🔴 Call Center Team Leader Required – Achieve Your Dreams and Reach Levels You Never Imagined Before in Kuwait 🔴 مطلوب قائد مركز اتصال حقق أحلامك وارتقِ إلى مستويات لم تتخيلها من قبل في الكويت
↔️
Call Center Lead
Key Responsibilities:
Call Center Leadership
Build and lead an in-house call center team (3–4 agents initially)
Set daily targets, schedules, and performance standards
Coach, train, and monitor agents to improve sales and service quality
Enforce discipline, professionalism, and accountability
Sales & Conversion
Drive call and WhatsApp order conversion
Ensure upselling and cross-selling are applied correctly
Reduce missed calls, abandoned chats, and delayed responses
Improve average order value (AOV) and overall conversion rate
Operations & Accuracy
Ensure accurate order capture and confirmation
Coordinate with operations, dispatch, and production teams
Handle escalations, complaints, and service recovery
Maintain strict control over order errors and refunds
Systems & Reporting
Ensure proper usage of CRM, order management, and call tools
Track and report KPIs: conversion rate, response time, AOV, order accuracy, refunds
Submit daily and weekly performance reports
Work with system administrators to improve workflows and integrations
Process & Continuous Improvement
Develop call scripts, objection handling, and escalation procedures
Identify operational gaps and propose improvements
Support onboarding and training of new agents
Performance Expectations:
Strong response times across all channels
Measurable improvement in conversion and AOV
Low complaint and refund rates
Fully trained and accountable call center team
Clear and consistent reporting
Candidate Requirements:
3–5 years experience in call center leadership or sales operations
Proven ability to lead and coach a team
Strong sales mindset and customer handling skills
Fluent in Arabic and English
Highly organized, results-driven, and KPI-oriented
Comfortable working with systems, reports, and performance metrics
Experience in retail, F&B, or e-commerce is a plus
Compensation:
Competitive salary (based on experience)
Performance-based incentives
Growth opportunity within an expanding operation
🔴 مطلوب قائد مركز اتصال (Call Center Lead)
المهام الرئيسية:
القيادة: بناء فريق مبدئي من 3–4 موظفين، وضع الأهداف والجداول والمعايير، تدريب ومراقبة الأداء، تعزيز الانضباط والمهنية
المبيعات والتحويل: زيادة تحويل المكالمات والطلبات عبر واتساب، تطبيق Upselling وCross-Selling، تقليل المكالمات المفقودة والدردشات المتروكة
العمليات والدقة: التأكد من دقة الطلبات والتنسيق مع فرق العمليات والإنتاج، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات، التحكم في الأخطاء والاسترجاعات
الأنظمة والتقارير: استخدام أدوات CRM وإدارة الطلبات، تتبع KPIs، إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية
التحسين المستمر: تطوير نصوص المكالمات، إدارة الاعتراضات، تحديد فجوات العمليات واقتراح التحسينات، دعم تدريب الموظفين الجدد
المتطلبات:
خبرة 3–5 سنوات في قيادة مراكز الاتصال أو عمليات المبيعات
قدرة مثبتة على قيادة الفريق وتدريبه
مهارات بيع وخدمة عملاء قوية
الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية
القدرة على تنظيم العمل وتحقيق النتائج وفق KPIs
يفضل الخبرة في التجزئة أو الأغذية والمشروبات أو التجارة الإلكترونية
المزايا:
راتب تنافسي حسب الخبرة
حوافز مرتبطة بالأداء
فرص للنمو داخل الشركة
.png)
