Join Canonical – Empowering Open-Source Innovation and Customer Success
At
Canonical, we are transforming the world with our leading open-source solutions like Ubuntu and cutting-edge infrastructure technologies. We are expanding our
↔️
Customer Success team and are looking for an
Enterprise Customer Success Manager to lead customer relationships and ensure their success with our product offerings. This is a remote position in the EMEA region where you will play a critical role in engaging with enterprise-level customers, delivering exceptional support, and driving growth.
Enterprise Customer Success Manager - EMEA
In this role, you will be a trusted advisor to your assigned customers, ensuring they get the most out of Canonical’s suite of products and services. You’ll collaborate with cross-functional teams to onboard new customers, lead complex projects, and identify opportunities for growth, all while aligning customer goals with our product capabilities. You will contribute directly to customer satisfaction, retention, and success by fostering long-term partnerships.
Responsibilities
- Onboard New Customers: Introduce them to Canonical’s suite of products, including Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, and more.
- Manage Complex Projects: Collaborate with developers, IT managers, and decision-makers to drive the success of customer projects, ensuring their alignment with business goals.
- Engagement Plans: Work with Sales, Field Engineering, and Support teams to develop plans that meet customer objectives and ensure their satisfaction.
- Customer Portfolio Management: Oversee a portfolio of customers, identifying growth opportunities and managing risks for renewals.
- Customer and Business Reviews: Run weekly reviews with cross-functional teams to identify blockers and work with internal teams to resolve them.
- Customer Advocacy: Serve as a voice for customers internally, influencing Canonical’s product development, processes, and documentation to improve overall customer experience.
- Campaigns & Digital Touchpoints: Create targeted campaigns for customers using various digital channels to foster engagement and retention.
What We Are Looking For
- Experience: Minimum 5 years in IT-related roles with a focus on Linux OS, data applications, cloud computing, networking, security, migration, or IoT.
- Skills: Excellent presentation and communication skills, able to guide conversations on complex software topics and build internal processes for timely project delivery.
- Team Player: A collaborative approach to working with all departments and stakeholders, both internally and externally.
- Agile Methodologies: Familiarity with agile frameworks and project management techniques to ensure smooth execution.
Additional Skills That Will Set You Apart
- Language Proficiency: Fluency in English is required; proficiency in Spanish, Portuguese, German, French, or Italian is a big plus!
- Tools: Experience with Salesforce, Jira, and other CRMs is advantageous.
What Canonical Offers
- Competitive Compensation: We offer a performance-driven annual bonus and a review of compensation each year.
- Remote-first Work: Enjoy working from anywhere with team sprints twice a year.
- Learning & Development: A personal learning and development budget of $2,000 annually.
- Comprehensive Benefits: Including annual leave, maternity/paternity leave, and an employee assistance program.
- Global Opportunities: Travel opportunities to meet colleagues and attend company events.
About Canonical
Canonical is a global leader in open-source technology, developing
Ubuntu and driving the adoption of open-source infrastructure. We are proud to have been a
remote-first company since 2004, and we aim to set high standards for the people who join our team. By fostering an environment of inclusion and diversity, we offer opportunities for growth, creativity, and challenge.
To go to the application page. (Job opportunities for Canonical )
انضم إلى
Canonical – رائد في الابتكار المفتوح المصدر ونجاح العملاء
في
Canonical، نحن نغير العالم بحلولنا المفتوحة المصدر الرائدة مثل
Ubuntu وتقنيات البنية التحتية المتطورة. نحن نوسع فريق
نجاح العملاء لدينا ونبحث عن
مدير نجاح العملاء للمؤسسات لإدارة العلاقات مع العملاء وضمان نجاحهم مع منتجاتنا. هذه وظيفة عن بُعد في منطقة EMEA حيث ستكون لك دور حيوي في التفاعل مع العملاء من الشركات الكبرى، وتقديم الدعم الاستثنائي، وتحقيق النمو.
