Ooredoo is a leading international communications company delivering mobile, fixed, broadband internet and corporate managed services tailored to the needs of consumers and businesses across markets in the Middle East, North Africa and South-East Asia. ↔️
As a community-focused company, Ooredoo is guided by its vision of enriching people’s lives and its belief that it can stimulate human growth by leveraging communications to help people achieve their full potential. Ooredoo has a presence in markets such as Qatar, Kuwait, Oman, Algeria, Tunisia, Iraq, Palestine, the Maldives and Indonesia. The company was named “Best Mobile Operator of the Year” at the World Communication Awards 2013.
The company reported revenues of US$9.3 billion in 2013 and had a consolidated global customer base of more than 95 million people as of 31 December 2013. Ooredoo’s shares are listed on the Qatar Exchange and the Abu Dhabi Securities Exchange.
WE ARE HIRING
VAC9507 - Technician, Cabling and Power / FasTtelco Subsidiary of Ooredoo Kuwait
Key Accountabilities & Responsibilities:
- Obtain Clearance from MOC for newly jumped lines.
- Jumper line as per details in MOC line card
- Giving update to Coordinator in Office to update system records.
- Remove line jumper from ISP & Jumper direct
- MOC MDF jumper clean-up
- Remove jumper from FT MDF to free-up Ports
- Rectification of trouble tickets by changing Jumper and/or Ports.
- Follow-up with MOC for field cable related issues or internal cabling issues at customer end.
- Follow-up on Rectifier’s Alarms & arrange joined visits with vendors when necessary to rectify issues.
- Checking cooling in FT POPs & reporting to line supervisor to take the necessary action.
- Doing Electrical cable laying, dressing, Termination, Testing & Labelling In all FT remote site locations.
- Carrying out Weekly and Monthly Generator tests with Vendor.
- Cleaning up of Filters in devices at FT-POPS.
- Reporting any potential problem found in exchanges and FT pops during filed visits
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
VAC9505 - Sr. Executive , B2B Support / Fast Telco Subsidiary of Ooredoo Kuwait
Key Accountabilities & Responsibilities:
- Provide efficient support for B2B customers over the phone with to first call resolution KPI.
- Escalate non-resolved cases to concerned departments as per Call Center procedures.
- Follow-up on progress of complaints settlement with departments involved, and ensure regular information is shared with customers.
- Identify and escalate situations requiring urgent attention to shift leader.
- Get the customer confirmation before closing any trouble ticket and provide proper conclusion on remedy system.
- Adhere to Call Center KPIs and defined service levels sat on employee yearly objectives.Respond to email messages for customers seeking help and contact them if required.
- Step-by-Step configuration for customer devices.
- Troubleshooting customer last mile and access equipment related to DSL, GPON, Fiber, 4G and Wireless subscriptions.
- Ensure customers subscribed speeds are matching service subscription defined in Company CRM.
- Execute additional configuration as per customer request within customer subscription bundle and eligibility.Monitor backbone links, network equipment, international circuits and VIP customers.
- Open tickets for any alert received and escalate the case to concerned department.
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
VAC9462 - Manager, Customer Experience
Qualifications:
- Bachelor degree in Business, Marketing or a related discipline from a recognised tertiary institution.
Job specific technical Skills:
- 5-6+ required years of directly related experience, experience in operations either in customer care, retail or product marketing would be required.
- Ability to understand and balance customer insights and commercial targets in order to effect improvements in customer experience through influence and persuasion.
- Strong level of analytical thought and problem solving to bring forward innovative solutions.
- Ability to understand complex business environment but can simplify down to the core dimensions when trying to influence. Very comfortable dealing with all functions across company.
- Good grasp on business of service delivery so that simplification comes as second nature.
- Strong customer orientation and passion for putting the customer first. Willingness to learn new approaches and methodologies and use them in practice.
- Excellent communication skills in verbal, written in English and Arabic and formal presentation formats combined with ability to influence, facilitate and lead thinking up to executive and senior management levels.
- Some experience in developing customer surveys and analysing data and the ability to read and interpret general market data/metrics.
- Good knowledge of local market conditions and potential target market/customers.
- Ability to operate in a diverse multicultural, multinational work environment, exhibiting appropriate sensitivities.
- Good writing skills and development of presentations.
- Innovative and creative thinker.
- Excellent interpersonal skills and the ability to establish and build relationships quickly.
- MS Office.
- Visio knowledge is a plus.
- Knowledge of mobile products and services.
- Extensive Life on-line experience.
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
Ooredoo هي شركة اتصالات عالمية رائدة تقدم خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة والإنترنت عريض النطاق والخدمات المُدارة للشركات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المستهلكين والشركات في مختلف الأسواق في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا.
وباعتبارها شركة تركز على المجتمع، تسترشد Ooredoo برؤيتها المتمثلة في إثراء حياة الناس وإيمانها بقدرتها على تحفيز النمو البشري من خلال الاستفادة من الاتصالات لمساعدة الناس على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. وتتمتع Ooredoo بحضور في أسواق مثل قطر والكويت وعمان والجزائر وتونس والعراق وفلسطين وجزر المالديف وإندونيسيا. وقد حصلت الشركة على لقب "أفضل مشغل للهاتف المحمول لهذا العام" في حفل توزيع جوائز الاتصالات العالمية 2013.
حققت الشركة إيرادات بلغت 9.3 مليار دولار أمريكي في عام 2013 وبلغت قاعدة عملائها العالمية الموحدة أكثر من 95 مليون شخص اعتبارًا من 31 ديسمبر 2013. وأسهم Ooredoo مدرجة في بورصة قطر وسوق أبو ظبي للأوراق المالية.
