Kuwait Jobs Today:Al Mulla Group announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in Kuwait?Al Mulla Group announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Kuwaiton today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.

Required jobs in Al Mulla Group and their details:

↚

Reception Supervisor - Mercedes Benz 

Responsibilities

• Establish and maintain professional relationships with customers to ensure retention.
• Ensure that Service Advisors listen to customers and record their requests, complaints and service expectations accurately and clearly on the repair order; ensure accurate cost and time estimates are given to customers taking their schedules and convenience into account.
• Ensure customer complaints are handled tactfully and promptly by Service Advisors with genuine concern as per dealership guidelines.
• Monitor and check progress of repair jobs with technicians and inform the customers in case of any additional problems that could result in any service cost or time overruns and also explain customer recommendations to support case for additional servicing.
• Ensure customer is informed upon the arrival of specialty parts order.
• Monitor regular and error-free maintenance of customer database.
• Ensure Service Advisors alert customers on service due for their vehicles in a proactive manner
• Approve additional service work cost estimates provided by Service Advisors to customers, after discussing the same with concerned Team Leaders.

• Handle all customer complaints escalated by Service Advisors and assist them in resolving problems and maintaining high customer satisfaction standards.
• Monitor Service Advisor performance and help them provide high standards of customer.
• Accompany tester on road tests to ensure customer problems have been effectively resolved.
• Monitor CSI scores analyzing areas of customer dissatisfaction with respect to all Reception operations and taking correction action where required.
• Ensure 24-hour roadside assistance is efficiently delivered for clients such as VIP Channels and roadside maintenance services are provided.  ↚
• Provide replacement cars to key customers when required; monitor and report their usage to the Service Manager.
• Administer housekeeping of customer vehicle and waiting area.
• Comply with Quality Standards and Health & Safety procedures affecting self and others.
• Appraise the performance of reception team and provide feedback to the Service Manager.
• Identify training needs for all reception team and nominate the staff on trainings.
• Maintain and promote staff motivation.
• Carry out performance appraisals as per company policies and procedures.
• Make requisite attempts to handle all grievances raised by subordinates in a prompt and effective manner and escalate such matters to own superior if required.

Educational Qualification

• Diploma in Mechanical/ Automotive Engineering

Experience

• Years of Experience: 3 - 5 Years
• Field of Experience : Similar role experience, or related customer service experience in technical, and operational environment.

Skills

• Technical proficiency with computer and software applications.
• Technical knowledge of automotive parts and systems.
• Strong leadership skills and team management.
• Proficient with customer service and communication.

To go to the application page.  (Al Mulla Group Careers  in Kuwait)

وظائف الكويت اليوم: تعلن مجموعة الملا عن فرص عمل جديدة. هل تبحث عن فرص عمل في الكويت؟ تعلن مجموعة الملا عن فتح باب التقديم للعديد من الوظائف في تخصصات متنوعة في الكويت ابتداءً من اليوم. هذه الفرص متاحة لجميع الجنسيات. تعرّف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي.

الوظائف المطلوبة في مجموعة الملا وتفاصيلها:

↚

مشرف الاستقبال - مرسيدس بنز 

المسؤوليات

• إنشاء علاقات مهنية مع العملاء والحفاظ عليها لضمان الاحتفاظ بهم.
• تأكد من أن مستشاري الخدمة يستمعون إلى العملاء ويسجلون طلباتهم وشكاواهم وتوقعات الخدمة بدقة ووضوح في أمر الإصلاح؛ وتأكد من تقديم تقديرات دقيقة للتكلفة والوقت للعملاء مع مراعاة جداولهم وراحتهم.
• تأكد من التعامل مع شكاوى العملاء بلباقة وسرعة من قبل مستشاري الخدمة باهتمام حقيقي وفقًا لإرشادات الوكالة.
• مراقبة وفحص تقدم أعمال الإصلاح مع الفنيين وإبلاغ العملاء في حالة وجود أي مشاكل إضافية يمكن أن تؤدي إلى أي تكلفة خدمة أو تجاوز الوقت وشرح توصيات العملاء لدعم الحالة للحصول على خدمة إضافية.
• تأكد من إبلاغ العميل عند وصول طلب الأجزاء المتخصصة.
• مراقبة الصيانة المنتظمة والخالية من الأخطاء لقاعدة بيانات العملاء.
• تأكد من قيام مستشاري الخدمة بتنبيه العملاء بشأن الخدمة المستحقة لمركباتهم بطريقة استباقية
• الموافقة على تقديرات تكاليف أعمال الخدمة الإضافية التي يقدمها مستشارو الخدمة للعملاء، بعد مناقشة الأمر مع قادة الفريق المعنيين.

• التعامل مع جميع شكاوى العملاء التي يرفعها مستشارو الخدمة ومساعدتهم في حل المشكلات والحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء.
• مراقبة أداء مستشار الخدمة ومساعدته على توفير معايير عالية للعملاء.
• مرافقة المختبر في اختبارات الطريق للتأكد من حل مشاكل العملاء بشكل فعال.
• مراقبة درجات مؤشر رضا العملاء من خلال تحليل مجالات عدم رضا العملاء فيما يتعلق بجميع عمليات الاستقبال واتخاذ إجراءات التصحيح عند الحاجة.
• ضمان تقديم المساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة بكفاءة للعملاء مثل قنوات VIP وتوفير خدمات صيانة الطريق.
• توفير سيارات بديلة للعملاء الرئيسيين عند الحاجة إليها؛ ومراقبة استخدامها والإبلاغ عن استخدامها إلى مدير الخدمة.
• إدارة التنظيف لمركبة العميل ومنطقة الانتظار.  ↚
• الالتزام بمعايير الجودة وإجراءات الصحة والسلامة التي تؤثر على الذات والآخرين.
• تقييم أداء فريق الاستقبال وتقديم الملاحظات إلى مدير الخدمة.
• تحديد احتياجات التدريب لجميع فريق الاستقبال وترشيح الموظفين للتدريبات.
• الحفاظ على تحفيز الموظفين وتعزيزه.
• تنفيذ تقييمات الأداء وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• بذل الجهود اللازمة للتعامل مع جميع الشكاوى التي يثيرها المرؤوسون بطريقة سريعة وفعالة وتصعيد هذه الأمور إلى رئيسك إذا لزم الأمر.

المؤهل التعليمي

• دبلوم في الهندسة الميكانيكية / هندسة السيارات

خبرة

• سنوات الخبرة: 3 - 5 سنوات
• مجال الخبرة: خبرة في دور مماثل، أو خبرة ذات صلة بخدمة العملاء في البيئة التقنية والتشغيلية.

مهارات

• الكفاءة الفنية في استخدام تطبيقات الكمبيوتر والبرمجيات.
• المعرفة التقنية بأجزاء وأنظمة السيارات.
• مهارات قيادية قوية وإدارة الفريق.
• كفاءة في خدمة العملاء والتواصل.

للانتقال إلى صفحة التقديم.   ( وظائف مجموعة الملا في الكويت )

تعديل المقال