly preferred.
- Fast learner. Excited to learn new technology & become a product expert.
- Great communication skills (presentation, verbal and written).
- Thrives in a collaborative, fast-paced environment as a part of a results-oriented team.
مدير نجاح العملاء للمؤسسات - شمال EMEA
ما الذي ستقوم به:
- العمل كمستشار موثوق للعملاء، وتعليمهم وتوجيههم نحو زيادة نضج دورة حياة واجهات برمجة التطبيقات (API).
- عرض معرفة عملية بمنتجات Postman لزيادة القيمة والتبني. استشارة العملاء حول كيفية حل Postman لاحتياجاتهم التجارية والمرتبطة بـ API.
- إعداد وتنفيذ خطة شاملة لتبني منتجات Postman، مع تحديد معايير النجاح وقياس نتائج الأعمال.
- تحديد المخاطر التي قد تؤثر على تحقيق العملاء لأهدافهم التجارية المحددة بشكل استباقي ووضع خطط للتغلب عليها.
- بناء علاقات مستشار موثوق على المستوى التنفيذي مع فرق تطوير البرمجيات والهندسة والمنتجات لدى العميل.
- قيادة فريق ما بعد البيع متعدد الوظائف في Postman، مما يضمن تقديم تجربة سلسة نيابة عن العميل.
- التحضير وتسهيل اجتماعات المراجعة التجارية، جلسات التدريب، الندوات عبر الإنترنت، العروض التوضيحية، والتفاعلات الاستراتيجية والداعمة الأخرى.
- التنبؤ وتوقع المخاطر والتجديدات والتوسع في محفظة العملاء.
ما الذي تقدمه:
- خلفية تقنية قوية من خلال درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب / الهندسة أو مجال ذي صلة أو خبرة عملية ذات صلة.
- أكثر من 8 سنوات من الخبرة في إدارة نجاح العملاء للمؤسسات الكبرى، ويفضل أن يكون ذلك مع شركات في مجال أدوات التطوير.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية، ويفضل إتقان لغة أوروبية أخرى.
- مهارات استشارية قوية ونتائج مثبتة في العمل كمستشار موثوق لتحفيز القيمة التجارية للعملاء.
- القدرة على التواصل والعمل مع جميع مستويات المتخصصين التقنيين من المطورين الفرديين، وفرق التطوير، وفرق الجودة، والمعماريين، ومديري المنتجات، وقادة الهندسة وإدارة المنتجات.
- إلمام قوي بالشبكات الاستباقية واكتشاف الأعمال، وتحديد المشاركين الرئيسيين والتفاعل معهم لاكتشاف المتطلبات وحالات الاستخدام والاستراتيجية.
- القدرة على إجراء محادثات مؤثرة وفعالة على المستوى التنفيذي؛ وتيسير المناقشات الصعبة والتعامل مع الاعتراضات بمهارة.
- خبرة في بناء نماذج العائد على الاستثمار (ROI) للأعمال.
- فهم جيد لتطوير واجهات برمجة التطبيقات (API)، ومبادئ DevOps، والبنية التحتية السحابية الحديثة.
- خلفية تقنية وتجربة سابقة مع تطبيقات / منصات SaaS الموجهة للمطورين (مثل Atlassian، Microsoft أو AWS) مفضلة بشدة.
- القدرة على التعلم السريع. متحمس لتعلم تكنولوجيا جديدة وتصبح خبيرًا في المنتج.
- مهارات تواصل ممتازة (عرض تقديمي، شفوي وكتابي).
- يزدهر في بيئة تعاونية سريعة الوتيرة كجزء من فريق موجه نحو النتائج.