A family business established over 60 years ago, Al Zayani has become one of the most highly regarded luxury automotive retailers in the Gulf region representing some of the world’s finest automotive brands. Today’s enviable portfolio includes Jaguar, Ferrari, Maserati, Bentley & Borgward as well as Tata and Daewoo commercial vehicles. ↔️
Al Zayani are truly one of the most exciting names in motor retailing today, vibrant with a fresh approach and focus on delivering the very highest levels of customer experience. Our state of the art facilities, completely rebuilt in 2016, offer our customers the very best in luxury and refinement with the very latest technology.
A career at Al Zayani offers the chance to work with inspirational brands in a dynamic and exhilarating environment. A wide range of opportunities are available at both operational and management levels in the areas of Sales, Service, Parts, Bodyshop, Customer Service, Finance & Administration and Management. For more information on current vacancies at Zayani please visit www.al-zayani.com/careers
WE ARE HIRING
Customer Service Advisor
Key Responsibilities
- Receive all incoming calls, greet callers and route calls to appropriate personnel promptly and efficiently.
- Provide customers with accurate information at all times.
- Address the customers in a friendly tone and provide them with the best experience possible, minimising customer wait/hold time.
- Create complaint tickets correctly and in adherence with policies and procedures.
- Update the database with the most recent customer information.
- Per company policies and procedures, make the requisite attempts to handle customer complaints promptly and effectively and escalate cases to superiors if necessary.
- Note messages from external callers in case the concerned employee is unavailable and ensure the message is delivered.
- Escalate cases that require intervention by the Call Service Manager.
- Assist colleagues and foster an environment of teamwork and collaboration.
- Ensure that all phone lines are working correctly. Report malfunctions to the Head Office and alert phone technicians for rectification.
- Participates in project work where applicable.
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
https://www.al-zayani.com/careers/customer-service-advisor.html
تأسست شركة الزياني منذ أكثر من 60 عامًا، وأصبحت واحدة من أكثر شركات تجارة السيارات الفاخرة احترامًا في منطقة الخليج، حيث تمثل بعضًا من أفضل العلامات التجارية للسيارات في العالم. وتضم محفظة أعمالها اليوم جاكوار وفيراري ومازيراتي وبنتلي وبورجوارد بالإضافة إلى المركبات التجارية تاتا ودايو.
تعتبر شركة الزياني واحدة من أكثر الأسماء إثارة في مجال تجارة السيارات اليوم، حيث تتميز بنهجها الجديد وتركيزها على تقديم أعلى مستويات تجربة العملاء. توفر مرافقنا الحديثة، التي أعيد بناؤها بالكامل في عام 2016، لعملائنا أفضل ما في الفخامة والرقي مع أحدث التقنيات.
تتيح لك الوظيفة في الزياني فرصة العمل مع علامات تجارية ملهمة في بيئة ديناميكية ومبهجة. تتوفر مجموعة واسعة من الفرص على المستويين التشغيلي والإداري في مجالات المبيعات والخدمة وقطع الغيار وورشة تصليح الهياكل وخدمة العملاء والمالية والإدارة. لمزيد من المعلومات حول الوظائف الشاغرة الحالية في الزياني، يرجى زيارة www.al-zayani.com/careers
نحن نقوم بالتوظيف
مستشار خدمة العملاء
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال جميع المكالمات الواردة، وترحيب بالمتصلين، وتوجيه المكالمات إلى الموظفين المناسبين بسرعة وكفاءة.
- تزويد العملاء بالمعلومات الدقيقة في جميع الأوقات.
- تعامل مع العملاء بأسلوب ودي وقدم لهم أفضل تجربة ممكنة، مع تقليل وقت انتظار العملاء.
- إنشاء تذاكر الشكوى بشكل صحيح وبما يتوافق مع السياسات والإجراءات.
- تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء.
- وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها، قم بمحاولاتك اللازمة للتعامل مع شكاوى العملاء بسرعة وفعالية وتصعيد الحالات إلى الرؤساء إذا لزم الأمر.
- قم بتدوين الرسائل الواردة من المتصلين الخارجيين في حالة عدم توفر الموظف المعني وتأكد من تسليم الرسالة.
- تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل مدير خدمة الاتصال.
- مساعدة الزملاء وتعزيز بيئة العمل الجماعي والتعاون.
- تأكد من أن جميع خطوط الهاتف تعمل بشكل صحيح. أبلغ المكتب الرئيسي عن أي أعطال وقم بإخطار فنيي الهاتف لإصلاحها.
- المشاركة في أعمال المشروع حيثما كان ذلك مناسبًا.
تقدم للوظيفة من خلال الرابط التالي 👇👇👇👇
https://www.al-zayani.com/careers/customer-service-advisor.html
.png)
