Are you a results-driven leader with a passion for service excellence and operational precision? Step into a high-impact role where customer satisfaction, brand integrity, and technical leadership come together. Join a global leader in premium bathroom solutions.
↔️
Lead Service Excellence in Kuwait | Service Manager – LIXIL | GROHE
Key Responsibilities
- Lead and manage day-to-day operations of the field and back-office service teams, including task assignments, KPI tracking, and performance targets
- Handle spare parts inventory, tracking all stock movements in SAP and ensuring accurate forecasting
- Monitor and report on service provider performance, identifying gaps and improvement areas
- Route, assign, escalate, and track customer service cases through completion
- Conduct field visits to VIP customers and project sites to deliver hands-on service and resolve escalated technical issues
- Ensure compliance with warranty protocols, contract terms, and support timely invoicing
- Provide technical support and guidance to internal teams and external partners
- Mitigate business-critical service incidents while maintaining brand reputation and customer loyalty
Requirements
- Proven experience in service operations, preferably within plumbing, sanitary ware, appliances, or technical product categories
- Strong leadership and team management skills across field and office environments
- Solid understanding of SAP for stock and service process management
- Excellent organizational and problem-solving abilities
- Willingness to conduct on-site service visits and engage directly with high-value customers
- Familiarity with KPIs, reporting, and service contracts
- Fluent in English; Arabic language skills are a plus
- Must be based in Kuwait with transferable residenc
How to Apply
هل أنت قائدٌ مدفوعٌ بالنتائج، شغوفٌ بتميز الخدمة ودقة العمليات؟ انضم إلى منصبٍ مؤثرٍ يجمع بين رضا العملاء، وسلامة العلامة التجارية، والريادة التقنية. انضم إلى شركةٍ عالميةٍ رائدةٍ في حلول الحمامات الفاخرة.
قيادة التميز في خدمة العملاء في الكويت | مدير الخدمة - ليكسيل | جروهي
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة وإدارة العمليات اليومية لفرق الخدمة الميدانية والخلفية ، بما في ذلك تعيين المهام، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وأهداف الأداء
- التعامل مع مخزون قطع الغيار ، وتتبع جميع تحركات المخزون في SAP وضمان التنبؤ الدقيق
- مراقبة أداء مقدمي الخدمة وإعداد التقارير عنه ، وتحديد الثغرات ومجالات التحسين
- توجيه حالات خدمة العملاء وتعيينها وتصعيدها وتتبعها حتى اكتمالها
- إجراء زيارات ميدانية لعملاء VIP ومواقع المشاريع لتقديم خدمة عملية وحل المشكلات الفنية المتصاعدة
- ضمان الامتثال لبروتوكولات الضمان وشروط العقد ودعم الفواتير في الوقت المناسب
- تقديم الدعم الفني والتوجيه للفرق الداخلية والشركاء الخارجيين
- التخفيف من حوادث الخدمة المهمة للأعمال مع الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء
متطلبات
- خبرة مثبتة في عمليات الخدمة ، ويفضل أن تكون ضمن فئات السباكة أو الأدوات الصحية أو الأجهزة أو المنتجات التقنية
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق في البيئات الميدانية والمكتبية
- فهم قوي لنظام SAP لإدارة المخزون وعمليات الخدمة
- قدرات تنظيمية ممتازة وقدرة على حل المشكلات
- الاستعداد لإجراء زيارات الخدمة في الموقع والتفاعل مباشرة مع العملاء ذوي القيمة العالية
- المعرفة بمؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير وعقود الخدمة
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومهارات اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية
- يجب أن يكون مقره في الكويت مع إقامة قابلة للتحويل
.png)