نحن نقوم بالتوظيف
VAC9507 - فني كابلات وقوة / فاست تيلكو، إحدى شركات اوريدو الكويت
المسئوليات والمسؤوليات الرئيسية:
- احصل على تصريح من وزارة العمليات للخطوط التي تم القفز عليها حديثًا.
- خط العبور وفقًا للتفاصيل الموجودة في بطاقة خط MOC
- إعطاء تحديث إلى المنسق في المكتب لتحديث سجلات النظام.
- إزالة وصلة الخط من مزود خدمة الإنترنت والوصلة المباشرة
- تنظيف وصلة MOC MDF
- قم بإزالة وصلة التوصيل من FT MDF لتحرير المنافذ
- تصحيح تذاكر المشاكل عن طريق تغيير العبور و/أو المنافذ.
- متابعة مع MOC بشأن المشكلات المتعلقة بالكابلات الميدانية أو مشكلات الكابلات الداخلية في نهاية العميل.
- متابعة إنذارات المقوم وترتيب زيارات مشتركة مع البائعين عند الضرورة لتصحيح المشكلات.
- فحص التبريد في محطات توليد الطاقة FT وتقديم تقرير إلى مشرف الخط لاتخاذ الإجراء اللازم.
- القيام بمد الكابلات الكهربائية وتجهيزها وإنهائها واختبارها ووضع العلامات عليها في جميع المواقع النائية في FT.
- إجراء اختبارات المولد الأسبوعية والشهرية مع البائع.
- تنظيف الفلاتر في الأجهزة في FT-POPS.
- الإبلاغ عن أي مشكلة محتملة تم العثور عليها في التبادلات والرسائل الفورية أثناء الزيارات الميدانية
تقدم للوظيفة من خلال الرابط التالي 👇👇👇👇
VAC9505 - تنفيذي أول، دعم الأعمال للشركات / فاست تيلكو، إحدى شركات اوريدو الكويت
المسئوليات والمسؤوليات الرئيسية:
- توفير الدعم الفعال لعملاء B2B عبر الهاتف مع حل مؤشر الأداء الرئيسي للمكالمة الأولى.
- تصعيد الحالات التي لم يتم حلها إلى الأقسام المعنية وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
- متابعة تقدم تسوية الشكاوى مع الإدارات المعنية، والتأكد من مشاركة المعلومات بشكل منتظم مع العملاء.
- تحديد وتصعيد المواقف التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً لقائد التحول.
- احصل على تأكيد العميل قبل إغلاق أي تذكرة مشكلة وقدم الاستنتاج المناسب بشأن نظام العلاج.
- الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال ومستويات الخدمة المحددة وفقًا للأهداف السنوية للموظفين. الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين يطلبون المساعدة والاتصال بهم إذا لزم الأمر.
- الإعداد خطوة بخطوة لأجهزة العملاء.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها فيما يتعلق بمعدات الوصول الخاصة بالعميل والمتعلقة باشتراكات DSL وGPON والألياف و4G واللاسلكي.
- تأكد من أن سرعات الاشتراك لدى العملاء تتطابق مع اشتراك الخدمة المحدد في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
- تنفيذ تكوين إضافي حسب طلب العميل ضمن حزمة اشتراك العميل والأهلية. مراقبة الروابط الأساسية ومعدات الشبكة والدوائر الدولية وعملاء VIP.
- فتح التذاكر لأي تنبيه تم استلامه وتصعيد الحالة إلى القسم المعني.
تقدم للوظيفة من خلال الرابط التالي 👇👇👇👇
VAC9462 - مدير، تجربة العملاء
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة من مؤسسة تعليمية معترف بها.
المهارات الفنية الخاصة بالوظيفة:
- 5-6+ سنوات خبرة مطلوبة مباشرة في مجال ذي صلة، وستكون هناك حاجة إلى خبرة في العمليات سواء في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو تسويق المنتجات.
- القدرة على فهم وموازنة رؤى العملاء والأهداف التجارية من أجل إحداث تحسينات في تجربة العملاء من خلال التأثير والإقناع.
- مستوى قوي من التفكير التحليلي وحل المشكلات لتقديم حلول مبتكرة.
- القدرة على فهم بيئة العمل المعقدة ولكن يمكن تبسيطها إلى الأبعاد الأساسية عند محاولة التأثير. التعامل براحة تامة مع جميع الوظائف في الشركة.
- فهم جيد لأعمال تقديم الخدمات بحيث يصبح التبسيط أمرًا طبيعيًا.
- التركيز القوي على العملاء والشغف بوضع العميل في المقام الأول. الاستعداد لتعلم الأساليب والمنهجيات الجديدة واستخدامها في الممارسة العملية.
- مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغتين الإنجليزية والعربية وتنسيقات العرض الرسمية جنباً إلى جنب مع القدرة على التأثير وتسهيل وقيادة التفكير حتى المستويات التنفيذية والإدارة العليا.
- بعض الخبرة في تطوير استطلاعات العملاء وتحليل البيانات والقدرة على قراءة وتفسير بيانات/مقاييس السوق العامة.
- معرفة جيدة بظروف السوق المحلية والسوق/العملاء المستهدفين المحتملين.
- القدرة على العمل في بيئة عمل متنوعة متعددة الثقافات ومتعددة الجنسيات، وإظهار الحساسيات المناسبة.
- مهارات جيدة في الكتابة وتطوير العروض التقديمية.
- مفكر مبتكر و مبدع.
- مهارات التعامل الشخصي الممتازة والقدرة على إقامة وبناء العلاقات بسرعة.
- مايكروسوفت أوفيس.
- معرفة الرؤية تعتبر ميزة إضافية.
- معرفة المنتجات والخدمات المحمولة.
- تجربة حياة واسعة على الإنترنت.