معلومات عن المؤسسة:
Long before oil was discovered in Kuwait in the 1930's we, the ALSAYER family, had established as leading merchants in foodstuffs, spanning the previous two decades. ↔️
In 1954, Mr. Naser Mohamed Al Sayer travelled to fulfil his great dream of importing the first land cruiser from Japan.
Eventually the efforts led Mr. Naser to establish ALSAYER along with his brother Mr. Bader, who was a great supporter to develop the business.
Over the years, through great vision, strong leadership and a commitment to customers and employees, ALSAYER has built a diverse and varied business representing leading international brands including Mohamed Naser Al Sayer for Toyota and Lexus Sales Service and Parts Division, Bahrah Trading Company for HINO, Bobcat, Doosan heavy equipment, ALSAYER Engineering for Yokohama tires, Cofran oil and Nexa Auto Paint, Car Rental and Leasing, Insurance, KAFF for animal feed, Al Dhow Holding Investment and Real Estate Divisions.
"The Best Never Stop Reaching Higher"In the pursuit of our Motto ‘The Best Never Stop Reaching Higher’, we are continuously looking for new dynamic people to join our team.
Please take a few minutes to familiarize yourself with our corporate identity and explore our exciting career opportunities.
Contact Center Agent, Inbound (13897)
Job Summary/Purpose: Provide professional customer tele-services by assisting customers in receiving their orders along with recommending available related products.
Job Responsibilities:
Operational:
- Listen to customer orders attentively and tag them in the system without errors.
- Ensure customer commitments are met within the designated time frame by entering/updating customer orders on a timely basis in Transight/designated systems.
- Inform the customers on available products to facilitate the upsell and cross-sell of these products.
- Receive customer complaints, and tag them into the Transight/available e-systems.
- Deal with angry callers and upset customers effectively and transfer them to relevant designated authorities.
- Receive customer inquiries and transfer them to the concerned person/unit as required.
- Escalate customer issues to the relevant designated authorities.
- Provide customers with product and service information.
- Maintain customer database through timely updates as required by the system.
- Record all customer calls in the MIS without errors.
- Keep customers informed on special offers, promotions, and marketing events.
- Follow up calls with drivers on delayed orders.
- Ensure professional communication to customers on delayed/amended orders.
- Prepare periodic and ad hoc reports and presentations.
- Document and maintain records of activities and process workflows on internal communication portals.
- Adhere to Al-Sayer Group policies and health and safety regulations.
- Perform other duties as requested by management.
Education - Primary: Pre-Degree / High School
Experience - Primary: 2 years
CPC Experience: 1 year in previous grade
Linguistic Abilities: Arabic
Techno-Functional Competencies:
- B-MS PowerPoint
- B-Marketing Product Knowledge
- B-Document Archival, Security, and Management
- B-Business Writing
- B-MS Excel
- B-Policies and Procedures
- B-E Synergy
- B-MS Word
- B-Products and Services
- B-Symposium
- B-VMS-Customer Relations
- B-Outbound Sales and Service Process
وكيل مركز الاتصال، الوارد (13897)
الملخص الوظيفي/الغرض: تقديم خدمات العملاء الهاتفية المهنية من خلال مساعدة العملاء في استلام طلباتهم مع التوصية بالمنتجات ذات الصلة المتاحة.
المسؤوليات الوظيفية:
العمليات:
- الاستماع إلى طلبات العملاء بعناية وتسجيلها في النظام بدون أخطاء.
- ضمان الوفاء بالالتزامات تجاه العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد عن طريق إدخال / تحديث طلبات العملاء في الوقت المناسب في أنظمة Transight / الأنظمة المحددة.
- إبلاغ العملاء بالمنتجات المتاحة لتسهيل البيع الإضافي والبيع المتقاطع لهذه المنتجات.
- استقبال شكاوى العملاء وتسجيلها في أنظمة Transight / الأنظمة الإلكترونية المتاحة.
- التعامل مع المكالمات الغاضبة والعملاء المتضايقين بفعالية وتحويلهم إلى السلطات المعنية.
- استقبال استفسارات العملاء وتحويلها إلى الشخص / الوحدة المعنية كما هو مطلوب.
- تصعيد قضايا العملاء إلى السلطات المعنية.
- توفير معلومات للعملاء حول المنتجات والخدمات.
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء من خلال التحديثات في الوقت المناسب حسبما يقتضي النظام.
- تسجيل جميع مكالمات العملاء في نظام MIS بدون أخطاء.
- إبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الخاصة، الترويج، والفعاليات التسويقية.
- متابعة المكالمات مع السائقين بشأن الطلبات المتأخرة.
- ضمان التواصل المهني مع العملاء بشأن الطلبات المتأخرة / المعدلة.
- إعداد التقارير والعروض التقديمية الدورية والمخصصة.
- توثيق والحفاظ على سجلات الأنشطة وعمليات سير العمل في بوابات الاتصال الداخلية.
- الالتزام بسياسات مجموعة الساير وأنظمة الصحة والسلامة.
- أداء مهام أخرى كما يطلبها الإدارة.
التعليم - الأساسي: ما قبل الشهادة / الثانوية
الخبرة - الأساسية: 2 سنوات
الخبرة في CPC: سنة واحدة في الدرجة السابقة
القدرات اللغوية: العربية
المهارات التقنية والوظيفية:
- B-MS PowerPoint
- B-معرفة تسويقية بالمنتجات
- B-أرشفة الوثائق، الأمن والإدارة
- B-كتابة الأعمال
- B-MS Excel
- B-السياسات والإجراءات
- B-E Synergy
- B-MS Word
- B-المنتجات والخدمات
- B-Symposium
- B-VMS-علاقات العملاء
- B-عملية المبيعات والخدمة الصادرة
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( شركة الساير القابضة في الكويت)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: شركة الساير القابضة
- تاريخ النشر: ٢٣/١/٢٠٢٥
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
- Go to the application page. ( in Kuwait)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: Jobs Kuwait Today
- Publication Date: 1/23/2025
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here