مدير نجاح العملاء للمؤسسات - منطقة EMEA
في هذا الدور، ستكون مستشارًا موثوقًا للعملاء المخصصين، مما يضمن لهم الاستفادة القصوى من مجموعة منتجات وخدمات
Canonical. ستتعاون مع فرق متعددة لتوجيه العملاء الجدد، قيادة المشاريع المعقدة، وتحديد الفرص للنمو، بينما تحرص على مواءمة أهداف العملاء مع قدرات منتجاتنا. ستساهم بشكل مباشر في رضا العملاء واحتفاظهم بنجاح طويل الأمد.
المسؤوليات
- توجيه العملاء الجدد: التعريف بمجموعة منتجاتCanonical، بما في ذلك Ubuntu Pro، MAAS، Landscape، Openstack، Ceph، Kubernetes وغيرها.
- إدارة المشاريع المعقدة: التعاون مع المطورين، مديري تكنولوجيا المعلومات، وصناع القرار لتحقيق نجاح المشاريع وتوافقها مع أهداف الأعمال.
- خطط التفاعل: العمل مع فرق المبيعات والهندسة الميدانية والدعم لتطوير خطط تلبي أهداف العملاء وتضمن رضاهم.
- إدارة محفظة العملاء: الإشراف على محفظة من العملاء، تحديد الفرص للنمو وإدارة المخاطر المرتبطة بالتجديدات.
- مراجعات العملاء والأعمال: إجراء مراجعات أسبوعية مع الفرق المتعددة للتعرف على المعوقات والعمل مع الفرق الداخلية على حلها.
- الدعوة لحقوق العملاء: العمل كصوت للعملاء داخل الشركة، والتأثير على تطوير المنتجات، العمليات، والوثائق لتحسين تجربة العملاء.
- الحملات والنقاط الرقمية: إنشاء حملات موجهة للعملاء عبر القنوات الرقمية لتعزيز التفاعل والاحتفاظ بالعملاء.
ما نبحث عنه
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجالات تكنولوجيا المعلومات مع تركيز علىLinux OS، تطبيقات البيانات، الحوسبة السحابية، الشبكات، الأمان، الهجرة، أوIoT.
- المهارات: مهارات تقديم ممتازة وقادرة على توجيه المحادثات حول البرمجيات المعقدة وبناء العمليات الداخلية لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد.
- القدرة على العمل الجماعي: نهج تعاوني للعمل مع جميع الأقسام والأطراف المعنية داخليًا وخارجيًا.
- المنهجيات المرنة: المعرفة بالأطر والمنهجيات المرنة لضمان تنفيذ المشاريع بسلاسة.
مهارات إضافية قد تميزك
- إجادة اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ والتمكن من الإسبانية، البرتغالية، الألمانية، الفرنسية، أو الإيطالية هو ميزة كبيرة!
- الأدوات: خبرة في استخدامSalesforce،Jira أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) تعتبر ميزة إضافية.
ما نقدمه في Canonical
- تعويضات تنافسية: نقدم مكافآت سنوية تعتمد على الأداء ومراجعة التعويضات سنويًا.
- بيئة عمل عن بُعد: استمتع بالعمل من أي مكان مع جلسات تفاعل نصف سنوية.
- تعلم وتطوير: ميزانية شخصية للتعلم والتطوير بقيمة 2,000 دولار سنويًا.
- مزايا شاملة: تشمل الإجازات السنوية، إجازة الأمومة والأبوة، وبرنامج مساعدة الموظفين.
- فرص عالمية: فرص للسفر ومقابلة الزملاء وحضور الفعاليات المؤسسية.
عن Canonical
Canonical هي شركة رائدة في تكنولوجيا المصادر المفتوحة، تقوم بتطوير
Ubuntu ودفع اعتماد البنية التحتية المفتوحة المصدر. نحن فخورون بكوننا
شركة تعمل عن بُعد منذ عام 2004، ونسعى لتحقيق أعلى المعايير للأشخاص الذين ينضمون إلى فريقنا. من خلال بيئة عمل شاملة ومتنوعة، نقدم فرصًا للنمو والإبداع والتحدي.
To go to the application page. (Job opportunities for Canonical )