Founded at the turn of the century, Alghanim Industries is one of the region’s largest, privately-owned multi-national companies. We are proud to employ over 15,000 people in 30 businesses across 40 countries in the Middle East & North Africa, Turkey, and emerging Asia. ↔️
We’re an established, successful commercial enterprise, building and growing our own brands and managing global partnerships. We’re market leaders in almost every sector we operate in, including retail and consumer electronics, food and beverage, automotive sales and services, engineering and maintenance, insulation, pre-engineered steel building, logistics and warehousing solutions, fast-moving consumer goods, office automation, advertising, insurance, consumer credit, and travel.
More importantly, we’re a people business. We’re committed to developing customer-centric, empowered, and engaged teams and enabling them to do their best. We’re always looking for new talent to join our ever-growing family – men and women at every stage of their career journey who want to share their knowledge, skills, and experience.
Do you want to find out how far your potential can take you when you work with a team of collaborative, supportive colleagues, at a company that cares as much about your professional development as you do? We believe we have what you're looking for.
WE ARE HIRING
Call Center Agent
- Comply with staffing schedules and break allowances
- Provide customers with accurate information at all times
- Address the customers in a friendly tone and provide them with the best experience possible, minimizing customer wait/ hold time
- Create complaint tickets correctly, in adherence with policies and procedures
- Update the database with the most recent customer information
- Handle stressed, angry and confused customers in the most positive way possible
- Escalate cases that require intervention by Shift in Charge or Call Center Manager.
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
https://careers.alghanim.com/job/Call-Center-Agent/1149811401/
Section Head
Job Responsibilities
- Manages and leads staff in achieving section’s targets
- Drives section’s sales activities to achieve targets in cash, credit, warranties & accessories
- Ensures proper implementation of promotional activities to support higher sales results
- Ensures adequate involvement of section team in analyzing sales data to maximize business results
- Follows up with sales associates on section & individual achievements
- Assists sales staff in completing difficult sales transactions
- Provides exceptional customer service and ensures sales associates also provide the same level of service.
- Handles and follows on section customer’s complaints and inquires;
- Interacts with section customers to ensure the quality of services provided.
- Ensures reviewing section’s CSI results and takes necessary actions
- Plans and prepares work schedules and assigns section’s employees to specific duties, manages break periods, working hours, sick leaves, and vacations;
- Inspects section merchandise to ensure it is correctly priced and displayed
- Requests and suggests section’s product range/variety and maintain stock levels
- Ensures full implementation of merchandise, planogram, display, saleable as per merchandise guidelines at section level
- Secures section merchandise by implementing security systems and measures.
- Reports to Store Manager on section operations, performance and resources
- Ensures all section’s activities in alignment with organizational policies & procedures.
Apply for the job through the following link 👇👇👇👇
https://careers.alghanim.com/job/Call-Center-Agent/1149811401/
تأسست شركة الغانم للصناعات في مطلع القرن العشرين، وهي واحدة من أكبر الشركات متعددة الجنسيات المملوكة للقطاع الخاص في المنطقة. ونحن فخورون بتوظيف أكثر من 15000 شخص في 30 شركة عبر 40 دولة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا وآسيا الناشئة.
نحن مؤسسة تجارية راسخة وناجحة، نعمل على بناء وتنمية علاماتنا التجارية الخاصة وإدارة الشراكات العالمية. نحن رواد السوق في كل قطاع نعمل فيه تقريبًا، بما في ذلك تجارة التجزئة والإلكترونيات الاستهلاكية، والأغذية والمشروبات، ومبيعات وخدمات السيارات، والهندسة والصيانة، والعزل، والمباني الفولاذية المصنعة مسبقًا، وحلول الخدمات اللوجستية والتخزين، والسلع الاستهلاكية سريعة الحركة، وأتمتة المكاتب، والإعلان، والتأمين، والائتمان الاستهلاكي، والسفر.
الأهم من ذلك، أننا شركة تعتمد على الأفراد. نحن ملتزمون بتطوير فرق عمل تركز على العملاء ومتمكنة ومنخرطة وتمكينها من بذل قصارى جهدها. نحن نبحث دائمًا عن مواهب جديدة للانضمام إلى عائلتنا المتنامية باستمرار - رجال ونساء في كل مرحلة من رحلتهم المهنية يرغبون في مشاركة معرفتهم ومهاراتهم وخبراتهم.
هل تريد معرفة مدى إمكاناتك التي يمكن أن تصل إليها عندما تعمل مع فريق من الزملاء المتعاونين والداعمين، في شركة تهتم بتطورك المهني بقدر اهتمامك أنت؟ نعتقد أن لدينا ما تبحث عنه.
نحن نقوم بالتوظيف
وكيل مركز الاتصال
- الالتزام بجداول التوظيف وبدلات الراحة
- تزويد العملاء بمعلومات دقيقة في جميع الأوقات
- تعامل مع العملاء بأسلوب ودي وقدم لهم أفضل تجربة ممكنة، مما يقلل من وقت انتظار العميل
- إنشاء تذاكر الشكوى بشكل صحيح، بما يتوافق مع السياسات والإجراءات
- تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء
- تعامل مع العملاء المتوترين والغاضبين والمرتبكين بالطريقة الأكثر إيجابية ممكنة
- تصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً من قبل مسؤول المناوبة أو مدير مركز الاتصال.
تقدم للوظيفة من خلال الرابط التالي 👇👇👇👇
https://careers.alghanim.com/job/Call-Center-Agent/1149811401/
رئيس القسم
مسؤوليات الوظيفة
- يدير ويقود الموظفين في تحقيق أهداف القسم
- يقود أنشطة مبيعات القسم لتحقيق الأهداف في النقد والائتمان والضمانات والملحقات
- ضمان التنفيذ السليم للأنشطة الترويجية لدعم نتائج المبيعات الأعلى
- ضمان المشاركة الكافية لفريق القسم في تحليل بيانات المبيعات لتحقيق أقصى قدر من نتائج الأعمال
- متابعة مندوبي المبيعات فيما يتعلق بإنجازات القسم والفرد
- يساعد موظفي المبيعات في إكمال معاملات المبيعات الصعبة
- توفير خدمة عملاء استثنائية وضمان قيام شركاء المبيعات أيضًا بتوفير نفس مستوى الخدمة.
- معالجة ومتابعة شكاوى واستفسارات العملاء في القسم؛
- يتفاعل مع عملاء القسم للتأكد من جودة الخدمات المقدمة.
- يتأكد من مراجعة نتائج CSI للقسم ويتخذ الإجراءات اللازمة
- يخطط ويجهز جداول العمل ويخصص لموظفي القسم مهام محددة ويدير فترات الراحة وساعات العمل والإجازات المرضية والإجازات؛
- يقوم بفحص البضائع الموجودة في القسم للتأكد من تسعيرها وعرضها بشكل صحيح
- يطلب ويقترح مجموعة منتجات/أصناف القسم ويحافظ على مستويات المخزون
- ضمان التنفيذ الكامل للبضائع، والمخطط، والعرض، والقابلة للبيع وفقًا لإرشادات البضائع على مستوى القسم
- تأمين بضائع القسم من خلال تطبيق أنظمة وتدابير أمنية.
- تقديم التقارير إلى مدير المتجر بشأن عمليات القسم والأداء والموارد
- ضمان أن تكون جميع أنشطة القسم متوافقة مع السياسات والإجراءات التنظيمية.
تقدم للوظيفة من خلال الرابط التالي 👇👇👇👇
https://careers.alghanim.com/job/Call-Center-Agent/1149811401/