The Kuwait Direct Investment Promotion Authority announces a job advertisement at the Cigna Group.
- Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality.
- Join us in driving growth and improving lives.
↚
- Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.
Customer Service Representative
Job Summary:
- We are seeking a professional and empathetic Customer Service Representative to join our team in Kuwait.
- The ideal candidate will be the first point of contact for clients, internal/external auditors and policyholders, providing assistance, resolving issues, and delivering excellent service related to medical insurance products and services.
Key Responsibilities:
- • Respond promptly to customer inquiries via phone, email, and in-person.
- • Explain medical insurance policies, coverage details, claim procedures, and benefits clearly to clients.↚
- • Handle and resolve customer complaints or issues efficiently and professionally.
- • Assist with claim submissions, approvals, and follow-up processes.
- • Coordinate with internal departments such as but not limited to client management, eligibility, claims, pre-authorization and provider networks to resolve customer concerns.
- • Update and maintain customer records and documentation accurately.
- • Ensure compliance with company policies, procedures, and insurance regulations.
- • Interact with internal and external audits including regulatory audits and visits to the offices in a satisfactory manner.
- • Provide feedback on service improvements and customer satisfaction trends.
- • Always maintain confidentiality of information.
Qualification and requirements:
- • Bachelor’s degree Administration, Insurance, Healthcare, or a related field.
- • Experience working in the Kuwaiti healthcare or insurance market.
- • Familiarity with health insurance regulations and practices in Kuwait.
- • Previous experience in customer service, preferably in the insurance or healthcare sector.
- • Strong communication skills in English and Arabic (verbal and written).↚
- • Good knowledge of medical insurance terminology and processes.
- • Excellent problem-solving and conflict resolution skills.
- • Ability to multitask and work in a fast-paced environment.
- • Proficiency in Microsoft Office and customer service software (CRM systems).
- Working hours: Sunday to Thursday, 8 AM to 5 PM (may vary)
تعلن هيئة تشجيع الاستثمار المباشر الكويتية عن اعلان توظيف لدي مجموعة سيجنا
- سيجنا للرعاية الصحية، إحدى شركات مجموعة سيجنا، تدافع عن صحة أفضل في كل مرحلة من مراحل الحياة. نرشد عملاءنا خلال نظام الرعاية الصحية، ونزودهم بالمعلومات والرؤى اللازمة لاتخاذ أفضل الخيارات لتحسين صحتهم وحيويتهم.
- انضم إلينا في دفع عجلة النمو وتحسين الحياة.
↚
- سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو العمر أو الإعاقة أو الجنس أو الولادة (بما في ذلك الحمل) أو الظروف الطبية ذات الصلة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرضاعة أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها أو الوضع العسكري أو المحارب القديم أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الحالة الاجتماعية أو العائلية أو المعلومات الجينية أو الوضع فيما يتعلق بالمساعدة العامة أو حالة المواطنة أو أي سمة أخرى محمية بموجب قوانين تكافؤ فرص العمل المعمول بها.
ممثل خدمة العملاء
ملخص الوظيفة:
- نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء محترف ومتعاطف للانضمام إلى فريقنا في الكويت.
- سيكون المرشح المثالي هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء والمراجعين الداخليين / الخارجيين وحاملي الوثائق، وتقديم المساعدة وحل المشكلات وتقديم خدمة ممتازة تتعلق بمنتجات وخدمات التأمين الطبي.
المسؤوليات الرئيسية:
- • الرد السريع على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا.
- • شرح سياسات التأمين الطبي وتفاصيل التغطية وإجراءات المطالبة والفوائد بشكل واضح للعملاء.
- • التعامل مع شكاوى العملاء أو مشكلاتهم وحلها بكفاءة واحترافية.
- • المساعدة في تقديم المطالبات والموافقات وعمليات المتابعة.
- • التنسيق مع الأقسام الداخلية مثل إدارة العملاء، والأهلية، والمطالبات، والموافقة المسبقة، وشبكات مقدمي الخدمة لحل مخاوف العملاء.
- • تحديث وصيانة سجلات العملاء والوثائق بشكل دقيق.
- • ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ولوائح التأمين.
- • التفاعل مع عمليات التدقيق الداخلية والخارجية بما في ذلك عمليات التدقيق التنظيمية والزيارات إلى المكاتب بطريقة مرضية.
- • تقديم ملاحظات حول تحسينات الخدمة واتجاهات رضا العملاء.
- • الحفاظ دائمًا على سرية المعلومات.
المؤهلات والمتطلبات:
- • درجة البكالوريوس في الإدارة أو التأمين أو الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
- • خبرة العمل في سوق الرعاية الصحية أو التأمين الكويتي.
- • الإلمام بأنظمة وممارسات التأمين الصحي في الكويت.
- • خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع التأمين أو الرعاية الصحية.
- • مهارات قوية في التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).
- • معرفة جيدة بمصطلحات وعمليات التأمين الطبي.
- • مهارات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.
- • القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
- • الكفاءة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وبرامج خدمة العملاء (أنظمة CRM).
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً (قد تختلف)
.png)
