Job advertisement in Kuwait with the International Committee of the Red Cross (ICRC)
↚
ICT Specialist
Responsibilities include but not limited to:
- • As a part of global support services handles Level 2 tickets or escalates as per agreed workflow.
- • Ensures ICT inventory is updated regularly and maintains adequate stock levels.
- • Ensures existing ICT infrastructure is functional.
- • Ensures that global/country-level policies and procedures are implemented and followed.
- • Briefs, advises, and trains end-users on the ICRC's ICT systems.
- • Drafts and updates technical documentation for all IT equipment.
- • Assist ICT Team in project implementation.
- • Provide day-to-day technical support for end-users of desktop applications, IP telephony, Smartphones, printers, and computer hardware, set up and monitor computer and communication infrastructures.
- • Allocates equipment in an efficient manner, considering users' needs and ICRC policies.
- • Keeps track of equipment allocations, dispatches equipment and follows up on shipments to and from other ICRC sites.
- • Keeps technical documentation up to date for all IT installations when relevant.
- • Comply with the ticketing system (Service Now) follow up and handle tickets aligning with the ICRC standards by respecting the KPI’s (Key Performance Indicator) and SLA’s. (Service Level Agreement).
Required skills and experience
- • Bachelors’ degree (Computer Science, computer Engineer, or any other related field).
- • Good command (spoken and written) of Arabic and English. French is an asset.
- • Excellent ICT knowledge.
- • 4 years' troubleshooting experience in an area of the ICT service catalogue (e.g. workplace services, telecommunications, IT, help desk, etc.).
- • Microsoft Windows Server 2019/2025; Active Directory, GPO, DFS & groups management.
- • Networking Fundamentals - WAN/LAN management (VPN, VLAN’s, DNS services, IP addressing and Routing) –CCNA is considered an asset.
- • Experience of communication tool. i.e.: MS Teams environment, etc...
- • Proven record of delivering results and understanding of customer service principles.
- • Microsoft Windows 11 & Office 365 and associated Microsoft cloud services.
- • Knowledge in Data Management Concepts, Microsoft BI – Data analysis.
- • Knowledge in Cyber Security awareness and best practices.↚
- • Knowledge of Satellite Technology (DATA & Voice), Microwave/Radio Telecommunications.
إعلان توظيف في الكويت لدى اللجنة الدولية للصليب الأحمر (ICRC)
أخصائي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تشمل المسؤوليات على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
- • كجزء من خدمات الدعم العالمية، يتولى معالجة تذاكر المستوى الثاني أو تصعيدها وفقًا لسير العمل المتفق عليه.
- • يضمن تحديث مخزون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بانتظام والحفاظ على مستويات المخزون الكافية.
- • يضمن أن البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات تعمل بكفاءة.
- • يضمن تنفيذ السياسات والإجراءات على المستويين العالمي والقطري والالتزام بها.
- • يقدم إحاطات ونصائح وتدريبات للمستخدمين النهائيين حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة باللجنة الدولية للصليب الأحمر.
- • يقوم بصياغة وتحديث الوثائق الفنية لجميع معدات تكنولوجيا المعلومات.
- • مساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تنفيذ المشروع.
- • تقديم الدعم الفني اليومي للمستخدمين النهائيين لتطبيقات سطح المكتب، والهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، والهواتف الذكية، والطابعات، وأجهزة الكمبيوتر، وإعداد ومراقبة البنية التحتية لأجهزة الكمبيوتر والاتصالات.
- • تخصيص المعدات بطريقة فعالة، مع مراعاة احتياجات المستخدمين وسياسات اللجنة الدولية للصليب الأحمر.
- • يتولى مسؤولية تتبع تخصيصات المعدات، وإرسال المعدات، ومتابعة الشحنات من وإلى مواقع اللجنة الدولية للصليب الأحمر الأخرى.
- • يحرص على تحديث الوثائق الفنية لجميع عمليات تثبيت تكنولوجيا المعلومات عند الاقتضاء.
- • الالتزام بنظام التذاكر (Service Now) ومتابعة ومعالجة التذاكر بما يتماشى مع معايير اللجنة الدولية للصليب الأحمر من خلال احترام مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقية مستوى الخدمة.
المهارات والخبرات المطلوبة
- • درجة البكالوريوس (علوم الحاسوب، أو هندسة الحاسوب، أو أي مجال آخر ذي صلة).
- • إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً. إجادة اللغة الفرنسية ميزة إضافية.
- • معرفة ممتازة بتقنية المعلومات والاتصالات.
- • خبرة 4 سنوات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أحد مجالات كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (مثل خدمات مكان العمل، والاتصالات السلكية واللاسلكية، وتكنولوجيا المعلومات، ومكتب المساعدة، وما إلى ذلك).
- • مايكروسوفت ويندوز سيرفر 2019/2025؛ إدارة Active Directory و GPO و DFS والمجموعات.
- • أساسيات الشبكات - إدارة الشبكات الواسعة/المحلية (VPN، VLAN، خدمات DNS، عناوين IP والتوجيه) - تعتبر شهادة CCNA ميزة إضافية.
- • خبرة في استخدام أدوات التواصل، مثل: بيئة مايكروسوفت تيمز، إلخ...
- • سجل حافل بتحقيق النتائج وفهم مبادئ خدمة العملاء.
- • نظام التشغيل Microsoft Windows 11 و Office 365 وخدمات Microsoft السحابية المرتبطة بها.
- • معرفة بمفاهيم إدارة البيانات، وتحليل البيانات باستخدام مايكروسوفت بي آي.
- • معرفة في مجال التوعية بالأمن السيبراني وأفضل الممارسات.
- • معرفة بتقنية الأقمار الصناعية (البيانات والصوت)، والاتصالات اللاسلكية/الميكروويف.
.png)
